Pobierz bezpłatny poradnikJak efektywnie wdrożyć system klasy PIM

Badania UX/UI w e-commerce

W erze cyfryzacji, zadowolenie klienta przestało być jedynie opcją i ewoluowało w absolutną konieczność. W świecie e-commerce, gdzie pierwsze wrażenie użytkownika decyduje o sukcesie biznesu, badania UX/UI (User Experience/Interface) stają się kluczowym narzędziem.

....Sprawdź jak możemy Ci pomóc:   Bezpłatna konsultacja  
Mateusz Bober
Mateusz Bober
Kierownik Projektów Marketingowych
Darmowa konsultacja

Wraz z nieustającym wzrostem konkurencji w branży e-commerce, wyjątkowe i intuicyjne doświadczenie użytkownika (UX) oraz atrakcyjny wygląd interfejsu (UI) stają się kluczowymi determinantami sukcesu, mającymi wpływ na efektywność oraz rozwój firm działających w tym porywającym środowisku.


Cel i znaczenie badania UX/UI w e-commerce

W świecie e-commerce, tworzenie strony internetowej czy aplikacji, która po prostu działa, to już tylko pierwszy krok. Równie istotne jest, aby ta strona przyciągała, angażowała i przekonywała użytkowników do dokonania zakupu. User Experience (UX) oraz User Interface (UI) mają ogromne znaczenie, wpływając na sposób, w jaki klienci odbierają i reagują na witrynę internetową sklepu czy aplikację.

Celem przeprowadzenia badań UX/UI jest głębsze zrozumienie oczekiwań, potrzeb i zachowań klientów, aby stworzyć interaktywną i wciągającą przestrzeń, w której użytkownicy nie tylko odnajdą to, czego szukają, ale także poczują się komfortowo, zainspirowani do dalszego eksplorowania oferty.

Z praktycznego punktu widzenia, badania UX/UI w e-commerce dają przedsiębiorstwom przewagę, która przekłada się na większą konwersję, lojalność klientów i pozytywne wrażenia związane z marką. Współczesny konsument, w otoczeniu nadmiaru opcji, wybiera te strony, które umożliwiają mu łatwe i przyjemne zakupy. A to właśnie efekt dobrej pracy nad UX/UI.

Architektura treści: Budowanie solidnych podstaw dla wspaniałego doświadczenia

W branży e-commerce pierwsze wrażenie często przekłada się na ostatnie, ważne jest, aby stworzyć nie tylko piękną witrynę, ale przede wszystkim funkcjonalną i intuicyjną. Właśnie dlatego architektura treści jest kluczowym etapem w procesie projektowania strony e-commerce. To fundament, na którym opiera się reszta doświadczenia użytkownika. W ramach tego procesu, uwzględnia się 3 niezwykle istotne elementy.

Analiza i strategia: Zrozumienie struktury informacji

To początkowy etap, w którym analizujemy potrzeby klientów oraz cele witryny e-commerce. Staramy się zrozumieć, jakie informacje są kluczowe dla użytkowników i jakie działania chcemy, by podejmowali. Tworzymy strategię, która uwzględnia zarówno aspekty użytkowe, jak i biznesowe. Wyszukujemy informacje, które będą prezentowane na stronie, oraz planujemy, jakie elementy interakcji będą potrzebne, aby użytkownicy mogli łatwo osiągnąć swoje cele.

Organizacja i kategoryzacja: Tworzenie logicznej struktury

W tym etapie określamy, jak najlepiej zorganizować zawartość witryny, aby użytkownicy mogli szybko znaleźć to, czego potrzebują. Tworzymy logiczną hierarchię kategorii i podkategorii, aby produkty czy usługi były łatwo przeszukiwalne. Kategoryzacja pomaga uniknąć bałaganu i chaosu na stronie, a także ułatwia nawigację, co jest kluczowe dla efektywnego zakupu.

Mapowanie strony: Wizualizacja struktury i interakcji

Na tym etapie tworzymy graficzną reprezentację struktury witryny. Wykorzystujemy narzędzia, m.in. drzewa witryny lub wireframe'y, aby zobrazować układ i hierarchię poszczególnych sekcji. Skupiamy się na zapewnieniu spójności wizualnej i intuicyjnych interakcji. Dbałość o estetykę oraz łatwość nawigacji gwarantuje, że użytkownicy będą mogli płynnie poruszać się po stronie, odnajdywać interesujące je produkty i skutecznie realizować zakupy.

