Asystent Zakupowy AI dla Black Red White – inteligentne wsparcie klientów

sprawdź online

Black Red White to jedna z największych marek meblowych w Polsce. Od kilku lat rozwija model sprzedaży marketplace, oferując nie tylko własne produkty, ale także asortyment partnerów. Skala bazy produktowej oraz oczekiwania klientów dotyczące wygodnych zakupów online wymagały nowoczesnego narzędzia, które uprości proces wyszukiwania i zwiększy konwersję.

Wyzwanie klienta

Klasyczny proces zakupowy w e-commerce działał poprawnie, ale zmieniające się potrzeby rynku sprawiły, że klienci oczekiwali szybszego i dokładniejszego dopasowania produktów. W przypadku tak szerokiej oferty marketplace istotne było:

• wyszukiwanie w pełnej bazie produktów,
• odpowiedzi jakościowo porównywalne z doradcą w salonie,
• integracja z cenami, promocjami i rabatami,
• płynne działanie bez opóźnień,
• połączenie z bazą wiedzy i stronami FAQ,
• obsługa danych o dostępności w salonach stacjonarnych.

Jak podkreśla Mariusz Nowak, E-commerce and Omnichannel Strategy Director w BRW:

Chcieliśmy stworzyć rozwiązanie, które realnie wspiera naszych klientów – tak, aby rozmowa z chatbotem jak najbardziej przypominała kontakt z doradcą w salonie. Ułatwiając zakupy, zwiększamy konwersję w kanale online.

Nasze rozwiązanie

Podstawą wdrożenia był istniejący u klienta silnik wyszukiwania Luigi’s Box, który został rozszerzony o warstwę sztucznej inteligencji.

Dzięki temu wdrożony Asystent Zakupowy AI w prosty i naturalny sposób pomaga klientom znaleźć odpowiednie meble,dodatki i pozostałe produkty z oferty Black Red White – tak jak zrobiłby to doradca w salonie.

Najważniejsze elementy wdrożenia:

• Inteligentne wyszukiwanie produktów – chatbot rozumie pytania użytkowników (np. „Czy posiadacie w swojej ofercie stół drewniany do 150 cm?”) i potrafi filtrować wyniki po wymiarach, kategoriach czy parametrach technicznych.
   
• Wyszukiwanie podobnych produktów – jeśli dokładny produkt nie jest dostępny, asystent pokazuje zbliżone propozycje.
   
• Integracja z promocjami i cenami – klient zawsze widzi aktualne rabaty i oferty specjalne.
   
• Obsługa pytań o dostępność w sklepach stacjonarnych – bot sprawdza lokalizację i podaje informację o tym, czy dany produkt można obejrzeć w salonie.
   
• Płynna rozmowa i szybkie działanie – chatbot pokazuje kilka produktów naraz i pozwala łatwo przechodzić do kolejnych, dzięki czemu działa sprawnie i nie przeciąża użytkownika.
   
• Wsparcie obsługi klienta – jeśli bot nie znajdzie odpowiedzi, podaje dane kontaktowe i kieruje do konsultanta. Technologie: Azure AI, Framework Mastra, PostgreSQL.

Technologie:

• Azure AI,
• Framework Mastra,
• PostgreSQL.

Harmonia w biznesie, czyli co zyskał Klient

Dzięki Asystentowi Zakupowemu AI Black Red White zyskał:

• zwiększoną konwersję i sprzedaż – dzięki lepszemu dopasowaniu produktów do potrzeb klienta,
• odciążenie konsultantów – chatbot przejmuje dużą część zapytań o dostępność, status zamówienia czy produkty,
• lepsze doświadczenie zakupowe – rozmowa z botem jest płynna i naturalna, porównywalna z kontaktem z doradcą,
• spójność omnichannel – użytkownik online otrzymuje informacje o dostępności produktów także w sklepach stacjonarnych,
• skalowalność rozwiązania – możliwość dodawania kolejnych agentów i rozszerzania funkcjonalności.

Wdrożenie Asystenta Zakupowego AI w BRW to przykład, jak inteligentne narzędzia mogą zmieniać doświadczenia klientów w e-commerce i jednocześnie wspierać rozwój modelu marketplace. Integracja wielu źródeł, elastyczne wyszukiwanie i wykorzystanie architektury agentowej sprawiły, że zakupy w Black Red White stały się szybsze, łatwiejsze i bardziej intuicyjne.