ROI (ang. return on investment - zwrot z inwestycji)
Jest to wskaźnik rentowności stosowany w celu zmierzenia efektywności działania przedsiębiorstwa. W marketingu internetowym wykorzystywany jest do analizy i pomiaru działań e-marketingowych pod kątem ich zwrotu z inwestycji.

Każdy serwis internetowy ma, a przynajmniej mieć powinien, określony cel. Może to być: sprzedaż produktów, zbieranie leadów, zapisanie na listę mailingową, przesłanie zapytania itd. - wszystko zależy od rodzaju witryny i zadania, jakie ma spełniać. Wyznacznikiem skuteczności strony jest poziom realizacji przez nią określonych celów.

Często błędnie za cel witryny obiera się zwiększenie ilości użytkowników ją odwiedzających - błędnie, gdyż jest to cel (i wyznacznik skuteczności) dla procesu promocji danej strony, a nie dla samej strony. Witryna sama w sobie nie przyciągnie do siebie użytkowników. Poprawnie sformułowanym celem może być natomiast wzrost ilości powracających użytkowników – a na to strona ma zasadniczy wpływ.

Celem wspólnym wszystkich serwisów jest to, że powinny one dążyć do zwiększania współczynnika konwersji.

Czym jest współczynnik konwersji (ang. Conversion Rate – CR)?
W kontekście witryn internetowych określa on jak dużo użytkowników danej strony wykonało zamierzoną akcję, np. dokonało zakupów w sklepie internetowym, zamówiło cennik itd.

Współczynnik konwersji przedstawiamy jako ilość konwersji podzieloną przez ilość użytkowników razy 100%. Z wyniku równania otrzymujemy procentowy obraz konwersji naszej strony na określony cel.

Wiedza na ten temat jest kluczowa dla planowania ewentualnie potrzebnych zmian, jakie miałyby poprawić wyniki strony. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom proponujemy usługę badania konwersji - czyli skuteczności strony www.

W ramach usługi przygotowywany jest raport na temat konwersji strony na poszczególne cele.

Jakie czynności podejmujemy w ramach usługi:

• przygotowanie raportu na temat obecnej konwersji wraz z nakreśleniem propozycji zmian do jej poprawy,
• instalację i konfigurację narzędzi mierzących wyznaczone cele,
• analizę statystyk i przygotowanie raportu,
• konsulting w określaniu celu oraz sposobów ich pomiaru.

Kilka dodatkowych informacji:

• Aby raport był wiarygodny, badanie nie może trwać krócej niż 2 tygodnie.
• Badaniu mogą być poddane strony w HTML, jak i w technologii flash.
• Wbrew pozorom, badanie skuteczności strony nie powinno interesować jedynie sklepów internetowych. Każda strona ma postawiony jakiś cel i praktycznie dla każdego serwisu można przeprowadzić badanie konwersji, a następnie wprowadzać usprawnienia zwiększające jego skuteczność.

Testy podstawą optymalizacji

W ramach badań konwersji oferujemy również bardziej zaawansowaną usługę, która jest kontynuacją badania i następstwem przygotowanego raportu. W wyniku przeprowadzonego badania konwersji może się okazać koniecznym wdrożenie działań na rzecz zwiększenia skuteczności. Zachodzi wówczas potrzeba ulepszania, a ulepszanie to optymalizacja.

Najlepszym sposobem ulepszania (optymalizacji) jest zestawianie ze sobą różnych wariantów i wybranie najskuteczniejszych. Natomiast najlepszą metodą dobrej optymalizacji jest droga przez testy.

Jedną z metod, które świetnie sprawdzają się w Internecie, są tak zwane Testy A/B. Służą one do „prostego” wykluczania kolejnych hipotez. Pomimo swojej prostoty uchodzą za naukową metodę, za pomocą której można badać skuteczność intuicji marketingowej.

Polegają one na opracowaniu - na bazie raportu - kilku wersji testowanego elementu (np. formularza zapytania ofertowego, landing page, strony głównej, strony zapisu do newslettera itp.). Wersje mogą zawierać drobne usprawnienia optymalizacyjne w stosunku do początkowej wersji, jednak przynajmniej jedna jest całkowicie nowym podejściem.

Test A/B odbywa się poprzez przedstawienie grupie docelowej kolejnych wersji przedmiotu testu, zmodyfikowanych o wybrany element wobec wersji bazowej. Poprzez kolejne wyniki weryfikujemy hipotezy dotyczące zasadności wprowadzonych zmian, szukając optymalnego rozwiązania dającego największy współczynnik konwersji.

Odpowiedź na pytanie "co testować?" brzmi - wszystko! Przykładowo, testom poddać możemy:

• Strony internetowe lub ich poszczególne elementy - grafikę, układ, teksty itd.,
• Wszelkie rodzaje reklam internetowych - bannery czy boksy sponsorowane,
• Kampanie e-mail marketingowe - tutaj każdy element maila, np. temat, pole nadawcy, treść, układ, grafikę, itd.

W jakim celu stosuje się tego typu testy?

• By poprzez diagnozę różnych elementów, rozwiązywać problemy wynikające z przedmiotu testu.
• By lepiej zrozumieć zachowania użytkowników i ich priorytety dotyczące przedmiotu testu (np. podczas odwiedzania strony www).
• By zweryfikować poprawność swoich (lub cudzych) założeń związanych z intuicyjnym wskazywaniem najlepszych rozwiązań.
• By sprawdzić skuteczność zastosowanego rozwiązania na tle innych, również totalnie różniących się od niego.