-
-
- Case studies
-
- Wiedza e-commerce
- Nasze publikacje
- Nasze poradniki
-
- O nas
- Aktualności
-
- Kontakt
Wdrożone rozwiązanie
Asystent Zakupowy AI - inteligentne wsparcie klientów
Korzyści dla klienta
zwiększona konwersja i sprzedaż
Black Red White to jedna z największych marek meblowych w Polsce. Od kilku lat rozwija model sprzedaży marketplace, oferując nie tylko własne produkty, ale także asortyment partnerów. Skala bazy produktowej oraz oczekiwania klientów dotyczące wygodnych zakupów online wymagały nowoczesnego narzędzia, które uprości proces wyszukiwania i zwiększy konwersję.
Problem Klienta
Klasyczny proces zakupowy w e-commerce działał poprawnie, ale zmieniające się potrzeby rynku sprawiły, że klienci oczekiwali szybszego i dokładniejszego dopasowania produktów.
Wymagania względem projektu:
wyszukiwanie w pełnej bazie produktów
odpowiedzi jakościowo porównywalne z doradcą w salonie
integracja z cenami, promocjami i rabatamiChcieliśmy stworzyć rozwiązanie, które realnie wspiera naszych klientów – tak, aby rozmowa z chatbotem jak najbardziej przypominała kontakt z doradcą w salonie. Ułatwiając zakupy, zwiększamy konwersję w kanale online.
Mariusz Nowak, E-commerce and Omnichannel Strategy Director, BRW
Nasze rozwiązanie
Podstawą wdrożenia był istniejący u klienta silnik wyszukiwania Luigi’s Box, który został rozszerzony o warstwę sztucznej inteligencji. Dzięki temu wdrożony Asystent Zakupowy AI w prosty i naturalny sposób pomaga klientom znaleźć odpowiednie meble,dodatki i pozostałe produkty z oferty Black Red White – tak jak zrobiłby to doradca w salonie.
Najważniejsze aspekty tej realizacji to:
Inteligentne wyszukiwanie produktów
Chatbot rozumie pytania użytkowników (np. „Czy posiadacie w swojej ofercie stół drewniany do 150 cm?”) i potrafi filtrować wyniki po wymiarach, kategoriach czy parametrach technicznych.
Wyszukiwanie podobnych produktów
Jeśli dokładny produkt nie jest dostępny, asystent pokazuje zbliżone propozycje.
Integracja z promocjami i cenami
Klient zawsze widzi aktualne rabaty i oferty specjalne.
Obsługa pytań o dostępność w sklepach stacjonarnych
Bot sprawdza lokalizację i podaje informację o tym, czy dany produkt można obejrzeć w salonie.
Płynna rozmowa i szybkie działanie
Chatbot pokazuje kilka produktów naraz i pozwala łatwo przechodzić do kolejnych, dzięki czemu działa sprawnie i nie przeciąża użytkownika.
Wsparcie obsługi klienta
Jeśli bot nie znajdzie odpowiedzi, podaje dane kontaktowe i kieruje do konsultanta.
Harmonia w biznesie, czyli co zyskał Klient
Wdrożenie Asystenta Zakupowego AI w BRW to przykład, jak inteligentne narzędzia mogą zmieniać doświadczenia klientów w e-commerce i jednocześnie wspierać rozwój modelu marketplace. Integracja wielu źródeł, elastyczne wyszukiwanie i wykorzystanie architektury agentowej sprawiły, że zakupy w Black Red White stały się szybsze, łatwiejsze i bardziej intuicyjne.
Co się zmieniło po wdrożeniu?
Większa konwersja i sprzedaż dzięki lepszemu dopasowaniu produktów do potrzeb klienta.
Odciążenie konsultantów – chatbot przejmuje dużą część zapytań o dostępność, status zamówienia czy produkty.
Rozmowa z botem jest płynna i naturalna, porównywalna z kontaktem z doradcą, co wpływa na lepsze doświadczenie zakupowe.
Zachowana spójność omnichannel - użytkownik online otrzymuje informacje o dostępności produktów także w sklepach stacjonarnych.
Możliwość dodawania kolejnych agentów i rozszerzania funkcjonalności.
Realne wsparcie rozwoju modelu marketplace.
Masz pytania? Napisz do nas
Napędzimy Twój biznes technologią, ale najpierw musimy poznać Twoje potrzeby. Działamy w trzech prostych krokach.
-
Analiza zapytania
Zapoznamy się z Twoją wiadomością i przekażemy ją do odpowiedniego eksperta, który wstępnie przeanalizuje problem i skontaktuje się z Tobą, by zadać kilka pytań. -
Zaproszenie na rozmowę
Odezwiemy się do Ciebie z propozycją terminu spotkania (online lub przez telefon), w trakcie którego dokładnie przeanalizujemy temat, by lepiej zrozumieć wyzwanie, przed którym stoisz. -
Spotkanie
Omówimy Twoje potrzeby, odpowiemy na pytania i, opierając się na naszym doświadczeniu, zaproponujemy najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu.