Agent AI – co to jest, jak go stworzyć i ile kosztuje jego wdrożenie

Agent AI to rozwiązanie coraz częściej wykorzystywane przez firmy, którym zależy na automatyzacji powtarzalnych zadań, odciążeniu pracowników czy też poprawie jakości obsługi klienta. Chcesz dowiedzieć się, jak dokładnie działa oparty na sztucznej inteligencji asystent, jak wygląda proces jego tworzenia i ile kosztuje jego wdrożenie? W takim razie zapraszamy do lektury poniższego artykułu!

Co to jest agent AI?

Jeśli interesujesz się tematem automatyzacji zadań i procesów biznesowych, możesz być niemal pewien, że wcześniej lub później natkniesz się na określenie, jakim jest „agent AI”. Pojęcie to cieszy się obecnie niezwykłą popularnością – widnieje ono w tytułach wielu podcastów, w nagłówkach artykułów czy też w treści wpisów na mediach społecznościowych. Często pojawia się ono także w opisach poszczególnych rozwiązań i narzędzi dla firm.

Aby posiadać niezbędne obecnie rozeznanie w temacie automatyzacji, a tym samym móc podejmować świadome decyzje, powinieneś wiedzieć, co to jest agent AI. Najprościej mówiąc, jest to oparty na sztucznej inteligencji program, który potrafi analizować otoczenie i dostępne dane, podejmować decyzję na podstawie określonych parametrów i bez potrzeby ciągłego nadzoru realizować wieloetapowe zadania.

Jak jednak jest to możliwe? Podstawą działania agentów AI są modele językowe (LLM). To im programy te zawdzięczają możliwość przetwarzania treści, odczytywania intencji i wyciągania wniosków. Agent AI bazuje przy tym na określonych danych (np. na udostępnionej mu firmowej bazie wiedzy) oraz własnej pamięci, która umożliwia mu dopasowywanie się do kontekstu i ciągłe doskonalenie. Dodatkowo może on być zintegrowany z innymi systemami i narzędziami, co pozwala na realizację określonych zadań.

Funkcjonalność agenta AI znacząco wykracza więc poza możliwości oferowane przez tradycyjne, znane od lat chatboty. Program ten nie tylko odpowiada bowiem na nasze pytania, ale także uczy się, adaptuje do otoczenia i samodzielnie wykonuje obowiązki, za które do tej pory odpowiedzialni byli inni pracownicy.

W jakim konkretnym zastosowaniu można jednak go wykorzystać? Agent AI doskonale sprawdza się między innymi w:

• obsłudze klienta jako asystent zakupowy AI,
• analizowaniu danych,
• tworzeniu planów działania i rekomendowaniu zmian,
• zarządzaniu kalendarzem,
• tworzeniu raportów i podsumowań.

Chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach wykorzystania agentów AI w e-commerce? W takim razie zachęcamy do przeczytania naszego artykułu: Asystent zakupowy w e-commerce – co potrafi dziś, a co będzie robić jutro?

Jak stworzyć agenta AI?

Opisane powyżej możliwości sprawiają, że coraz więcej ludzi zastanawia się, jak stworzyć agenta AI. Do podstawowych etapów tego procesu zaliczyć możemy więc:

• określenie funkcji agenta,
• stworzenie kompletnego planu projektu,
• wybór wykorzystywanego modelu językowego,
• określenie bazy wiedzy, wykonanie integracji,
• wykorzystanie baz wektorowych zapobiegających halucynacjom,
• testowanie i optymalizację.

Jak natomiast cały proces przebiega od strony technicznej? To zależy przede wszystkim od wybranej metody tworzenia agenta AI. Programy te budować możemy bowiem za pomocą:

• narzędzi no-code (bez pisania kodu),
• narzędzi low-code (przy minimalnym wykorzystaniu kodowania),
• tradycyjnego programowania (bazowanie w całości na kodowaniu).

