Sklep internetowy zintegrowany z systemem SKIDATA

Polskie Koleje Linowe to operator kolei linowych z 80-letnią tradycją. Działa w siedmiu ośrodkach, w Tatrach i Beskidach: Kasprowy Wierch, Gubałówka, Jaworzyna Krynicka, Góra Parkowa, Mosorny Groń, Palenica oraz Góra Żar. Spółka zatrudnia obecnie 200 osób i jest największym pracodawcą na Podhalu.

Zadania i cele

Dla PKL wdrożyliśmy rozbudowany sklep internetowy, obsługujący specyficzne potrzeby Klienta. Dla zapewnienia wysokiej jakości informacji został zintegrowany z systemem SKIDATA, obsługującym bilety i skipassy na bramkach.

Dedykowane rozwiązanie umożliwia zakup biletów, skipassów oraz różnego rodzaju pamiątek we wszystkich ośrodkach Klienta.

Sklep na bieżąco pobiera informacje o liczbie dostępnych miejsc na przejazd daną kolejką. Po dodaniu biletów lub skipassów do koszyka dokonuje wstępnej rezerwacji, zaś po potwierdzeniu zamówienia następuje ich wygenerowanie. Dzięki czemu znacznie obniżyliśmy ryzyko sprzedaży biletów nadmiarowych.

Klient ma możliwość wyboru formy dostawy biletów i skipassów:

• odbiór w biletomacie – klient otrzymuje kod, za pomocą którego może wybrać bilety lub skipassy w biletomatach należących do PKL
• wysyłka mailem – system generuje wiadomość e-mail z załącznikiem w postaci pliku PDF, który należy wydrukować
• wysyłka sms-em – system wysyła link do biletów, które można zeskanować bezpośrednio z wyświetlacza telefonu
• istnieje także możliwość doładowania posiadanych kart PKLPass.

Płatność realizowana jest przez system Dotpay.

Projekt obejmował także konfigurację systemu Comarch ERP XL. Na podstawie wnikliwej analizy potrzeb i specyfiki firmy wdrożyliśmy następujące funkcjonalności:

• Generowanie nowych kontrahentów B2B
• Generowanie zamówień
• Generowanie faktur zaliczkowych
• Generowanie faktur końcowych
• Generowanie faktur korygujących
• Generowanie not memoriałowych
• Pobieranie informacji o saldzie kontrahenta

Integracja z Meteo umożliwia informowanie o warunkach atmosferycznych i statusach kolejek.

Z racji tego, że niektóre kolejki nie mogą funkcjonować przy niekorzystnych warunkach atmosferycznych np. silne wiatry, zdarza się, że PKL musi zamknąć kolej i zwrócić pieniądze za niewykorzystane bilety. Stworzyliśmy mechanizm blokady danego ośrodka, wraz z masowym zwrotem biletów. W takim przypadku sprzedaż kolejnych biletów na dany termin jest blokowana, z odpowiednią informacją wyjaśniającą. Oprócz tego zostają wygenerowane automatycznie zwroty wszystkich biletów na wskazany okres. Klienci otrzymują powiadomienia mailowe oraz sms-em o zaistniałej sytuacji.

Aktualnie pracujemy nad kolejnymi funkcjonalnościami, które obejmują:

1. BOK – moduł w panelu administracyjnym dla pracowników Biura Obsługi Klienta zawierający:

• FAQ – opis czynności, które należy wykonać w poszczególnych przypadkach
• Lista wszystkich zamówień wraz z wyszukiwarką
• Statusy poszczególnych ośrodków
• Tworzenie zwrotów i reklamacji w imieniu klienta
• Ponowne wysłanie biletów do klienta
• Zasilenie kart PKLPass w imieniu klienta

2. B2B – moduł umożliwi obsługę kontrahentów hurtowych zawierający:

• Masowy zakup biletów i skipassów
• Zamawianie kart PKLPass
• Generowanie faktur zbiorczych za dokonane zakupy zarówno automatycznie, (cykliczność można skonfigurować na każdym kontrahencie) jak i ręcznie na życzenie klienta
• Możliwość sprawdzenia płatności (faktur)

Główne korzyści dla Klienta

• Nowocześnie przedstawione usługi Klienta,
• kompleksowa obsługa sprzedaży i zwrotów,
• dostępność na urządzeniach mobilnych,
• szeroka paleta dedykowanych modułów i integracji.