Sklep internetowy dla Wolters Kluwer

Wolters Kluwer Sp. z o.o. specjalizuje się w dostarczaniu publikacji adresowanych do ekspertów z różnych dziedzin m.in. prawa, ochrony zdrowia, oświaty, ekonomii itd. Oprócz działalności wydawniczej prowadzi szkolenia dla firm, produktowe, konferencje oraz webinaria. Jest również właścicielem profesjonalnej platformy dla prawników, która zapewnia dostęp do kompletnej, aktualizowanej na bieżąco bazy prawa, orzecznictwa i piśmiennictwa prawniczego.

Zadania i cele

Zadaniem postawionym przed Ideo było przygotowanie sklepu internetowego wyposażonego we wszystkie funkcje niezbędne do prowadzenia sprzedaży online przez Wolters Kluwer. W ramach platformy dostępna jest oferta między innymi: książek, ebooków, produktów online, czasopism, prenumerat. Pierwszy etap zlecenia obejmował migrację dotychczasowego sklepu Wolters Kluwer - www.profinfo.pl - wraz z dodatkowymi elementami funkcjonalnymi na nową platformę.

W ramach prac zostało wdrożone rozwiązanie optymalizujące dotychczasowe rozwiązania ERP oraz CRM dzięki wdrożeniu centralnej bazy danych.

Zaletą takiego rozwiązania jest możliwość zarządzania m.in. produktami, zamówieniami oraz klientami z jednego panelu administracyjnego. Serwis został także wyposażony w dedykowane funkcjonalności wspierające dział sprzedaży takie jak rozbudowany moduł promocji, moduł strefy klienta czy moduł raportowania obejmujący wszystkie sklepy podłączone do centralnej bazy danych. Moduł rekomendacji umożliwia prezentację produktów zgodnych z zainteresowaniami użytkownika.

Istotnym narzędziem dostosowanym do wymagań projektu jest pełnotekstowa wyszukiwarka ElasticSearch, która uwzględnia potrzebę zaawansowanego przeszukiwania zasobów serwisu. Jej szybkość i elastyczność wpływają na sprawniejsze i skuteczniejsze wyszukiwanie produktów.

Do osiągnięcia pełnych korzyści z realizacji niezbędna była integracja serwisu z innymi aplikacjami wykorzystywanymi przez Wolters Kluwer, w tym:

• SARE - newsletter
• CRM SAP – zarządzanie danymi klientów
• ERP SAP – zarządzanie zamówieniami
• BORG - system uwierzytelniający oraz autoryzujący użytkowników
• WK Store – system nadawania licencji do produktów elektronicznych WK
• Azymut – hurtownia książek
• VM – baza książek WK
• Watermark – system zabezpieczający ebooki 2bits
• Dotpay – system płatności elektronicznych

Ważnym elementem projektu były także prace związane z promocją i optymalizacją serwisu. Dział Marketingu Internetowego przeprowadził audyt przedwdrożeniowy (badanie sytuacji zastanej, widoczności strony oraz pozycji w wyszukiwarkach) oraz powdrożeniowy (badanie efektywności rozwiązań). W ten sposób powstała specyfika wdrożenia obejmująca elementy niezbędne do późniejszego skutecznego pozycjonowania serwisu i pozyskiwania większego ruchu organicznego.

Zaimplementowaliśmy także rozwiązania pozwalające na prowadzenie skutecznych działań marketingowych i sprzedażowych oraz wspierających podejmowanie decyzji zakupowych przez klientów. Wśród tego typu mechanizmów znalazły się m.in. narzędzia notyfikacji „push” oraz wspomagające analizę i optymalizację konwersji.

Duże zmiany w rozbudowanych strukturach serwisów www to ryzyko utraty wypracowanych pozycji w wynikach wyszukiwania. Dlatego jednym z kluczowych zadań było opracowanie odpowiednich mechanizmów oraz harmonogramu działań, które miały na celu zniwelowanie tego ryzyka.

Projekt realizowany dla Wolters Kluwer stawiał przed nami sporo wyzwań nie tylko od strony programistycznej oraz UX, ale także od strony marketingowej. Ogromny asortyment księgarni, a jednocześnie mocna specjalizacja tematyczna wymuszała opracowanie dedykowanego planu marketingowego. Wszystkie prace poddawaliśmy stałej kontroli oraz monitorowaliśmy sieć przy użyciu specjalistycznych narzędzi. Dzięki temu możliwe było błyskawiczne optymalizowanie działań oraz szybkie reagowanie na wszelkie zachodzące zmiany. Więcej na temat działań e-marketingowych realizowanych dla Wolters Kluwer.

Główne korzyści dla Klienta

• Nowoczesny i funkcjonalny serwis internetowy,
• wsparcie działu sprzedaży - procesy ERP oraz CRM w jednym panelu,
• responsywny design.