-
Firma
-
Technologie Internetowe
-
Technologie Internetowe
- Dlaczego my
-
Technologie Internetowe
-
Rozwiązania IT
-
Rozwiązania IT
- Platforma Low-code
- Intranet i komunikacja wewnętrzna
- Wsparcie pracy zdalnej
- System workflow EOD
- Portal pracowniczy
- Obsługa reklamacji
- Obieg Faktur
- Elektroniczne paski płacowe
- System Helpdesk
- Zamówienia i zapotrzebowania
- e-PITy
- Outsourcing IT
- eBOK - obsługa Klienta online
- Urlopy i delegacje
- Systemy i aplikacje dedykowane
- Software House
- Stosowane technologie
- Top Custom Software Developer
- Poradnik - INTRANET: Skuteczna komunikacja wewnętrzna w organizacji rozproszonej
- Dlaczego my
-
Rozwiązania IT
-
e-Commerce
-
e-Commerce
- E-Commerce B2C
- Platformy B2B
- Narzędzia PIM
- Marketplace
-
Narzędzia wspierające e-Commerce
- Integracja z ERP
- Narzędzia PIM
- Marketplace
- System OMS
- Systemy CRM
- Silniki wyszukiwania produktów
- Platformy DAM
- Platforma WMS
- Usługi kurierskie
- Systemy płatności
- Zarządzanie cenami
- Silniki rekomendacji produktów
- Programy lojalnościowe
- Kampanie marketingowe
- Marketing Automation
- Social media
- Narzędzia Live Chat
- Web Push
- Rozwiązania Enterprise
- Technologie
- Top Developer e-Commerce
- Kompleksowa obsługa sklepów
- Wiedza eCommerce - publikacje
- Raport: Narzędzia i wtyczki eCommerce 2022
- Dlaczego my
-
e-Commerce
- Konsulting
- Realizacje
-
Kariera
- Kariera
- Dołącz do nas!
- Kontakt
Ostatnie kilka lat kojarzy nam się z dynamicznym rozwojem e-handlu. Idealnie potwierdza to 5. miejsce Polski w Unii Europejskiej pod względem wielkości rynku e-commerce. Jego wartość tylko w tym roku wyniosła ok. 40 mld zł, a małych sklepów internetowych nadal przybywa.
Przemyślany e-sklep = sukces
Niestety nierzadko pomimo bardzo dobrego startu, duża grupa e-sklepów nie utrzymuje się na rynku dłużej niż przez rok. Przyczyną w dużej mierze jest panujące przekonanie o nieskomplikowanym charakterze tego biznesu. Niższe niż w przypadku sklepu stacjonarnego koszty (brak konieczności wynajmu dużego lokalu czy powierzchni magazynowych, „tania” reklama internetowa czy niskie koszty pracownicze), globalność oraz automatyzacja wielu procesów są niezaprzeczalnymi zaletami tej gałęzi handlu. Jednocześnie mogą wywoływać złudne wrażenie, że wszystko jest łatwe i niezbyt drogie.
Natomiast duża część sukcesu leży po stronie tego, jak sam sklep zostanie zaprojektowany i wdrożony. Warto zauważyć, że w Polsce nie brakuje sprzedawców, którzy od lat utrzymują pozycję liderów. Mogą się jednak poszczycić wysokim poziomem obsługi klienta oraz przemyślaną strukturą biznesu. Dlatego już na poziomie biznes planu warto mieć świadomość dostępnych narzędzi, dzięki którym prowadzenie handlu internetowego będzie łatwiejsze. Bardzo często pozwalają one także na znaczne obniżenie kosztów związanych z tego rodzaju działalnością. Dobrze zaprojektowany system e-commerce i umiejętne korzystanie z jego komponentów sprawia, że przy stosunkowo niewielkim nakładzie pracy firma dynamicznie się rozwija i zdobywa kolejnych zadowolonych klientów.
Znaczenie dobrych narzędzi w sklepie internetowym
Warto korzystać z szerokiego spektrum dostępnych możliwości, niezależnie od stopnia zaawansowania internetowego biznesu. Mogą one zarówno wspomóc start, rozruch, jak i zwiększyć obecną efektywność e-commerce. Poniżej przedstawię kilka kluczowych rozwiązań, które sprawdzą się w każdym e-sklepie.
