Platformy B2B - zwiększaj liczbę transakcji

Platformy zakupowe B2B to zawansowane systemy informatyczne, które:

• obsługują i wspierają cały proces sprzedaży B2B,
• pozwalają na optymalizację procesów i automatyzację powtarzalnych czynności, co usprawnia działania sprzedażowe,
• eliminują ryzyko wystąpienia błędów, które często pojawiają się przy ręcznej obsłudze zamówień. 

Dodatkowo, platformy handlowe B2B wspierają obsługę posprzedażową, dzięki czemu wspierają budowanie lojalności klientów. Platforma B2B obsługuje również wszelkie relacje występujące pomiędzy firmą a jej partnerami biznesowymi (dostawcy, pośrednicy, dystrybutorzy, punkty sprzedaży). 

W ciągu ostatnich kilku lat można zaobserwować dynamiczny wzrost sprzedaży B2B. To wyjaśnia, dlaczego systemy e-commerce B2B cieszą się rosnącą popularnością. Coraz większa ilość dostawców B2B chce cyfryzować swoje procedury. Powód? Aplikacje B2B pozwalają oszczędzać czas i pieniądze, a jednocześnie podnoszą jakość obsługi klienta.

Właśnie dlatego platformy handlowe B2B pozwalają zwiększać skalę transakcji i osiągać rekordowe przychody. Potencjał i wyzwania sprzedaży B2B pokazują poniższe dane:

Źródła: 7 e-Commerce Case Studies Every Marketer Can Learn  From; What are the Top e-Commerce Sites in the World – Updated 2022; The B2B E-Commerce Trends and Statistics to Follow in 2023; Pivotal Trends in B2B Ecommerce 

Wszystkie te korzyści sprawiają, że platformy B2B stały się obecnie narzędziem, które służy do maksymalizowania efektów współpracy między przedsiębiorstwami. Jednocześnie otwiera przed nimi nowe perspektywy. Już samo zrozumienie potencjału platform handlowych B2B może okazać się kluczowym krokiem w udoskonaleniu i skalowaniu biznesu.

W przeciwieństwie do modelu B2C (Business-to-Consumer), w którym przedsiębiorstwa obsługują bezpośrednio klientów indywidualnych, platformy B2B skupiają się na obsłudze innych firm. Co zyskuje firma dzięki wdrożeniu platformy B2B?

• Zwiększenie efektywności biznesowej: Platformy zakupowe B2B pozwalają na bardziej efektywną wymianę informacji i dokonywanie transakcji między firmami. To skraca czas realizacji zamówień i procesów biznesowych.
• Poprawa relacji z klientami: Dostęp do platformy B2B może poprawić relacje z klientami poprzez dostarczanie im wygodnego narzędzia do składania zamówień, śledzenia dostaw i komunikacji z firmą.
• Optymalizacja procesów logistycznych: Dzięki platformom handlowym B2B można zoptymalizować procesy logistyczne, co prowadzi do zmniejszenia kosztów dostaw i zapasów.
• Zwiększenie przejrzystości: Platformy B2B dostarczają przejrzystość w relacjach handlowych, umożliwiając obie strony monitorowanie statusu zamówień i dostaw.
• Redukcja kosztów: W dłuższej perspektywie wdrożenie platformy B2B może przynieść znaczne oszczędności kosztów operacyjnych i administracyjnych.

Platformy zakupowe B2B są przeznaczony do samoobsługi klientów biznesowych. Automatyzacja oferty sprawia, że koszt obsługi jednego klienta jest mniejszy, co pozwala na utrzymanie dla niego korzystniejszej oferty. Takie rozwiązanie daje również możliwość składania zamówień, analizy i przeglądania oferty czy nawet śledzenia stanu i procesów zlecenia za pomocą przeglądarki internetowej.

Aby jak najlepiej zrozumieć funkcjonowanie platform B2B, warto porównać je z platformami B2C:

Platformy zakupowe B2B pomagają firmom osiągnąć wydajność w procesach handlowych i relacjach biznesowych. Natomiast platformy B2C zmieniają sposób, w jaki klienci dokonują zakupów poprzez oferowanie im wygodnych rozwiązań i dostępności całego szeregu asortymentu online. 

