Konfiguratory produktów

Działalność sprzedażowa ograniczała się kiedyś do masowo produkowanych towarów, hurtowej sprzedaży, rabatów i wojny cenowej. Czasy, w których to wystarczyło do osiągnięcia sukcesu już dawno minęły.

Dziś pierwsze skrzypce w zdobywaniu klientów oraz ich lojalności gra personalizacja i zapewnienie pozytywnego doświadczenia Klienta.

Konfiguratory produktów lub usług dają potencjalnym klientom możliwość zaprojektowania "czegoś wyjątkowego", "tylko dla mnie". Czegoś co będzie w pełni dopasowane do ich oczekiwań, a dzięki temu chętniej dokonają zakupu. Czegoś, co przecież i tak już masz w swojej ofercie.

Tego typu aplikacje webowe stanowią wymierną wartość dodaną, bo dzięki nim łatwiej spełnimy wymagania konsumentów. Dzięki nim łatwiej wyprzedzamy konkurencję - w sprzedaży, poczuciu innowacyjności oraz budowaniu porządanego Customer Experience.

Nasze konfiguratory produktów wykorzystują na codzień m.in.:

Konfigurator to oprogramowanie do kastomizacji oraz wizualizacji produktu bądź usługi przez Klienta. Najczęściej konfiguratory połączone są z modułem sklepowym pozwalającym na dokonanie zakupu zaprojektowanego produktu. Innymi słowy, pozwala dostosować produkt lub usługę do indywidualnych preferencji, dzięki mechanizmowy wizualizacji sprawdzić efekt wizualny, wycenić dokładnie tą wersję, którą chcemy, a na koniec złożyć i opłacić zamówienie.

Tego typu aplikacje dostępne są najczęściej na stronie internetowej lub jako aplikacja zainstalowana na laptopie, tablecie czy nawet smartfonie przedstawiciela handlowego. Zależnie od modelu sprzedaży i preferowanego przez firmę sposobu kontaktu z Klientem.

Najprostszym przykładem konfiguratora jest taki, który pozwala nadrukować imię, czy logo Twojej firmy na produkcie. Te bardziej zaawansowane pozwalają na zaprojektowanie pokrycia dachowego, lub układu kostki brukowej, a na podstawie projektu wyliczają zapotrzebowanie poszczególnych elementów, generując jednocześnie odpowiednie zamówienie.

Poza dobra konsumpcyjnymi, skonfigurować możemy również różnego rodzaju usługi. Na co dzień klienci używają tej możliwości przy doborze ulubionych kanałów w danym pakiecie satelitarnym czy chociażby wybieraniu formy przesyłki w sklepie internetowym. Spotykamy się również z zaawansowanymi konfiguratorami ofert firm ubezpieczeniowych czy bankowych.

Bardzo dużym zainteresowaniem cieszą się także konfiguratory w branży turystycznej. Na podstawie preferencji kupującego i określonych przez niego parametrów konfigurator dobierze wszystkie składniki wycieczki począwszy od doboru terminu i środka transportu, przez rezerwację hotelu z odpowiednim pakietem wyżywienia, a skończywszy na zamówieniu taksówki czy rezerwacji stolika w ulubionej restauracji, by kupujący mógł w pełni cieszyć się z zakupionych wakacji.

Sekret wzrostu sprzedaży tkwi w zaprojektowaniu konfiguratora, który jest integralną częścią procesu zamówienia i daje kupującemu poczucie większego wpływu na zamawiany produkt.

Gdy klient poszukuje najlepszej dla siebie oferty, decyzja o zakupie najprawdopodobniej już zapadła. To czy dokona zakupu u Ciebie zależy od tego czy pozytywnie wyróżnisz się na tle konkurencji. Udostępnienie mu w tym momencie konfiguratora może być czynnikiem, który przesądzi o dokonaniu zakupu.