Badanie zachowania użytkowników pozwala wskazać na jakie obszary sklepu klienci zwracają szczególną uwagę oraz jakiego rodzaju rozwiązania sprawdzają się najlepiej. Właściwa optymalizacja strony z uwzględnieniem potrzeb oraz wymagań konsumentów może być o wiele łatwiejsza przy użyciu narzędzi, które pobierają dane o użytkownikach. Jednym z najbardziej polecanych jest chociażby Hotjar, który rejestruje rzeczywiste zachowania klientów na stronie, gdzie skupiają swoją uwagę oraz w jaki sposób przeglądają produkty. Przydatne jest również przeprowadzanie testów A/B czyli tworzenie np. karty produktu w różnych wersjach, które następnie są wyświetlane klientom. Ta, która finalnie wygeneruje większą konwersję powinna stać się wersją docelową. Na wczesnym etapie projektu warto skorzystać również z audytów UX, które poprzez analizę rzeczywistego zachowania konsumentów przyczynią się do wyeliminowania słabych stron sklepu.
Analiza statystyk to jedno z kluczowych działań, jakie powinny być wdrażane w każdym sklepie internetowym, z drugiej strony niestety jest często pomijane. Absolutną podstawą wydają się być dane z Google Analytics, które odpowiednio interpretowane stanowią podstawę w optymalizacji działań e-marketingowych, a także mierzenia ich skuteczności. Ich regularna obserwacja i analiza może wskazać pierwsze sygnały pewnych nieprawidłowości, z drugiej strony przyczyni się do eksploatowania mocnych stron sklepu.
Trzecim, ważnym elementem jest personalizacja oferty. To obecnie modny i potrzebny trend, ponieważ tego właśnie oczekują klienci. Dedykowane przekazy reklamowe są w stanie wygenerować całkiem spore zaangażowanie konsumentów i przełożyć się na konwersje. Warto zatem zautomatyzować ten proces np. poprzez wdrożenie rozwiązań typu QUARTIC – czyli silnik personalizowanych rekomendacji dla e-commerce.
Z drugiej strony konieczne jest maksymalne skrócenie niektórych procesów sprzedażowych i marketingowych. O ile w mniejszym sklepie sprawne, ręczne zarządzanie klientami jest możliwe, o tyle w dużym staje się niezwykle skomplikowane, czasochłonne, o ile nie niewykonalne. W takiej sytuacji warto jest sięgać po narzędzia z kategorii marketing automation, których jest obecnie całkiem sporo na rynku. Przekuwają dane o użytkownikach e-sklepu i ich zachowaniach na konkretne działania np. akcje promocyjne, newslettery, komunikaty na stronie itp., które mają za zadanie przykuć uwagę konkretnej osoby i nakłonić ją do określonego działania.
Żaden e-sklep, (szczególnie przy tak dużym wzroście tego segmentu gospodarki), nie utrzyma się na rynku bez odpowiedniej reklamy. W tym obszarze istnieje naprawdę wiele możliwości, dlatego każdy e-commerce może dostosować przekaz promocyjny do własnych potrzeb, w celu osiągnięcia konkretnych celów. Prawdopodobnie jednymi z najchętniej wykorzystywanych narzędzi są reklamy Google AdWords oraz FacebookAds. W obu przypadkach mamy możliwość definiowania czasu, miejsca oraz grupy odbiorców, którym będzie wyświetlany przekaz.
Jak jeszcze usprawnić e-commerce?
Należy mieć świadomość, że narzędzia to nie wszystko – co więcej, nie będą one tak skuteczne, jeśli niektóre elementy nie będą odpowiednio zaprojektowane. Mowa tu o absolutnych podstawach, jak chociażby przyjemny dla oka aspekt wizualny. Oczywiście wygląd sklepu to nie wszystko. Dla wielu klientów kluczowa jest polityka cenowa oraz konkurencyjna oferta a także profesjonalna obsługa klienta. Fantastyczne wdrożenie, ładny wizualnie sklep czy tez atrakcyjna oferta cenowa przyciągną do nas klientów. Nie pozostaną jednak z nami na długo, jeśli nie otrzymają informacji o produkcie, stanie zamówienia czy tez terminowym jego otrzymaniu (jest to szczególnie ważne w sezonie np. Prezentów Mikołajkowych). W dzisiejszych czasach szybki kontakt z klientem jest swoistym MUST HAVE. Aby ten kontakt ułatwić i nieco zautomatyzować warto zainwestować w rozwiązania typu LifeChat. Nawet jeśli użytkownik nie otrzyma informacji od razu, jego wiadomość pozostanie w systemie i pracownik może szybko na nią odpowiedzieć w najbliższym czasie.
