Badania aktywności użytkowników w serwisach www dają odpowiedź m.in. na pytania: kto, skąd i jak często odwiedza stronę oraz w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisu (gdzie najczęściej zaglądają, ile czasu spędzają na poszczególnych podstronach, które elementy są najczęściej klikane, itd.).

Usługa badania aktywności użytkowników składa się z dwóch niezależnych części, które mogą być jednak łączone w jeden raport. Nasi konsultanci analizują zachowania użytkowników na witrynach w oparciu o dwie metody:

• badanie za pomocą narzędzi statystyk witryn www,
• badanie za pomocą narzędzi clicktrackingu.
   

Analiza statystyk strony www
Jest to badanie typu site-centric. Celem badania jest zebranie informacji na temat społeczności internetowej odwiedzającej serwis, określenie profilu tych użytkowników, intensywności korzystania przez nich z serwisu, a także stworzenie rankingu najpopularniejszych jego części.

Pod badaną stronę zostają podpięte narzędzia, które służą do zbierania danych o użytkownikach za pomocą danych udostępnianych przez ich przeglądarki.

Czas trwania badania uzależniony jest w dużej mierze od ruchu na witrynie. W zależności od jego natężenia, przyjmuje się model czasowy (badanie przeprowadzane przez wyznaczony okres czasu) lub ilościowy (badanie przeprowadzone na zdefiniowanej liczbie użytkowników lub wizyt).

Po przeprowadzonym badaniu następuje analiza zebranych danych i przygotowanie raportu, który oprócz przedstawienia danych zawiera propozycje przedstawiane przez audytorów. Z opracowania uzyskuje się szczegółowe informacje między innymi na temat: wizyt i odsłon, użytkowników, źródeł odwiedzin, popularności poszczególnych działów serwisu oraz stopnia realizacji celów.

Raport, który powstał w ten sposób można wykorzystać do porawy skuteczności obecnej strony www, projektowania lepszych reklam, wzmacniania inicjatyw marketingowych, czy opracowania koncepcji nowej odsłony swojego portalu.
 

Badanie za pomocą narzędzi clicktrackingu
Clicktracking to proces polegający na zliczaniu kliknięć wykonywanych przez użytkowników na witrynie, a następnie przedstawianiu statystyk liczbowych i graficznych (tzw. mapy ciepła). Analiza danych tego typu pozwala badać zachowanie użytkowników na witrynie oraz ocenić jej użyteczność. W opracowanym raporcie znajdują się - oprócz danych i ich analizy - również rekomendacje, zalecenia i pomysły na poprawienie użyteczności.

Wyniki badania clicktrackingu i systemów statystycznych dobrze się uzupełniają. Połączenie obu typów badań umożliwia dokonanie pełniejszej analizy oraz szerszą prezentację informacji o ruchu internetowym na witrynie oraz o jakości samej witryny.