W rezultacie, solidna architektura treści stwarza podstawę dla udanego projektu e-commerce. To strategiczne podejście, które opiera się na zrozumieniu użytkowników oraz celów biznesowych. Dzięki temu procesowi, platformy e-commerce nie tylko wyglądają atrakcyjnie, ale przede wszystkim są funkcjonalne, intuicyjne i dopasowane do rzeczywistych potrzeb klientów.

Makietowanie: Kreowanie wizji w interaktywnej rzeczywistości

Kiedy zostały wyznaczone strategiczne podstawy w postaci architektury treści, nadchodzi moment, aby przenieść tę koncepcję na ekran czy papier. Makietowanie jest kluczowym etapem, który pozwala nam przekształcić pomysły w interaktywne wizualizacje.

Tworzenie prototypów

W tym etapie następuje przejście od abstrakcyjnych koncepcji do konkretnych form. Wykorzystujemy specjalistyczne narzędzia, które pozwalają nam tworzyć interaktywne prototypy strony lub aplikacji e-commerce. Makiety te są dynamicznymi, klikalnymi wersjami naszej koncepcji, pozwalając naszemu zespołowi i klientowi na wizualizację sposobu działania witryny.

Testowanie z użytkownikami

Nawet najbardziej przemyślane projekty mogą wymagać poprawek. Dlatego organizujemy sesje testowe, podczas których docelowi użytkownicy mają możliwość eksploracji naszych prototypów. To ważny moment, ponieważ pozwala zobaczyć, jak potencjalni użytkownicy faktycznie reagują na interakcje, które zaprojektowaliśmy. Odkrywamy ich potrzeby, oczekiwania oraz potencjalne problemy, które mogą wymagać zmiany.

Iteracja i ulepszanie

Na podstawie feedbacku od użytkowników oraz współpracy z klientem, wprowadzamy zmiany, dostosowując prototypy do oczekiwań i potrzeb. Ważne jest, aby cały proces był elastyczny i otwarty na modyfikacje, które poprawią jakość doświadczenia użytkownika. Iteracyjne podejście pozwala nam osiągnąć doskonałą harmonię między estetyką a funkcjonalnością.
 


Napisz do nas. Przeanalizujemy potrzeby Twojego biznesu i podpowiemy jak możesz rozwinąć swój e-commerce.
 

Projekt graficzny: Tworzenie wizualnej magii dla Twojego e-commerce

Gdy koncepcje i interakcje są już starannie przygotowane, nadchodzi czas, aby nadać im wizualne życie. Projekt graficzny to etap tworzenia estetycznego wyglądu, który przyciąga, angażuje i wprowadza markę klienta na szerokie wody e-commerce.

Ten proces skupia się na wyborze kolorystyki i typografii, projektowaniu elementów graficznych oraz optymalizacji na różne urządzenia.

Wybór kolorystyki i typografii

Pierwszy krok to wybór odpowiedniej palety kolorów i typografii. Musimy uwzględnić identyfikację wizualną klienta oraz dobrze zrozumieć, jakie emocje i skojarzenia mają być przekazywane za pomocą tych elementów. Kreujemy harmonijne połączenie kolorów, które nie tylko przyciąga wzrok, ale także jest zgodne z przekazem marki. Wybór odpowiedniej typografii to również kluczowa decyzja, ponieważ dobrze dobrane czcionki potrafią oddać charakter marki i wpływać na czytelność treści.

Projektowanie elementów graficznych

Na tym etapie tworzymy unikalne graficzne elementy, które wzbogacają wizualną stronę projektu. To mogą być nagłówki, tła, ikony, przyciski i wiele innych. Naszym celem jest stworzenie elementów, które nie tylko estetycznie komponują się ze stroną, ale także wyróżniają ją na tle konkurencji. Tworzymy spójność między elementami, aby całość była atrakcyjna i łatwa do odczytania dla użytkowników.


Google UX Design Proffessional Certificate - dowiedz się więcej o certyfikowanym przez Google programie UX Design.


Optymalizacja na różne urządzenia

W mobilnej rzeczywistości, nie można zapominać o dostosowaniu projektu do różnych urządzeń. Dlatego ważne jest, aby projektować responsywnie, czyli tak, aby strona wyglądała i działała doskonale zarówno na komputerach, tabletach, jak i smartfonach.

