Jak aplikacje mobilne wspierają sprzedaż w sklepach internetowych?

W szczególności, w kontekście e-commerce aplikacje mobilne nie są już tylko dodatkowym kanałem sprzedaży - stały się kluczowym narzędziem w budowaniu przewagi konkurencyjnej i zwiększeniu przychodów sklepów internetowych. Rozwinięcie technologii i rosnące oczekiwania konsumentów skłoniły firmy do poszukiwania nowych rozwiązań, które pozwolą na jeszcze bardziej efektywne i dostępne zakupowe. W centrum tej rewolucji znajdują się aplikacje mobilne.

Smartfon to przedłużenie rąk, korzystanie z aplikacji mobilnych stało się nieodłącznym elementem codziennego życia. To także klucz do sukcesu w dziedzinie e-commerce.

Korzyści z aplikacji mobilnej dla e-commerce

W dobie powszechnego dostępu do smartfonów, korzyści z korzystania z aplikacji mobilnych dla handlu internetowego stają się coraz bardziej oczywiste. Za ich zasługą zakupy możemy robić praktycznie wszędzie i o każdej porze.

Istotną zaletą aplikacji jest możliwość dostarczenia spersonalizowanych treści co jest szczególnie ważne dla klientów. Personalizowane treści w aplikacjach mobilnych to kluczowy element strategii marketingowej, który pomaga firmom dostosować oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji swoich klientów. Jest wiele sposobów, gdzie aplikacje mobilne mogą dostarczać personalizowane treści. Przedstawiamy kilka głównych aspektów związanych z tą strategią:

1. Rekomendacje produktów: aplikacje mobilne mogą analizować zachowania klientów, takie jak przeglądane produkty, wcześniejsze zakupy i oceny, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów. Przykładem może być sytuacja, kiedy klient często przegląda produkty z kategorii elektroniki, aplikacja może zasugerować podobne produkty lub promocje z tej kategorii.
    
2. Spersonalizowane oferty: firmy mogą wykorzystywać dane o klientach, takie jak lokalizacja, historia zakupów i preferencje, aby dostarczać spersonalizowane oferty i rabaty.
    
3. Powiadomienia PUSH: notyfikacje PUSH pozwalają na dostarczanie personalizowanych wiadomości o promocjach, nowościach i wydarzeniach. Firmy mogą wykorzystywać te powiadomienia do informowania klientów o istotnych wydarzeniach i ofertach dostosowanych do ich zainteresowań.
    
4. Personalizowane treści wewnętrzne: aplikacje mobilne mogą również dostarczać spersonalizowane treści wewnętrzne, takie jak artykuły, recenzje, porady i treści multimedialne. Dzięki temu użytkownicy mogą otrzymywać informacje dostosowane do swoich zainteresowań i potrzeb.
    
5. Personalizowane doświadczenia zakupowe: personalizacja nie ogranicza się tylko do ofert produktów. Aplikacje mogą dostosowywać całe doświadczenia zakupowe, zaczynając od interfejsu użytkownika, kategorii produktów, sposobów płatności, aż po dostawę.

Personalizowane treści w aplikacjach mobilnych mają na celu zwiększenie zaangażowania klientów, poprawę doświadczenia zakupowego i zwiększenia konwersji. Dobre praktyki w tym zakresie mogą znacząco przyczynić się do sukcesu sklepów internetowych i zwiększenia lojalności klientów.

Kolejną korzyścią bez wątpienia jest wykorzystanie aplikacji mobilnych w omnichannel. Jest to korzyścią przede wszystkim dzięki możliwości integracji różnych kanałów komunikacji i sprzedaży, co przynosi szereg zalet zarówno dla klientów, jak i dla przedsiębiorstw. Dlaczego omnichannel jest tak bardzo korzystny?

1. Spójne doświadczenie klienta: to podejście zapewnia klientowi bezproblemowe i spójne doświadczenie zakupowe, niezależnie od tego, w jakim kanale dokonuje zakupów. Klienci mogą rozpocząć zakupy w sklepie stacjonarnym, a następnie kontynuować je online – lub odwrotnie. To sprawia, że całe doświadczenie jest bardziej spersonalizowane i komfortowe.
    
2. Wygoda dla klientów: konsumenci mogą dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie, korzystając z różnych urządzeń i kanałów. To zwiększa dostępność i elastyczność, co jest szczególnie ważne w dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują wygody.
    
