Regulamin Usługi Chatbot

Regulamin korzystania z Chatbota AI na stronie https://www.ideo.pl/ 

1. Postanowienia ogólne 

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej: Regulaminem) określa warunki i zasady korzystania z chatbota AI (zwanego dalej: Chatbot) dostępnego na stronie internetowej https://www.ideo.pl/. Korzystanie z Usługi może odbywać się wyłącznie na zasadach określonych w treści niniejszego Regulaminu oraz zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego. 

2. Niniejszy regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, 

3. Właścicielem Strony oraz podmiotem odpowiedzialnym za działanie Chatbota jest Ideo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rzeszowie przy ul. Nad Przyrwą 13, 35-234 Rzeszów, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000258459, posiadająca numer NIP: 5170178188 oraz REGON: 180140253, kapitał zakładowy w wysokości: 250 000,00 zł (dalej jako „Spółka”). 

4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że świadczenie Usług odbywa się przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego, zapewniającego przetwarzanie i przechowywanie, a także wysłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne, zgodnie z brzmieniem ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 

5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie stosować należy obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. oświadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta czy ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. 

2. Definicje 

O ile nie zastrzeżono odmiennie, niniejsze wyrażenia powinny zostać rozumiane w sposób wskazany w niniejszym regulaminie. 

1. Chatbot – program komputerowy, którego zadaniem jest prowadzenie konwersacji z udziałem komputera, który replikuje zachowania ludzkie, na przykład automatyzując odpowiedzi na powtarzalne pytania. 

2. Dane Osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). 

3. Komunikator – informatyczny program pozwalający na przesyłanie natychmiastowych komunikatów pomiędzy dwoma lub więcej komputerami poprzez sieć komputerową (Internet). 

4. Usługa – świadczona w oparciu o Regulamin, w ramach na rzecz Użytkowników, usługa stanowiąca usługę elektroniczną w rozumieniu Ustawy z o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 

5. Użytkownik – podmiot korzystający ze strony https://www.ideo.pl/. 

3. Zakres i sposób działania Chatbota 

1. Chatbot dostępny jest wyłącznie na stronie kategorii eCommerce https://www.ideo.pl/e-commerce/ i służy do udzielania odpowiedzi na pytania związane z eCommerce. 

2. Chatbot udziela automatycznych odpowiedzi na pytania użytkowników dotyczących eCommerce, na podstawie wytycznych i bazy wiedzy firmy IDEO Sp. Z o.o. 

3. Chatbot nie udziela porad prawnych, technicznych, medycznych ani finansowych. Odpowiedzi Chatbota mają charakter informacyjny i pomocniczy. 

4. Chatbot może nie rozumieć wszystkich pytań zadawanych przez użytkownika, co może skutkować udzieleniem odpowiedzi niekompletnej lub nieadekwatnej. W takich przypadkach użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej pod adres: zapytanie@ideo.pl. 

5. Chatbot działa w oparciu o zaawansowaną sztuczną inteligencję, jednakże jego odpowiedzi nie są w pełni doskonałe. W razie wątpliwości co do poprawności odpowiedzi użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować dane przed podjęciem decyzji zakupowej. 

6. Do korzystania z Chatbota niezbędne są następujące elementy: 

1. Komputer wraz z wyświetlaczem i podzespołami, 

2. system operacyjny wraz z aplikacją/przeglądarką do obsługi sieci Internet, 

3. połączenie do sieci Internet. 

4. Ograniczenie odpowiedzialności 

1. Właściciel Strony nie ponosi odpowiedzialności za decyzje użytkowników podjęte na podstawie odpowiedzi udzielonych przez Chatbota oraz za skutki jakichkolwiek działań podejmowanych na podstawie informacji uzyskanych za pośrednictwem Chatbota, w szczególności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, szczególne lub wynikowe straty, szkody czy utracone korzyści. 

2. Odpowiedzi udzielane przez Chatbota nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia wymaga potwierdzenia przez Stronę zgodnie z procedurą przewidzianą w regulaminie sprzedaży. 

