Dedykowana aplikacja internetowa e-BOK

Klient jest jednym z liderów rynku zasobów naturalnych w Polsce. Firma prowadzi działalność o zasięgu krajowym i międzynarodowym, dostarczając produkty i usługi do milionów odbiorców indywidualnych oraz biznesowych.

Problem klienta

Wraz z rozwojem działalności i rosnącą liczbą użytkowników konieczne stało się usprawnienie komunikacji z klientami oraz wprowadzenie narzędzi umożliwiających szybki dostęp do informacji i usług. Dotychczasowe rozwiązania nie zapewniały odpowiedniej skali działania ani wystarczającego poziomu automatyzacji procesów obsługowych.

Wyzwania i cele

Celem projektu było stworzenie nowoczesnej platformy typu e-BOK, która umożliwia kompleksową obsługę klientów w jednym miejscu – zarówno w wersji mobilnej, jak i przeglądarkowej. Istotnym wyzwaniem była również integracja systemu z istniejącą infrastrukturą firmy, w tym z rozwiązaniami finansowo-księgowymi i CRM. Kluczowe znaczenie miało zapewnienie bezpieczeństwa danych, wysokiej wydajności oraz intuicyjnego interfejsu użytkownika.

Nasze rozwiązanie

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy kompleksowy system e-BOK i m-BOK, dostępny zarówno z poziomu przeglądarki internetowej, jak i urządzeń mobilnych.

Aplikacja pozwala użytkownikom m.in. na:

• sprawdzanie terminów płatności i historii faktur,
• dokonywanie płatności online,
• zarządzanie wieloma kontami i płatnikami,
• przegląd raportów oraz statystyk zużycia,
• składanie zamówień na nowe produkty i usługi.

Rozwiązanie zostało zbudowane w technologii React Native i zintegrowane z wewnętrznymi systemami klienta. Platforma zapewnia pełne bezpieczeństwo danych i wysoką wydajność działania niezależnie od liczby użytkowników.

Przeprowadzono również audyt jakości rozwiązania, którego wyniki posłużyły do dalszej optymalizacji systemu i wdrożenia rekomendowanych ulepszeń.

Co zyskał klient?

Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu firma dysponuje nowoczesnym narzędziem, które wspiera codzienną obsługę klientów, usprawnia przepływ informacji i pozwala na kompleksowe zarządzanie relacjami w jednym miejscu. Zastosowane technologie umożliwiły rozwój platformy w sposób bezpieczny i skalowalny, zgodny z aktualnymi standardami rynkowymi.

Co zmieniło się po wdrożeniu?

• Użytkownicy uzyskali szybki i wygodny dostęp do informacji o produktach, fakturach i usługach – w jednym miejscu.
• Pracownicy obsługi klienta zyskali narzędzie automatyzujące wiele codziennych procesów.
• Komunikacja między firmą a klientami stała się bardziej przejrzysta i efektywna.
• Dane są prezentowane w sposób czytelny, z zachowaniem zasad dostępności cyfrowej.