Te wszystkie różnice pomiędzy platformami handlowymi B2B i B2C wpływają na cele, funkcjonalności i strategie stosowane w obu tych dziedzinach handlu elektronicznego.

Potwierdzeniem naszych kompetencji w obszarze wsparcia sprzedaży B2B jest wyróżnienie przyznane nam przez Clutch. Instytucja oceniła nas jako czołową firmę tworzącą oprogramowanie w obszarze eCommerce (B2B i B2C) w Polsce.

Platforma Clutch.co zbiera opinie Klientów na temat obsługujących je firm usługowych. Opinie te są każdorazowo weryfikowane, dlatego platforma stanowi rzetelne źródło rekomendacji. Na podstawie zebranych opinii opracowywany jest raport, który rekomenduje najlepszych wykonawców w danym obszarze usług.

Na rynku jest wiele platform B2B, które dostosowują się do różnych potrzeb i branż. Istnieją ogólne systemy e-commerce B2B, które obsługują szeroki zakres branż i transakcji, jak również platformy handlowe B2B specjalizujące się w określonych dziedzinach, np. w sektorze medycznym, przemysłowym czy rolniczym.

Ponadto, platformy zakupowe B2B mogą różnić się sposobem funkcjonowania – od rynków elektronicznych, przez platformy zakupowe typu „marketplace", aż po dedykowane systemy zamówień. Wybór konkretnej aplikacji B2B zależy od specyfiki działalności i celów biznesowych. Kształt

Implementacja platformy B2B to proces wymagający szczegółowego przygotowania i skrupulatnej realizacji. Przeczytaj więcej wskazówek na temat wdrożenia platformy zakupowej B2B.
 

Decyzja o wyborze odpowiedniej platformy B2B może mieć ogromny wpływ na efektywność i konkurencyjność Twojego biznesu w świecie e-commerce. Dlatego dokładne zrozumienie i analiza różnych czynników jest kluczowa. Co warto wziąć pod uwagę podczas wyboru platformy B2B?

1. Specyfika działalności: Rozważ, czy platforma jest dostosowana do charakterystyki Twojej branży i rodzaju transakcji, które będziesz przeprowadzać. Niektóre platformy B2B mogą być lepiej dopasowane do określonych sektorów.
    
2. Skalowalność: Upewnij się, że wybrana platforma pozwoli na łatwą rozbudowę i dostosowanie do wzrostu Twojego biznesu w przyszłości. Możliwość elastycznego dostosowania do zmieniających się potrzeb jest kluczowa.
    
3. Interfejs użytkownika: Przyjazny i intuicyjny interfejs użytkownika ułatwi pracę Twoim pracownikom i partnerom biznesowym. Prostota obsługi przyczynia się do zwiększenia efektywności i szybkości operacji.
    
4. Integracje: Sprawdź, czy platforma zakupowa B2B oferuje integracje z innymi systemami, takimi jak systemy ERP, CRM czy systemy płatności. Integracje te mogą znacząco zautomatyzować i usprawnić procesy.
    
5. Bezpieczeństwo: Bezpieczeństwo danych jest priorytetem. Upewnij się, że wybrana platforma handlowa B2B ma odpowiednie mechanizmy ochrony danych, certyfikaty i zapewnioną ochronę przed atakami cybernetycznymi.
    
6. Wsparcie techniczne: Warto wybrać platformę handlową B2B, która oferuje wsparcie techniczne i pomoc w przypadku problemów czy pytań. Dostępność profesjonalnej pomocy może znacząco zminimalizować ewentualne przestoje.
    
7. Mobilność: Jeśli mobilność jest ważna dla Twojego biznesu, upewnij się, że system e-commerce B2B oferuje odpowiednie narzędzia i aplikacje mobilne.
    

Od identyfikacji potrzeb biznesowych po dostosowanie systemu do specyfiki działalności – każdy krok wdrożenia platformy B2B wymaga precyzyjnej strategii i zaangażowania zespołu. Istotne jest również dostosowanie platformy zakupowej B2B do zmieniających się warunków rynkowych i technologicznych, aby zapewnić jej trwałą efektywność i zgodność z najnowszymi standardami.

Wraz z odpowiednim planowaniem i realizacją, implementacja platformy B2B staje się strategicznym narzędziem wspierającym rozwój i sukces biznesowy. 