3. Personalizacja: już wcześniej wspominano, jest możliwe dostarczanie spersonalizowanych ofert, treści oraz produktów, co skutecznie zwiększa ich zaangażowanie.
    
4. Lepsze zarządzanie danymi: integracja różnych kanałów pomaga w lepszym zarządzaniu danymi dotyczącymi klientów, produktów i sprzedaży. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą dokładniej analizować zachowanie konsumentów i dostosować do tego swoje strategie marketingowe.
    
5. Integracja online i offline: omnichannel umożliwia łączenie działań online i offline, co pozwala na maksymalizację swoich obrotów i zwiększenie widoczności na rynku.

Zastosowanie programów lojalnościowych w m-commerce

Programy lojalnościowe są narzędziem marketingowym, które mają na celu zachęcenie klientów do powtarzających się zakupów budując przy tym długotrwałą relację marki z klientem. Programy tego rodzaju oferują różne nagrody i korzyści dla lojalnych klientów, co sprawia, że stają się one coraz bardziej popularne w świecie m-commerce.

Programy lojalnościowe mogą przyjmować wiele różnych form. Można wyróżnić programy oparte na punktach, na nagrodach lub programy członkostwa. Program oparty na punktach pozwala klientowi zbierać punkty, za każdy dokonany zakup, które może wymienić na nagrodę lub kupon rabatowy w sklepie.

Korzyści dla klientów są kluczowym elementem programów lojalnościowych. Firmy mogą dostosować te nagrody do swojej branży oraz preferencji grupy docelowej. To mogą być zniżki na przyszłe zakupy, darmowe produkty lub usługi, prezenty czy nawet premie do wykorzystania w e-sklepie. Bardzo ważne jest aby benefity były atrakcyjne na klientów i stanowiły motywację do uczestnictwa w programie.

Regularna komunikacja i zaangażowanie z uczestnikami programów lojalnościowych są niezbędne do utrzymania ich zainteresowania. To oznacza wysyłanie powiadomień, ofert specjalnych, informacji o nowych produktach czy innych treści, mających za zadanie zainteresować klientów. Dzięki temu uczestnicy czują się bardziej zaangażowani i skłonni do kontynuowania zakupów w danym e-sklepie.

Ostatecznym i najważniejszym celem programów lojalnościowych jest budowanie więzi z marką, sklepem tak, aby w przyszłości dany sklep był pierwszym wyborem do poszukiwania niezbędnych produktów.

Integracja z innymi narzędziami i platformami

Skuteczna aplikacja mobilna dla e-commerce nie działa w izolacji. Ważne jest, aby była zintegrowana z innymi narzędziami i platformami, takimi jak systemy płatności, systemy CRM (Custom RelationShip Management), oraz magazyny. To pozwala na płynny przepływ informacji, skrócenie czasu realizacji zamówień i zminimalizowanie ryzyka błędów.

Systemy płatności – integracja z różnymi systemami jest ważna dla zapewnienia płynnego przepływu finansowego w aplikacji mobilnej. Umieszczenie różnych opcji płatności, takich jak karty kredytowe, płatności mobilne czy systemy portfeli elektronicznych, zwiększa wygodę klientów i może przyczynić się do zwiększenia konwersji. Jednoczesna integracja z systemami bezpieczeństwa zapewnia ochronę danych finansowych klientów.

Systemy CRM – umożliwiają lepsze zarządzanie klientami, dane dotyczące zakupów, preferencji i historii interakcji są dostępne w jednym miejscu dzięki zintegrowaniu aplikacji mobilnej z pozostałymi kanałami i systemem. Dodatkowo informacje, które są zapisywane w CRM zwiększają możliwość dostarczenia trafnie spersonalizowanych ofert.

Skrócenie czasu realizacji zamówienia – integracja z systemami magazynowymi jest kluczowa dla skrócenia czasu realizacji zamówień. Aktualizacja stanów magazynowych pozwala na dokładne informowanie klientów o dostępności produktów. To także minimalizuje ryzyko związane z dostępnością towarów.

Aby zachęcić klientów do pobrania i korzystania z aplikacji, warto oferować ekskluzywne promocje i oferty dostępne tylko w mobilnej wersji sklepu. To sprawia, że klienci widzą wartość w aplikacji i są bardziej skłonni do jej używania. Przykłady takich ofert to zniżki, darmowa dostawa lub bonusy za lojalność.

