-
Firma
-
e-Commerce
-
e-Commerce
- E-Commerce B2C
- Platformy B2B
- Narzędzia PIM
- Marketplace
-
Narzędzia wspierające e-Commerce
- Integracja z ERP
- Narzędzia PIM
- Marketplace
- System OMS
- Systemy CRM
- Silniki wyszukiwania produktów
- Platformy DAM
- Platforma WMS
- Usługi kurierskie
- Systemy płatności
- Zarządzanie cenami
- Silniki rekomendacji produktów
- Programy lojalnościowe
- Kampanie marketingowe
- Marketing Automation
- Social media
- Narzędzia Live Chat
- Web Push
- Systemy PLM
- Rozwiązania Enterprise
- Technologie
- Cross-border Solutions
- Top Developer e-Commerce
- Kompleksowa obsługa sklepów
- Wiedza eCommerce - publikacje
- Raport: Narzędzia i wtyczki eCommerce 2022
- Dlaczego my
-
e-Commerce
-
Konsulting
-
Konsulting
- Analiza danych i Business Intelligence
- Analiza przedwdrożeniowa
- Analiza rynku i konkurencji
- Aplikacje MVP / POC
- Badania użyteczności i testy A/B
- Makiety UX/UI
- Marketing Automation
- Optymalizacja wydajności
- Redesign
- Rozwiązania chmurowe
- Scoping Session
- Strategia rozwoju technologicznego
- Wsparcie techniczne SLA
-
Konsulting
-
Technologie Internetowe
-
Technologie Internetowe
- Dlaczego my
-
Technologie Internetowe
-
Rozwiązania IT
-
Rozwiązania IT
- Platforma Low-code
- Intranet i komunikacja wewnętrzna
- Wsparcie pracy zdalnej
- System workflow EOD
- Portal pracowniczy
- Obsługa reklamacji
- Obieg Faktur
- Elektroniczne paski płacowe
- System Helpdesk
- Zamówienia i zapotrzebowania
- e-PITy
- Outsourcing IT
- eBOK - obsługa Klienta online
- Urlopy i delegacje
- Systemy i aplikacje dedykowane
- Software House
- Stosowane technologie
- Top Custom Software Developer
- Poradnik - INTRANET: Skuteczna komunikacja wewnętrzna w organizacji rozproszonej
- Dlaczego my
-
Rozwiązania IT
- Realizacje
- Kariera
- Kontakt
CRM - Zrozum klientów, zwiększ lojalność i sprzedaż
Zarządzanie Relacjami z Klientami (CRM) to strategia biznesowa, która koncentruje się na zrozumieniu, tworzeniu oraz rozwijaniu trwałych relacji z klientami poprzez skuteczne wykorzystywanie danych, technologii i procesów.
Zobacz jak możemy Ci pomóc - Bezpłatna konsultacja
W branży e-commerce, CRM staje się potężnym narzędziem, umożliwiającym dostosowanie oferty do oczekiwań klientów oraz tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
CRM pełni istotną rolę w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej. Dzięki zbieraniu, analizowaniu i odpowiednim wykorzystywaniu danych, e-commerce może jeszcze lepiej dostosować swoją ofertę do preferencji klientów.
W tym obszarze CRM staje się potężnym narzędziem, które umożliwia tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. One z kolei przekładają się na lojalność klientów i wzrost sprzedaży.
Wpływ CRM na branżę e-commerce
Dla dużych przedsiębiorstw, funkcjonujących w obszarze e-commerce, skuteczne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności. Jak CRM wpływa na ich sukces?
Case study |
ThyssenKrupp
|
- Spersonalizowane doświadczenie klienta
Analiza danych pozwala na poznanie preferencji i zachowań klientów.
To umożliwia dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów oraz komunikatów, wzmacniając zaangażowanie klientów. Indywidualni konsumenci oczekują spersonalizowanego podejścia. CRM pozwala na zbieranie i analizę danych o klientach, co umożliwia dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji, ofert i komunikacji.
- Zwiększona lojalność i retencja
Dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb klientów, przedsiębiorstwa mogą oferować wartość odpowiadającą ich oczekiwaniom. CRM umożliwia śledzenie historii zakupów, preferencji i interakcji klientów. Dzięki temu firmy mogą tworzyć programy lojalnościowe, oferty specjalne i nagradzać stałych klientów. To przekłada się na większą lojalność i dłuższe relacje handlowe.