Podczas wdrożenia platformy zakupowej B2B możesz zmierzyć się z:

1. Adaptacja i zmiana kultury: Wprowadzanie nowej platformy B2B może wymagać zmiany w sposobie pracy i podejściu do biznesu, co może spotkać się z oporem ze strony pracowników.
    
2. Integracje systemów: Skomplikowane integracje z istniejącymi systemami, takimi jak ERP, CRM czy systemy księgowe, mogą być wyzwaniem, ale są niezbędne do płynnego funkcjonowania.
    
3. Szkolenia i dostosowanie: Zapewnienie odpowiednich szkoleń dla personelu jest kluczowe, aby mogli efektywnie korzystać z nowej platformy.
   
   
4. Dostosowanie do potrzeb klientów: Platforma handlowa B2B musi spełniać oczekiwania i potrzeby klientów, dlatego konieczne jest jej dostosowanie do różnorodnych wymagań.
    
5. Zarządzanie zasobami magazynowymi: Wybór między dropshippingiem a magazynem własnym wiąże się z różnymi aspektami. Dropshipping może pomóc w uniknięciu konieczności magazynowania produktów, ale może ograniczać kontrolę nad stanem i dostępnością. Magazyn własny zapewnia większą kontrolę, ale wymaga większych inwestycji.
    
6. Płatności: Wybór metod płatności zależy od preferencji klientów i lokalnych rynków. Oferowanie różnych opcji płatności, takich jak karty kredytowe, przelewy bankowe czy portfele elektroniczne, może zwiększyć komfort klientów podczas zakupów.
    
7. Zaufanie i budowanie marki: Budowanie zaufania to długotrwały proces. Warto skupić się na transparentności, jakości produktów/usług, profesjonalnym obszarze klienta oraz zapewnieniu doskonałego wsparcia klienta.
    
8. Dopasowanie do klientów: Upewnij się, czy Twoja platforma zakupowa B2B odpowiada na różnorodne potrzeby i oczekiwania Twoich klientów.
    
9. Bezpieczeństwo i prywatność danych: Sprawdź, jakie środki bezpieczeństwa są wdrożone na Twojej platformie, aby chronić dane klientów. 
    
10. Migracja: Przeniesienie danych z istniejących systemów do nowej platformy B2B może być trudne, zwłaszcza jeśli dane są rozproszone lub nieuporządkowane.
     
11. Wsparcie techniczne: W miarę jak firma rośnie i ewoluuje, może być konieczne świadczenie ciągłego wsparcia technicznego, aby utrzymać platformę B2B w dobrej kondycji.
     
12. Monitorowanie i optymalizacja: Po zakończeniu implementacji ważne jest monitorowanie wydajności platformy i jej optymalizacja, aby spełniała aktualne potrzeby biznesowe.

Implementacja platformy handlowej B2B to proces wymagający odpowiedniej strategii i wsparcia doświadczonych specjalistów. Skrupulatne przygotowanie i odpowiednie podejście pomogą uniknąć potencjalnych problemów i zwiększyć szanse na sukces.

Optymalizacja systemu e-commerce B2B poprzez integrację z ERP. 
Przeczytaj więcej na naszej stronie Integracja z ERP.
 

Bardzo często dla osiągnięcia pełni korzyści z wdrożenia systemu e-commerce B2B zachodzi konieczność wykorzystania danych znajdujących się w innej aplikacji. Aby ułatwić pracę z tymi danymi, oferujemy usługę integracji kluczowych systemów.

Najczęściej integrowaliśmy platformy B2B m.in. z oprogramowaniem typu ERP (Enterprise Resource Planning). SAP, Comarch ERP XL, IFS Applications, Oracle ERP, VENDO ERP, Wapro ERP, Trawers ERP, Lotus Notes CRM-ERP, Perdix ERP, HERMES SQL, NAViREO, LOGITO, EDITO - to tylko niektóre z nich.

Platformy zakupowe B2B integrowaliśmy dotąd z systemami:

Jako eksperci widzimy, że systemy e-commerce B2B muszą być nie tylko dopasowane do wewnętrznych procesów sprzedażowych. Aplikacje B2B powinny automatyzować i optymalizować czasochłonne czynności po obu stronach transakcji biznesowej.