Decyzje biznesowe w tym obszarze nie są łatwe i jednoznacznie dobre lub złe. Dlatego warto podejmować je na podstawie obserwacji konkurencji czy decyzji konsumenckich. Niezwykle przydatna będzie również ogólna wiedza na temat współczesnego rynku e-commerce.
Podsumowanie
Wdrożenie przemyślanych oraz dostosowanych narzędzi może przyczynić się do rozwoju sklepu internetowego w takim stopniu, iż nawet niezbyt konkurencyjna oferta będzie cieszyć się dużym zainteresowaniem konsumentów. Odpowiednio dobrany pakiet narzędzi może odpowiadać za usprawnienie kilku aspektów jednocześnie: optymalizację, promocję, skrócenie niektórych procesów obsługi klienta. Oczywiście konieczne jest nadzorowanie sklepu, ale prawidłowo skonfigurowane środowisko e-commerce, pozwoli sprzedawać produkty bez dużych nakładów pracy i zasobów.
Autor
Anna Wolanin, specjalista e-commerce, Ideo
Publikacja: Płatności cyfrowe 2017 - Biznes Raport, Gazeta Finansowa, 08.12.2017r.
Może zainteresują Cię także
Przygotuj się na Black Friday i Cyber Monday
Klienci o nas
Przykłady naszych realizacji
Wybrane serwisy produktowe
Kontakt
Używamy plików cookie
Używamy plików cookie i innych technologii śledzenia, aby poprawić jakość przeglądania naszej witryny, wyświetlać spersonalizowane treści i reklamy, analizować ruch w naszej witrynie i wiedzieć, skąd pochodzą nasi użytkownicy.
Centrum ustawień cookie
Twoja prywatność jest dla nas ważna
Pliki cookie to bardzo małe pliki tekstowe, które są tworzone i przechowywane na komputerze użytkownika podczas odwiedzania strony internetowej. Używamy plików cookie do różnych celów, w tym do ulepszania obsługi online na naszej stronie internetowej (na przykład, aby zapamiętać dane logowania do konta).
Możesz zmienić swoje ustawienia i odrzucić niektóre rodzaje plików cookie, które mają być przechowywane na twoim komputerze podczas przeglądania naszej strony. Możesz również usunąć wszystkie pliki cookie już zapisane na komputerze, ale pamiętaj, że usunięcie plików cookie może uniemożliwić korzystanie z części naszej strony internetowej.
Niezbędne
Te pliki cookie są niezbędne do świadczenia usług dostępnych za pośrednictwem naszej strony internetowej i umożliwienia korzystania z niektórych funkcji naszej strony internetowej.
Bez tych plików cookie nie możemy zapewnić usług na naszej stronie internetowej.
Funkcjonalne
Te pliki cookie służą do bardziej spersonalizowanego korzystania z naszej strony internetowej i do zapamiętywania wyborów dokonywanych podczas korzystania z naszej strony internetowej. Umożliwiają przechowywanie danych związanych z zabezpieczeniami, takimi jak funkcja uwierzytelniania, zapobieganie oszustwom i innymi mechanizmami ochrony użytkowników.
Na przykład możemy używać funkcjonalnych plików cookie do zapamiętywania preferencji językowych lub zapamiętywania danych logowania.
Śledzenie i wydajność
Te pliki cookie służą do zbierania informacji w celu analizy ruchu na naszej stronie internetowej i sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z naszej strony internetowej.
Na przykład te pliki cookie mogą śledzić takie rzeczy, jak czas spędzony na stronie lub odwiedzane strony, co pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób możemy ulepszyć naszą witrynę internetową.
Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Targeting i reklama
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam, które mogą Cię zainteresować na podstawie Twoich zwyczajów przeglądania.
Pliki te tworzone przez naszych dostawców treści i/lub reklam, mogą łączyć informacje zebrane z naszej strony z innymi informacjami, które gromadzili niezależnie w związku z działaniami przeglądarki internetowej w ich sieci witryn.
Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.
Więcej informacji
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki dotyczącej plików cookie i Twoich wyborów, skontaktuj się z nami.
Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą Polityka prywatności.