- Usprawnione kontakty z klientami
Centralna baza danych ułatwia pracę z klientami, umożliwiając personalizowaną i spójną komunikację na wszystkich etapach interakcji.
CRM pozwala na segmentację klientów i dostosowanie komunikacji do różnych grup docelowych. To zwiększa skuteczność kampanii marketingowych i prowadzi do większej konwersji. - Optymalizacja procesów biznesowych
Analiza danych z CRM dostarcza wglądów w efektywność strategii sprzedażowych, co pozwala na doskonalenie procesów i podejmowanie bardziej trafnych decyzji.
CRM umożliwia lepsze zarządzanie zapytaniami, reklamacjami i pytaniami klientów. To prowadzi do szybszej i bardziej efektywnej obsługi klienta, co przyczynia się do zadowolenia i pozytywnego doświadczenia.
- Przewidywanie trendów rynkowych
Analizując zachowania klientów, przedsiębiorstwa mogą wychwycić nadchodzące trendy rynkowe i szybko reagować na zmiany. Zaawansowane systemy CRM wykorzystujące uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję mogą pomagać przewidywać zachowania klientów, takie jak prawdopodobieństwo zakupu lub rezygnacji. To może pomóc w dostosowaniu strategii do przyszłych tendencji.
- Feedback klientów
CRM ułatwia zbieranie opinii i feedbacku od klientów, dostarczając cennych informacji o ich oczekiwaniach, zmieniających się preferencjach i potrzebach.
Dzięki wykorzystaniu danych i technologii, CRM umożliwia tworzenie dedykowanych doświadczeń klientów, budowanie więzi oraz osiąganie długotrwałego sukcesu biznesowego.
CRM jest ważny zarówno dla branży B2B, jak i B2C, ponieważ umożliwia lepsze zarządzanie relacjami z klientami, personalizację oferty, analizę działań i efektywność działań marketingowych oraz budowanie lojalności i pozytywnego doświadczenia klienta.
Napisz do nas. Przeanalizujemy potrzeby Twojego biznesu i podpowiemy jak możesz rozwinąć swój e-commerce.
Jak działa CRM? Reguły i procedury
W środowisku e-commerce, skuteczne zarządzanie relacjami z klientami opiera się na precyzyjnym zestawie reguł, procedur i narzędzi, które pozwalają na konsekwentne kształtowanie relacji z klientami. Jak to wygląda w praktyce?
- Zbieranie i przechowywanie danych
Pierwszym krokiem jest zbieranie i składowanie danych na temat klientów. Te informacje mogą obejmować historię zakupów, preferencje, kontakty, interakcje oraz dane demograficzne. Centralna baza danych stanowi podstawę analizy i personalizacji.
- Analiza danych
Dzięki narzędziom analitycznym, firmy mogą zgłębiać zebrane dane, odkrywając wzorce zachowań i preferencji klientów. To umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb oraz tworzenie spersonalizowanych ofert.
- Segmentacja klientów
Bazując na analizie danych, można podzielić klientów na różne grupy według charakterystyk i zachowań. To umożliwia dostosowywanie komunikacji oraz ofert do konkretnych segmentów, zwiększając ich skuteczność.
- Personalizacja komunikacji
Na podstawie zebranych informacji, CRM umożliwia tworzenie spersonalizowanych komunikatów marketingowych, rekomendacji produktów oraz ofert. To zwiększa zaangażowanie klientów i skuteczność kampanii.
- Procesy sprzedażowe i pozyskiwanie klientów
CRM pomaga w organizacji procesów sprzedażowych poprzez śledzenie kontaktów z klientami, ofert, negocjacji i finalizacji transakcji. Wspomaga również pozyskiwanie nowych klientów poprzez analizę źródeł pozyskania i efektywności działań marketingowych.
- Obsługa klienta
CRM umożliwia efektywne śledzenie interakcji z klientami oraz historii ich zgłoszeń. To pomaga w szybkiej i spersonalizowanej obsłudze problemów oraz potrzeb.