Dedykowane funkcjonalności skracają czas składania zamówień, ale również personalizują obieg zamówień oraz powiązane z nim procesy. Jest to w szczególności ważne dla firm z sektora przemysłowego czy budowlanego. W tych branżach, standardowe funkcjonalności B2C zwyczajnie nie wystarczają, by sprostać stale rosnącym wymaganiom. Zobacz proponowane przez nas przykładowe funkcjonalności B2B.

Migracja danych to bardzo ważny aspekt wdrożenia nowej platformy B2B. Za nami lata doświadczenia w zakresie migracji, co daje Ci gwarancję bezpiecznego i sprawnego procesu. W ramach takich projektów:

• wielokrotnie pomagaliśmy klientom przy importowaniu oraz eksportowaniu różnego typu baz danych,
• przenosiliśmy treści ze starych systemów do wdrażanych przez nas platform B2B.

Jakie dane przenosiliśmy na platformy B2B? Od bazy produktów wraz z plikami powiązanymi (np. atrybutami, cennikami, regułami dla rabatów) aż po procesy, takie jak workflow zamówień, systemy rabatowe lub mechanizmy naliczania marży dla sprzedaży krajowej oraz zagranicznej.

Podczas każdej migracji danych pomiędzy platformami handlowymi B2B stawiamy na:

• bezpieczeństwo – na czas importu oraz eksportu dane z platformy B2B zostają zaszyfrowane, by mieć pewność, że tylko i wyłącznie użytkownicy platformy będą mieli do nich dostęp,
• szybkie tempo prac – zdajemy sobie sprawę z tego, jak istotny jest aspekt dostępności 24/7, dlatego robimy wszystko, aby czas niedostępności serwisu był możliwie jak najkrótszy.

Oferujemy pełne wsparcie w zakresie wdrożenia platformy B2B, bez względu na etap, na którym znajduje się Twój biznes. Przeanalizujemy potrzeby klientów i cele biznesowe, a następnie:

• zaprojektujemy i wdrożymy dedykowany system e-commerce B2B, który usprawni procesy w Twojej firmie i ułatwi budowanie trwałych relacji handlowych,
• zajmiemy się migracją danych z poprzedniej platformy B2B, dbając o bezpieczeństwo danych i maksymalnie krótki czas bez dostępu do serwisu,
• zadbamy o integracje platformy zakupowej B2B z innymi systemami w firmie, np. CRM, ERP czy systemami płatności, co pozwoli Ci maksymalnie zautomatyzować procesy.

Każde wdrożenie platformy zakupowej B2B zaczynamy od rozmowy na temat potrzeb klientów firmy i oczekiwań względem procesu sprzedażowego. Następnie dobieramy rozwiązania, które spełniają je z nawiązką. Ważne elementy, które uwzględniamy podczas projektowania platformy to:

Makieta UX i interaktywność

Przygotowujemy makiety interfejsu użytkownika (UX), które pozwalają na wizualizację sposobu, w jaki Twoi klienci będą korzystać z platformy B2B. Dzięki interaktywnym makietom, możesz już na wczesnym etapie projektu zobaczyć, jak użytkownicy będą nawigować, przeglądać produkty i dokonywać transakcji.

Personalizacja i dostosowanie funkcjonalności

Rozumiemy, że każda firma ma unikalne potrzeby. Dlatego nasze platformy zakupowe B2B umożliwiają pełną personalizację i dostosowanie funkcjonalności do Twoich wymagań. Możesz wybierać spośród różnych modułów, rozszerzeń i opcji konfiguracyjnych, aby stworzyć dedykowane rozwiązanie, które idealnie odpowiada Twojemu biznesowi.

Funkcjonalności ułatwiające decyzje biznesowe

Projektując platformy handlowe B2B, oferujemy zaawansowane narzędzia do zarządzania danymi klientów i transakcjami. Możesz łatwo przeglądać historię zakupów klientów, śledzić zamówienia i dostawy, zarządzać reklamacjami oraz generować raporty i analizy. Dzięki temu aplikacje B2B pozwolą Ci lepiej zrozumieć zachowania klientów i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

Chcesz poznać więcej korzyści automatyzacji sprzedaży w sektorze B2B? Masz pytanie dotyczące wdrożenia platformy zakupowej B2B? Skontaktuj się z nami. Nasi eksperci odpowiedzą na każde Twoje pytanie i zaprojektują najbardziej korzystne rozwiązanie.