Elementy kluczowe dla skutecznej aplikacji mobilnej w e-commerce nie są stałe. Oczekiwania klientów stale ewoluują, a z nimi powinna rozwijać się także aplikacja. Regularna analiza danych, zbieranie feedbacku od użytkowników i szybka reakcja na zmiany potrzeb są kluczowe dla utrzymania aplikacji na najwyższym poziomie. Dynamiczne dostosowywanie funkcji, interfejsu użytkownika i ofert do bieżących trendów i preferencji klientów pozwala utrzymać wysoki poziom jakości świadczonych usług w e-commerce.

Jak robią to nasi Klienci – case study

Aby lepiej zrozumieć zastosowanie aplikacji mobilnych w e-commerce, przyjrzyjmy się przygotowanym przez naszych espkerów aplikacjom, które na różne sposoby wspierają e-commerce.

Lotto – graj online

Ta aplikacja to odpowiedź na współczesne potrzeby, eliminując konieczność fizycznego odwiedzania punktów stacjonarnych. Gracze mogą wygodnie kupować kupony i uczestniczyć w losowaniach, mając wszystko pod ręką. To nie tylko elastycznie rozwiązanie, to także doskonałe dopasowanie do oczekiwań klientów.

Już w pierwszym miesiącu od premiery, aplikację pobrało ponad 130 tysięcy użytkowników. To nie tylko potwierdzenie popularności, ale także wyraz tego, jak dedykowana aplikacja mobilna może stanowić kluczowy element strategii e-commerce.

 MójDHL

Światowy lider w dziedzinie logistyki i transportu, konsekwentnie dostarcza innowacyjne rozwiązania, umożliwiające klientom efektywną obsługę łańcucha dostaw. W zrozumieniu potrzeb współczesnego rynku, nasz doświadczony zespół postanowił pójść o krok dalej. Stworzyliśmy i wdrożyliśmy nową, zoptymalizowaną stronę do monitorowania przesyłek kurierskich.

W kolejnym etapie rozwinęliśmy aplikację MójDHL, której rozbudowana część dla użytkowników zalogowanych oferuje szereg funkcji i personalizacji usług.

Aplikacja została opracowana w technologii PWA i TWA, aby dostarczać użytkownikom wszystkie funkcjonalności niezależnie od wykorzystywanego urządzenia do zarządzania przesyłką czy śledzenia lokalizacji kuriera.

Wszystko to w połączeniu z przejrzystym panelem zarządzania, ułatwia zarządzanie przesyłkami i czyni aplikację niezbędną dla tych, którzy cenią sobie skuteczność i komfort klientów.

Aplikacja PWA dla Black Red White

Alternatywnym rozwiązaniem dla aplikacji mobilnej może być rozwiązanie PWA (Progressive Web App). Wprowadzenie PWA przez Black Red White miało na celu nie tylko dostarczenie, ale wręcz dostosowanie wyjątkowych doświadczeń zakupowych.

To zaawansowane rozwiązanie, łączące w sobie najlepsze cechy tradycyjnych stron internetowych i aplikacji mobilnych. Dzięki niemu, klienci firmy mogą cieszyć się pełną funkcjonalnością sklepu meblowego bez konieczności instalowania dodatkowych aplikacji na swoich urządzeniach mobilnych.

Podsumowując

Aplikacje mobilne stały się niezbędnym narzędziem dla sklepów internetowych, które pragną utrzymać konkurencyjną pozycję i dostarczyć klientom wyjątkowe doświadczenia zakupowe. Co sprawia, że aplikacje mobilne są tak istotne dla branży e-commerce? To nie tylko kwestia dostępności na urządzeniach mobilnych, ale także umiejętności tworzenia spersonalizowanych interakcji z klientem.

Dzięki aplikacjom, sklepy internetowe mają możliwość nie tylko zaoferowania produktów, ale również budowania relacji, angażując użytkowników na nowych poziomach. Integracje z innymi narzędziami, promocje i dynamicznie dostosowywanie się do zmiennych oczekiwań klientów to kluczowe elementy, które sprawiają, że aplikacje mobilne przekształcają się w strategiczne narzędzie rozwoju w e-commerce.

To nie tylko prosty kanał sprzedaży, ale inteligentna platforma, zdolna dostosować się do zmieniających się trendów i preferencji klientów. Dla firm inwestycja w aplikacje mobilne staje się nie tylko środkiem utrzymania konkurencyjności, lecz także strategicznym krokiem w zdobywaniu i utrzymywaniu stałych klientów. To narzędzie sprzedażowe, a także interaktywna brama do budowania lojalności i oferowania klientom unikalnych, doświadczeń zakupowych. .