Tworzymy elastyczne układy, które dostosowują się do różnych rozmiarów ekranów, zapewniając użytkownikom płynne i przyjemne doświadczenie. W wyniku tych wysiłków, projekt graficzny przekształca abstrakcyjne idee w wizualną rzeczywistość.

To wizualna opowieść o marce, która przyciąga uwagę, buduje zaufanie i zachęca do interakcji. Projekt Graficzny to ostateczna warstwa, która tworzy estetyczny „efekt wow”, jednocześnie zachowując spójność z celem i funkcją strony e-commerce.

Karty produktowe: Odkrywanie produktów w e-commerce

Wprowadzając swój produkt do oferty w e-commerce, istotnym aspektem jest stworzenie atrakcyjnej i funkcjonalnej przestrzeni, w której klienci mogą odkrywać produkty, które spełnią ich oczekiwania. Elementem kluczowym w tym procesie są tzw. "Karty produktowe", będące formą prezentacji danego produktu.

Przejrzyste i atrakcyjne opisy produktów. Każdy produkt ma swoją historię do opowiedzenia. W karcie produktowej stawiamy na opisy, które nie tylko przedstawiają cechy produktu, ale także wprowadzają klienta w świat możliwości i korzyści, jakie niesie za sobą dany produkt. Opisy są jasne, zwięzłe i dostarczają kluczowych informacji, które pomagają klientom podjąć decyzję zakupową.

  • Nawigacja menu
    Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs może znacząco zwiększyć konwersje, czyli liczbę klientów, którzy dokonują zakupów. Ułatwiając klientom nawigację i proces zakupowy, zachęcasz ich do finalizacji zamówienia.
     
  • Personalizacja i rekomendacje
    Tworzymy interaktywną przestrzeń, która uczy się preferencji klienta. Dzięki analizie zachowań i wcześniejszych zakupów, oferujemy personalizację i rekomendacje, sugerując produkty, które mogą być dla klienta interesujące. To sposób na zwiększenie konwersji poprzez pokazanie klientowi, że rozumiemy jego potrzeby.
     
  • Optymalizacja dla urządzeń mobilnych
    Świat online jest nieodzowną częścią e-commerce, dlatego karty produktowe są zoptymalizowane dla urządzeń mobilnych. Zapewniamy, że interakcje są wygodne i intuicyjne na małych ekranach, co umożliwia klientom komfortowe odkrywanie produktów niezależnie od urządzenia, którego używają.
     
  • Kontakt i obsługa klienta
    Ważne jest, aby klient miał poczucie, że zawsze może liczyć na naszą pomoc. Dlatego na kartach produktowych umożliwiamy łatwy dostęp do kontaktu i obsługi klienta. To tutaj klient może zgłosić pytania, wątpliwości, a nawet reklamacje czy zwroty. Dbamy o to, aby proces komunikacji był szybki, skuteczny i dostępny w każdym momencie
     
  • Koszyk
    Koszyk to wirtualna przestrzeń, w której klienci dodają produkty przed dokonaniem zakupu. Pozwala klientom na kontrolowanie zawartości, dostosowywanie ilości produktów i obliczanie kosztów przed sfinalizowaniem zamówienia. Poprawienie UX w obszarze koszyka pomaga zmniejszyć zjawisko porzucania koszyka, czyli sytuacje, w których klienci dodają produkty do koszyka, ale nie dokonują zakupu.

    Dzięki lepszemu interfejsowi i jasnym informacjom, klienci mogą łatwiej zrozumieć, co się dzieje i jak finalizować zakup. Moje Konto Funkcja "Moje Konto" to osobiste konto użytkownika, w którym klienci mogą zarządzać swoimi danymi, historią zamówień, ulubionymi produktami i ustawieniami preferencji. To również miejsce, gdzie mogą zmieniać hasło, adres dostawy itp.
     
  • Formularz reklamacji
    Formularz reklamacji umożliwia klientom zgłaszanie problemów z zakupionymi produktami. Jeśli formularz jest łatwy do wypełnienia i przesyłania, klienci są bardziej skłonni zgłaszać ewentualne problemy. To pozwala skuteczniej zarządzać reklamacjami i budować zaufanie do marki.
     