- Monitorowanie wyników i poprawy
System CRM pozwala na śledzenie efektywności działań, takich jak kampanie marketingowe czy wskaźniki sprzedażowe. Dzięki temu firmy mogą stale doskonalić swoje strategie i procesy.
Podsumowując, jednym z kluczowych celów CRM w e-commerce jest dostosowywanie usług do potrzeb klientów. Przekłada się to na wzrost wartości produktu lub usługi dla klienta oraz budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu i satysfakcji.
CRM - podstawowe funkcje
Wprowadzenie systemu CRM do działalności e-commerce otwiera drzwi do różnorodnych funkcji, które składają się na kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami. Te narzędzia przynoszą liczne korzyści, które przyczyniają się do sukcesu i wzrostu firmy. Podstawowe funkcjonalności to:
- Tworzenie bazy danych firm i osób
Centralna baza danych gromadzi informacje o klientach, ich preferencjach, historii zakupów i interakcjach. To umożliwia lepsze zrozumienie klientów i dostosowanie oferty do ich potrzeb.
- Przypisanie pracownika-opiekuna do klienta
Dzięki tej funkcji, każdy klient może mieć przypisanego opiekuna lub menedżera, który monitoruje jego potrzeby, komunikuje się z nim i zapewnia spersonalizowaną obsługę.
- Generowanie raportów aktywności klientów
System CRM pozwala na tworzenie raportów, które prezentują aktywność i historię interakcji klientów z firmą. To dostarcza wglądu w efektywność strategii obsługi klienta i działań marketingowych.
- Tworzenie kampanii marketingowych
Dzięki wykorzystaniu systemu CRM, firma może projektować kampanie marketingowe, które są doskonale dostosowane do potrzeb i zachowań swoich klientów. Segmentacja klientów na podstawie zebranych danych pozwala na tworzenie spersonalizowanych treści i ofert, co w konsekwencji zwiększa skuteczność kampanii.
Monitorowanie i analizowanie efektywności kampanii za pomocą narzędzi CRM umożliwia szybką optymalizację działań oraz dostosowywanie strategii do zmieniających się preferencji klientów, co prowadzi do zwiększenia zaangażowania i konwersji.
- Zarządzanie leadami
Zarządzanie leadami przy użyciu systemu CRM polega na skutecznym identyfikowaniu i selekcjonowaniu potencjalnych klientów, którzy wykazują największy potencjał przekształcenia się w płatnych klientów.
Dzięki analizie zachowań i interakcji, system CRM ocenia ich zainteresowanie oraz gotowość do zakupu. To umożliwia firmie efektywne skierowanie zasobów i działań na leady, które są bardziej skłonne do konwersji, co w konsekwencji przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności procesu sprzedażowego.
CRM - przykładowe narzędzia
Wybór odpowiedniego narzędzia CRM może znacząco wpłynąć na sukces przedsiębiorstwa, tym samym umożliwiając firmom lepsze zrozumienie i spełnienie potrzeb swoich klientów. Poniżej przedstawiamy wybrane rozwiązania.
Platforma LOGITO Low-code
Platforma LOGITO to unikalne rozwiązanie wspierające procesy biznesowe. Jest to narzędzie, które można dostosować do indywidualnych potrzeb i procesów każdej firmy. Oferuje funkcje takie jak tworzenie bazy danych firm i osób, z którymi współpracuje organizacja, możliwość przypisania pracownika-opiekuna do klienta, budowanie pełnej historii kontaktów i generowanie raportu aktywności klientów.
LOGITO nie tylko usprawnia obsługę klienta, ale także ułatwia monitorowanie działań handlowców i zabezpiecza przed dublowaniem danych adresowych. Jest to platforma, która integruje różne aspekty zarządzania relacjami z klientami, od sprzedaży po obsługę posprzedażową, finanse i księgowość, zarządzanie produkcją i zarządzanie zasobami ludzkimi.
