Intranet sieci sprzedaży dla Cyfrowego Polsatu

Cyfrowy Polsat największy dostawca płatnej telewizji w Polsce i jedna z czołowych platform satelitarnych w Europie pod względem liczby klientów. Wchodzi w skład Grupy Polsat — wiodącej grupy multimedialnej w Polsce. Operator zapewnia dostęp do około 170 kanałów telewizyjnych, a dzięki serwisowi Cyfrowy Polsat GO do tysięcy programów na żądanie oraz do ponad 100 kanałów na urządzeniach mobilnych. Ponadto Cyfrowy Polsat dostarcza usługi dostępu do szybkiego Internetu LTE Advanced o prędkości nawet do 600 Mb/s oraz Internetu Domowego LTE, który pozwala na pobieranie danych z prędkością nawet do 300 Mb/s. Od 2008 roku Cyfrowy Polsat jest notowany na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie.

Zadania i cele

W 2012 r. na zlecenie Cyfrowego Polsatu stworzyliśmy i wdrożyliśmy platformę intranetową wspomagającą sieć sprzedaży. Klient otrzymał narzędzie wspierające procesy sprzedażowe - we wdrożonym systemie zawarte były wszystkie dokumenty i informacje potrzebne pracownikom sieci sprzedaży w codziennej pracy.

Celem projektu było wdrożenie Intranetu, który usprawni przepływ informacji w sieci sprzedaży i między obszarami obsługi Klientów oraz będzie w pełni dostosowany do potrzeb i wymagań Cyfrowego Polsatu.

System stanowił bazę wiedzy firmowej, agregując w jednym miejscu wszystkie najważniejsze dla pracowników sieci informacje, m.in. dokumenty, wzory, opisy ofert, cenniki czy regulaminy. Funkcję informacyjną dopełniało narzędzie Newslettera, które umożliwiało rozesłanie najważniejszych powiadomień zarówno wszystkim, jak i wybranej grupie pracowników.

Jednym z modułów Intranetu jest dedykowany system Helpdesk, który powstał w oparciu o autorską platformę Logito, która zapewnia elastyczność i jest dostosowana do indywidualnych potrzeb Cyfrowego Polsatu.

Elektroniczny obieg dokumentów zwiększył efektywność przepływu informacji oraz usprawnił komunikację i procesy biznesowe w obszarze sprzedaży.

System wsparcia rozwiązywania wewnętrznych problemów Helpdesk pozwala na sprawną komunikację między działami firmy, a co za tym idzie - szybką obsługę zgłoszeń. Dzięki niemu każdy pracownik może również sprawdzić aktualny stan realizacji sprawy, zarówno z poziomu panelu, jak i za pomocą powiadomienia e-mail. Przy pomocy dynamicznych formularzy możliwe jest także konfigurowanie struktury zgłaszanych tematów, przypisywanie działów bądź osób odpowiedzialnych za dany temat. Dodatkowo pracownicy mają opcję tworzenia sekcji z rozwiązaniami najczęściej występujących problemów (z możliwością podziału tematycznego).

Ponadto w ramach Intranetu wdrożono system szkoleniowy. Jego głównym założeniem było stworzenie platformy, która umożliwi Klientowi realizację funkcji:

• edukacyjnej - poprzez wykorzystanie kursów e-learningowych,
• informacyjnej - za sprawą modułów typowych dla serwisów internetowych.

Ideo wdrożyło system szkoleniowy e-learning, który pozwala na kompleksowe przeprowadzanie szkoleń przez Internet. Z platformy korzystało ok. 4000 aktywnych użytkowników.

Moduł szkoleniowy został wyposażony w szereg funkcji, m.in. konta użytkowników, testy, lekcje, które usprawniają jego działanie. Na życzenie i zgodnie z zapotrzebowaniem Klienta został zaimplementowany system raportowania.

Każdy z wyżej wymienionych modułów można dowolnie wykorzystywać i ustawiać według potrzeb, a poszczególne kategorie platformy są w pełni konfigurowalne.

Wszystkie moduły Intranetu zaimplementowanego w sieci sprzedaży zostały ze sobą zsynchronizowane. Użytkownik z poziomu jednego panelu ma dostęp do wszystkich modułów systemu.

Główne korzyści dla Klienta

• Wsparcie sieci sprzedaży oraz procesów biznesowych,
• baza wiedzy agregująca najważniejsze dla pracowników informacje i dokumenty,
• narzędzia wspierające rozwiązywanie wewnętrznych problemów,
• sprawna komunikacja między działami firmy oraz szybka obsługa zgłoszeń.