Każda z wymienionych metod może sprawdzić się w określonych zastosowaniach. W przypadku, gdy chcesz sprawdzić możliwości narzędzi AI lub przetestować dany pomysł, samodzielne stworzenie agenta za pomocą platformy no-code/low-code może być w pełni wystarczającym rozwiązaniem. Jeśli natomiast myślisz o realnym, biznesowym zastosowaniu, często warto powierzyć wykonanie agenta AI specjalistom, którzy zadbają nie tylko o prawidłowe działanie programu, ale także o jego stabilność, skalowalność i bezpieczeństwo danych.

Koszty i czas wdrożenia agenta AI e-commerce

Rozwiązanie, jakim jest agent AI, zapewniać może niemal nieograniczone możliwości wykorzystania. To, co konkretnie będzie mógł robić dla nas tego typu program (a również to, jak dobrze będzie to robić), zależeć będzie przede wszystkim od założeń projektu, metody jego realizacji, wykonanych integracji agenta AI (z CRM lub innymi systemami) czy też wykorzystanych technologii (takich jak na przykład wspomniane wcześniej wektorowe bazy danych).

Jeśli zastanawiasz się więc, ile kosztuje agent AI i ile zajmuje jego stworzenie, to powinieneś wiedzieć, że na te pytania nie da się udzielić jednoznacznej odpowiedzi. Czas i cena wdrożenia agenta AI w ogromnym stopniu zależeć będą bowiem między innymi od czynników takich jak wielkość bazy, źródła danych czy złożoność projektu. Mówimy tu jednak zwykle o kosztach zaczynających się od około 40 tysięcy złotych. Czas wdrożenia to natomiast średnio około 4 tygodni (od briefu do launchu) – może być on przy tym dłuższy w przypadku bardzo złożonych projektów.

Czy warto wdrożyć agenta AI w swojej firmie?

Wdrożenie agenta AI to inwestycja, która umożliwia firmom osiągnięcie wielu naprawdę istotnych korzyści biznesowych. Rozwiązanie to może bowiem pozwolić między innymi na:

• zwiększenie efektywności operacyjnej,
• redukcję kosztów związanych z ręcznym wykonywaniem powtarzalnych zadań,
• minimalizację błędów ludzkich,
• poprawę doświadczenia klienta.

Powyższa lista pokazuje, jak agent AI w teorii wspiera poszczególne firmy. Jak wygląda to jednak w praktyce? Aby się tego dowiedzieć, warto przyjrzeć się konkretnym case studies z tego typu wdrożeń. Przywołać możemy tu więc przykład wdrożonego przez nas agenta AI w sklepie Black Red White.

Marka ta chciała w jak największym stopniu dopasować się do zmieniających się potrzeb klientów, którym coraz bardziej zależy na szybkim i dokładnym dopasowaniu produktów. Celem było stworzenie rozwiązania, które zapewni klientom e-commerce doświadczenia przypominające kontakt z doradcą w salonie.

Dla Black Red White przygotowaliśmy i wdrożyliśmy asystenta zakupowego AI, który rozumie pytania użytkowników, filtruje wyniki po wymiarach, kategoriach czy parametrach technicznych i proponuje najlepiej dopasowane produkty. Bot zintegrowany jest z promocjami oraz cenami i obsługuje pytania o dostępność w sklepach. W razie potrzeby – gdy nie jest w stanie samodzielnie udzielić odpowiedzi – kieruje on natomiast klienta do konsultanta.

Wdrożenie takiego rozwiązania pozwoliło firmie między innymi na:

• poprawę konwersji,
• odciążenie konsultantów,
• poprawę obsługi klientów i zapewnienie im spójnych doświadczeń na wszystkich kanałach.

Powyżej opisane wdrożenie to rzecz jasna tylko jeden z przykładów udanych implementacji agentów AI w biznesie. Na tego typu rozwiązania stawia obecnie coraz więcej firm i powoli stają się one nowym standardem – zarówno w e-commerce, jak i w innych branżach.

Jeśli zależy Ci więc na tym, by nadążyć za obecnymi trendami i dostosować się do potrzeb współczesnych klientów, z pewnością powinieneś rozważyć możliwości wykorzystania AI w swojej firmie. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jakie konkretne rozwiązanie najlepiej sprawdzi się w Twojej organizacji? W takim razie już dziś skontaktuj się z naszymi specjalistami, którzy szczegółowo przedstawią Ci różne możliwości wykorzystania agentów AI!