Salesforce
Salesforce jest jednym z liderów w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oferuje szeroką gamę funkcji, takich jak automatyzacja sprzedaży, zarządzanie leadami, analizy i raporty. Jest to narzędzie wszechstronne, które można dostosować do różnych potrzeb firm, niezależnie od ich wielkości. Integracja z innymi narzędziami i platformami sprawia, że Salesforce jest elastycznym rozwiązaniem dla różnych branż.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 to kompleksowe rozwiązanie CRM, które doskonale integruje się z innymi produktami Microsoft, takimi jak Office 365. Oferuje zaawansowane funkcje zarządzania relacjami z klientami oraz analizy biznesowe. Jest to narzędzie idealne dla firm, które już korzystają z ekosystemu Microsoft i chcą zbudować spójne środowisko pracy.
HubSpot CRM
HubSpot CRM to narzędzie skierowane głównie do firm średniej wielkości, które chcą zintegrować swoje działania marketingowe i sprzedażowe. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie leadami, śledzenie e-maili i integracja z narzędziami marketingowymi. Jest to intuicyjne i łatwe w użyciu rozwiązanie, które może pomóc w automatyzacji wielu procesów biznesowych.
SAP CRM
SAP CRM to potężne narzędzie dla dużych przedsiębiorstw, które potrzebują złożonych funkcji zarządzania klientami i operacji biznesowych. Oferuje zaawansowane analizy i prognozy, zarządzanie łańcuchem dostaw i wiele innych funkcji dostosowanych do globalnych operacji. Jest to narzędzie dla firm, które potrzebują skalowalnego i wszechstronnego rozwiązania CRM.
Zoho CRM
Zoho CRM to elastyczne i tanie rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Oferuje funkcje takie jak automatyzacja sprzedaży, zarządzanie kampaniami, analizy i raporty. Jest to narzędzie, które można łatwo dostosować do indywidualnych potrzeb firmy, oferując przy tym konkurencyjną cenę.
Bitrix24
To kompleksowe narzędzie CRM, które oferuje szereg funkcji, pomagających firmom w efektywnym zarządzaniu relacjami z klientami. Zawiera w sobie narzędzia do tworzenia i monitorowania kampanii marketingowych, zarządzania leadami, analizy danych oraz komunikacji z klientami. Jego zalety to elastyczność, możliwość dostosowania do różnych branż oraz interaktywna platforma, umożliwiająca skuteczną współpracę wewnątrz zespołów.
Comarch CRM
Comarch CRM to zaawansowane oprogramowanie, które koncentruje się na budowaniu trwałych relacji z klientami. Zapewnia narzędzia do analizy danych klientów, zarządzania kampaniami marketingowymi oraz śledzenia procesów sprzedażowych. Wyróżnikiem Comarch CRM są jego zaawansowane funkcje analityczne oraz możliwość integracji z innymi narzędziami firmy. Dzięki temu, Comarch CRM jest doskonałym rozwiązaniem dla firm o różnych profilach działalności, pozwalając na efektywne dostosowanie strategii do konkretnych potrzeb i celów.
Wszystkie te narzędzia CRM mają swoje unikalne funkcje i zastosowania, a wybór odpowiedniego zależy od wielu czynników, takich jak wielkość firmy, branża, cele biznesowe i budżet. Platforma LOGITO wyróżnia się jednak na tle pozostałych rozwiązań swoją elastycznością i możliwościami dostosowania, co czyni ją atrakcyjnym rozwiązaniem dla różnych typów przedsiębiorstw.
CRM - W czym możemy pomóc
W Ideo Software specjalizujemy się w tworzeniu i integracji zaawansowanych rozwiązań wspierających sprzedaż internetową. Jednym z takich rozwiązań jest CRM.
- Dostosowanie do indywidualnych potrzeb klienta
Rozumiemy, że każda firma ma swoje unikalne cele i wyzwania. Nasza filozofia opiera się na tworzeniu rozwiązań, które idealnie pasują do twoich potrzeb. Bez względu na rozmiar przedsiębiorstwa czy branżę, oferujemy elastyczne podejście, aby osiągnąć optymalne rezultaty.
- Profesjonalna obsługa klienta
Nasz zespół składa się z doświadczonych specjalistów, którzy nie tylko posiadają zaawansowaną wiedzę techniczną, ale także zdają sobie sprawę z kluczowej roli relacji z klientem. Od chwili pierwszego kontaktu aż po pełne wdrożenie, zapewniamy profesjonalne wsparcie.