Konfigurator produktów

W erze personalizacji i wszechobecnej customizacji klient chce mieć możliwość wyboru, być traktowany indywidualnie i nabywać wyjątkowe produkty. By spełnić te oczekiwania należy zaoferować mu jak największą elastyczność i możliwość wyboru. Między innymi dlatego pakiet dostępnych funkcji jest ograniczony jedynie naszą wyobraźnią. Najczęściej spotykane funkcje konfiguratorów:

• umieszczanie spersonalizowanego tekstu lub dostępnych grafik,
• wybór koloru, rozmiaru czy materiału, tekstury oraz innych parametrów,
• wizualizacja projektu w 2D lub 3D,
• dynamiczna modyfikacja zmian produktu podczas projektowania,
• możliwość obrotu produktu o 360 stopni,
• zapisanie kopii roboczej,
• możliwość przesłania do konfiguratora własnych obrazów,
• konfigurator 3D z interaktywną instrukcją oraz wskazówkami dla projektujących,
• dynamiczna wycena gotowego projektu w czasie jego tworzenia,
• wydruk podsumowania w pliku PDF.

Konfigurator usług

W przypadku personalizowania usług główną rolę przejmują odpowiednio zaprojektowane formularze dynamiczne. Obok pól do zaznaczania czy uzupełniania (np. tekstu, dodatkowych uwag) mogą znajdować się obrazy przedstawiające daną usługę oraz przedmiot z nią powiązany. Podobne, z jakimi mamy styczność, gdy rezerwujemy samochód w wypożyczalni czy wybieramy np. operatora telefonii komórkowej, Internetu czy podczas kompletowania własnego sprzętu komputerowego z oddzielnych podzespołów, w trakcie którego system podpowiada elementy kompatybilne do już dobranych.

W zależności od rodzaju działalności jaką prowadzimy, zarówno zawartość oraz ilość pól będą się różniły. Przy jednej usłudze klient będzie mógł łączyć usługi w różne pakiety (np. indywidualne, VIP, Premium) by od razu otrzymywać ich wycenę. Natomiast inne będą zakładały np. przygotowywanie komponentów na zamówienie według wytycznych od działu produkcyjnego, w związku z czym wycena może być odłożona w czasie.

Niezależnie w jakiej branży działasz Twoi klienci zawsze będą oczekiwać personalizacji.

W Internecie znajdziemy najwięcej konfiguratorów stworzonych na potrzeby sprzedaży B2C. Jednak coraz częściej model sprzedaży D2C zaczyna zyskiwać na popularności. W dalszym ciągu najmniej popularne są te wykorzystywane w sprzedaży B2B. Jednak wielu sprzedawców dochodzi do głosu dopominając się o bardziej indywidualne traktowanie.

Obserwując rynek, można dojść do wniosku, że praktycznie każda branża posiada potencjał czerpania korzyści z wdrożenia tego typu rozwiązania.

• przemysł odzieżowy (np. koszulki z nadrukami, logo, hafty, maseczki),
• branża obuwnicza (np. dobór materiału i koloru poszczególnych elementów obuwia, personalizowane hafty),
• produkty okazjonalne oraz Premium (wykonywane na zamówienie: grawer, puchary, medale, oraz z wysokiej jakości materiałów),
• personalizacja etykiet oraz opakowań (np. nadruk imienia na opakowaniu, czekoladki w indywidualnym kształcie, lub jako zestawy liter składających się w wiadomość dla obdarowanego),
• przemysł komputerowy oraz rynek akcesoriów mobilnych (np. konfigurator komputerów, laptopów, nadruki laserowe na etui),
• branża meblowa (np. meble na wymiar, konfigurator szaf modułowych)
• produkty "wirtualne" (np. karty podarunkowe oraz vouchery od popularnych marek odzieżowych, platform gier komputerowych, serwisów streaminowych oraz innych).

To jednak nie wszystko, dla naszych klientów realizowaliśmy liczne konfiguratory w branży motoryzacyjnej, jubilerskiej, budowlanej, aranżacji wnętrz oraz usługowej.

• Budowanie wizerunki marki, która stawia na pozytywne i unikalne Customer XP,
• stworzenie nowoczesnego kanału sprzedaży przyciągającego szersze grono odbiorców,
• zaoferowanie narzędzia 2w1 do projektowania i zamówienia produktu lub usługi jednocześnie,
• płynne przejście przez proces zakupowy: projekt, pogląd, złożenie i opłacenie zamówienia,
• redukcja liczby kart produktów pomaga zoptymalizować sklep internetowy,
• informacje o preferencjach i zachowaniach konsumentów umożliwiają ich analizę i tworzenie nowych produktów czy usług dopasowanych do potrzeb potencjalnych odbiorców,
• uproszczenie Customer Journey dzięki automatyzacji procesu komponowania i składania zamówienia na produkty oraz usługi.