  • Wyszukiwarka
    ​Skuteczna wyszukiwarka ułatwia klientom odnalezienie produktów, co może znacząco wpłynąć na zwiększenie sprzedaży. Dzięki funkcjom takim jak sugestie podczas wpisywania zapytania czy filtrowanie wyników, klienci mogą szybko znaleźć to, czego szukają.

Wszystkie te obszary mają duże znaczenie dla doświadczenia zakupowego klienta. Dlatego warto inwestować w projektowanie i optymalizację tych elementów pod kątem UX, aby zapewnić klientom wygodę, pewność i satysfakcję podczas korzystania z Twojego sklepu internetowego.


Zastanawiasz się jakie narzędzie wspierajace projektowanie wybrać? Dowiedz się więcej z naszego artykułu: Projektujemy w duchu UX/UI: Axure vs Figma?
 

Procesy sprzedażowe: Tworzenie ścieżek do sukcesu e-commerce

Obecnie, kluczem do sukcesu jest nie tylko wciągający projekt, ale także płynne i efektywne procesy sprzedażowe. W ramach tego etapu, koncentrujemy się na optymalizacji ścieżki zakupowej oraz integracji z systemami płatności.

Optymalizacja ścieżki zakupowej: Projektowanie procesów sprzedażowych, które zwiększają konwersję

Ścieżka zakupowa to trasa, którą użytkownik przechodzi od momentu wejścia na stronę do finalizacji zakupu. Naszym celem jest uczynienie tej drogi jak najbardziej intuicyjną i pozbawioną przeszkód. Projektujemy procesy sprzedażowe, które zachęcają użytkowników do dalszych kroków, zapewniając im jednocześnie pełen komfort nawigacji. Analizujemy, gdzie mogą wystąpić potencjalne zniechęcenia lub zagubienia użytkownika i eliminujemy je, aby zwiększyć wskaźnik konwersji.

Integracja z systemami płatności

Szybkość i bezpieczeństwo transakcji są kluczowe w e-commerce. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezproblemową integrację z systemami płatności. Naszym celem jest umożliwienie klientom wygodnego wyboru spośród różnych metod płatności, takich jak karty kredytowe, PayPal, płatności przelewem i wiele innych.

Zapewniamy, że proces płatności jest łatwy do zrozumienia, a informacje o zabezpieczeniach są jasne i przekonujące, aby klient mógł z pełnym zaufaniem dokonać transakcji. W efekcie, procesy sprzedażowe to droga, którą klienci pokonują, aby zrealizować swoje zamówienia. Naszym celem jest uczynienie tej drogi jak najbardziej wygodną, przyjazną i bezproblemową.

Dzięki optymalizacji ścieżki zakupowej oraz integracji z systemami płatności, tworzymy dla użytkowników e-commerce pozytywne i skuteczne doświadczenie zakupowe, które sprzyja wzrostowi konwersji oraz buduje lojalność klientów.

Podsumowując, zarówno UX, jak i UI mają istotny wpływ na procesy sprzedażowe w e-commerce. Dobre projektowanie UX/UI przyczynia się do zwiększenia konwersji, poprawy doświadczenia klienta oraz osiągnięcia sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku handlu elektronicznego.

Podsumowanie

W Ideo Software doskonale rozumiemy, że w dzisiejszych czasach atrakcyjny wygląd to tylko wierzchołek góry lodowej. Nasza firma składa się z doświadczonych specjalistów, którzy połączyli swoje umiejętności w dziedzinie projektowania UX/UI, aby pomóc firmom e-commerce osiągać wyjątkowe rezultaty.

Wiemy, że kluczowym czynnikiem dla sukcesu w e-commerce jest tworzenie nie tylko pięknych wizualnie, lecz przede wszystkim funkcjonalnych i użytecznych rozwiązań. Wierzymy, że każda marka i projekt e-commerce ma swój unikalny charakter i cele, dlatego z wielką uwagą podchodzimy do analizy, strategii i tworzenia.

Nasz zespół jest tu, aby w pełni wesprzeć Cię w Twojej drodze ku doskonaleniu doświadczeń Twoich użytkowników. Zachęcamy Cię do skontaktowania się z nami już dziś - razem opracujemy spersonalizowaną ścieżkę rozwoju Twojego e-commerce, która przyniesie wymierny sukces i zadowolenie zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.

Zapraszamy na bezpłatną konsultację

Wypełnij formularz lub zadzwoń: +48 17 860 21 86
×

Klienci o nas