- Innowacyjne technologie
W świecie dynamicznych zmian technologicznych, nasza firma jest na bieżąco z najnowszymi trendami i innowacjami. Tworzone przez nas rozwiązania są oparte na nowoczesnych technologiach, zapewniając Ci przewagę konkurencyjną i dostęp do najnowszych narzędzi.
Jeśli szukasz partnera, który zrozumie Twoje potrzeby i pomoże Ci osiągnąć wyższy poziom obsługi klienta, skontaktuj się z nami już dziś. Nasza misja to nie tylko dostarczenie oprogramowania, ale także budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu i wspólnym sukcesie. Razem możemy stworzyć strategię CRM, która przyniesie realne rezultaty i zadowolenie klientów. Dołącz do grona naszych klientów, którzy z nami przekształcili swoje e-commerce na lepsze. Osiągnij wyższy poziom obsługi klienta i przewagi konkurencyjnej z Ideo Software.
Klienci o nas
Wybrane serwisy produktowe
Kontakt
Używamy plików cookie
Używamy plików cookie i innych technologii śledzenia, aby poprawić jakość przeglądania naszej witryny, wyświetlać spersonalizowane treści i reklamy, analizować ruch w naszej witrynie i wiedzieć, skąd pochodzą nasi użytkownicy.
Możesz zmienić swoje ustawienia i odrzucić niektóre rodzaje plików cookie, które mają być przechowywane na twoim komputerze podczas przeglądania naszej strony. Możesz również usunąć wszystkie pliki cookie już zapisane na komputerze, ale pamiętaj, że usunięcie plików cookie może uniemożliwić korzystanie z części naszej strony internetowej.
Używamy plików cookie
Używamy plików cookie i innych technologii śledzenia, aby poprawić jakość przeglądania naszej witryny, wyświetlać spersonalizowane treści i reklamy, analizować ruch w naszej witrynie i wiedzieć, skąd pochodzą nasi użytkownicy.
Możesz zmienić swoje ustawienia i odrzucić niektóre rodzaje plików cookie, które mają być przechowywane na twoim komputerze podczas przeglądania naszej strony. Możesz również usunąć wszystkie pliki cookie już zapisane na komputerze, ale pamiętaj, że usunięcie plików cookie może uniemożliwić korzystanie z części naszej strony internetowej.
Niezbędne
Te pliki cookie są niezbędne do świadczenia usług dostępnych za pośrednictwem naszej strony internetowej i umożliwienia korzystania z niektórych funkcji naszej strony internetowej.
Bez tych plików cookie nie możemy zapewnić usług na naszej stronie internetowej.
Funkcjonalne
Te pliki cookie służą do bardziej spersonalizowanego korzystania z naszej strony internetowej i do zapamiętywania wyborów dokonywanych podczas korzystania z naszej strony internetowej. Umożliwiają przechowywanie danych związanych z zabezpieczeniami, takimi jak funkcja uwierzytelniania, zapobieganie oszustwom i innymi mechanizmami ochrony użytkowników.
Na przykład możemy używać funkcjonalnych plików cookie do zapamiętywania preferencji językowych lub zapamiętywania danych logowania.
Śledzenie i wydajność
Te pliki cookie służą do zbierania informacji w celu analizy ruchu na naszej stronie internetowej i sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z naszej strony internetowej.
Na przykład te pliki cookie mogą śledzić takie rzeczy, jak czas spędzony na stronie lub odwiedzane strony, co pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób możemy ulepszyć naszą witrynę internetową.
Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Targeting i reklama
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam, które mogą Cię zainteresować na podstawie Twoich zwyczajów przeglądania.
Pliki te tworzone przez naszych dostawców treści i/lub reklam, mogą łączyć informacje zebrane z naszej strony z innymi informacjami, które gromadzili niezależnie w związku z działaniami przeglądarki internetowej w ich sieci witryn.
Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.
Twoja prywatność jest dla nas ważna
Pliki cookie to bardzo małe pliki tekstowe, które są tworzone i przechowywane na komputerze użytkownika podczas odwiedzania strony internetowej. Używamy plików cookie do różnych celów, w tym do ulepszania obsługi online na naszej stronie internetowej (na przykład, aby zapamiętać dane logowania do konta).
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki dotyczącej plików cookie i Twoich wyborów, skontaktuj się z nami.
Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą Politykę prywatności