3. Właściciel Strony nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające w szczególności z: 

• błędnej interpretacji odpowiedzi udzielonych przez Chatbota; 
• ewentualnych błędów w działaniu Chatbota, w tym związanych z błędami technicznymi lub oprogramowania; 
• przerw w działaniu Chatbota wynikających z konserwacji, awarii lub innych okoliczności technicznych. 

5. Zasady korzystania z Chatbota 

1. Korzystanie z Chatbota jest bezpłatne i dostępne dla wszystkich użytkowników Strony. 

2. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Chatbota w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującym prawem. 

3. Za wszelkie treści umieszczone przez Użytkownika odpowiada odpowiednio Użytkownik. 

4. Użytkownik nie może wykorzystywać Chatbota do przesyłania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych, oszczerczych, wulgarnych, pornograficznych lub mogących naruszać dobra osobiste osób trzecich. 

5. Właściciel Strony zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zablokowania dostępu do Chatbota w przypadku, gdy użytkownik narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub wprowadza w system nieprawidłowe dane. 

6. Przetwarzanie danych osobowych 

1. Chatbot nie zbiera ani nie przetwarza danych osobowych użytkowników bez ich wyraźnej zgody. 

2. W przypadku, gdy Chatbot umożliwia użytkownikom pozostawienie danych kontaktowych, takich jak adres e-mail czy numer telefonu, przetwarzanie tych danych odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności Chatbota dostępnej na Stronie. 

3. Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz Ustawy o ochronie danych osobowych. 

4. Administratorem danych osobowych jest Ideo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rzeszowie przy ul. Nad Przyrwą 13, 35-234 Rzeszów, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000258459, posiadająca numer NIP: 5170178188 oraz REGON: 180140253, kapitał zakładowy w wysokości: 250 000,00 zł. 

5. Każdorazowe podanie danych osobowych powoduje, że podmiot wskazany w ust. 4 staje się ich administratorem. 

6. Podstawą przetwarzania Danych Osobowych jest zgoda, jeśli ma to zastosowanie, odpowiedni przepis prawa lub to, że przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy czy też podjęcia działań, przed zawarciem umowy. 

7. W każdym czasie Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do jego Danych Osobowych. Istnieje możliwość kontaktu z administratorem Danych Osobowych z prośbą o informację czy określone Dane Osobowe są przez przetwarzane, o ich udostępnienie oraz otrzymanie innych informacji. 

8. Użytkownikowi przysługuje prawo do usunięcia Danych Osobowych zwane „prawem do bycia zapomnianym” w przypadkach przewidzianych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 

7. Polityka prywatności i cookies 

1. Korzystanie z Chatbota jest objęte Polityką prywatności Chatbota. 

2. Strona korzysta z plików cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania Chatbota oraz do celów statystycznych. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności. 

8. Zgoda na korzystanie z Chatbota 

Rozpoczęcie korzystania z Usługi przez Użytkownika jest równoznaczne ze złożeniem następujących oświadczeń: 

1. zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję wszystkie jego postanowienia, 

2. dobrowolnie przystąpiłem do korzystania z Usługi, 

3. dane podane przeze mnie podczas momentu rozpoczęcia korzystania z Usługi są prawdziwe, 

4. wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Usługodawcę dla celów związanych z zapewnieniem prawidłowego funkcjonowania Usługi, 

5. wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji systemowych wiadomości od Usługodawcy. 

9. Zmiany Regulaminu 

1. Właściciel Strony zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie w dowolnym momencie, w szczególności w celu dostosowania go do zmian technologicznych, prawnych lub proceduralnych. 

2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na Stronie. Użytkownik, korzystając z Chatbota po opublikowaniu zmian, akceptuje je w całości. 

10. Postanowienia końcowe 

1. Właściciel Strony zobowiązuje się do udzielania Użytkownikowi pomocy w zakresie obsługi i wsparcia technicznego Usługi. Wszelkie problemy w tej materii powinny być zgłaszane na adres e-mail: zapytanie@ideo.pl.  

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. 

3. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Chatbota będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Spółki. 

4. Regulamin wchodzi w życie w dniu 16.09.2025r.