-
Firma
-
e-Commerce
-
e-Commerce
- E-Commerce B2C
- Platformy B2B
- Narzędzia PIM
- Marketplace
-
Narzędzia wspierające e-Commerce
- Integracja z ERP
- Narzędzia PIM
- Marketplace
- System OMS
- Systemy CRM
- Silniki wyszukiwania produktów
- Platformy DAM
- Platforma WMS
- Usługi kurierskie
- Systemy płatności
- Zarządzanie cenami
- Silniki rekomendacji produktów
- Programy lojalnościowe
- Kampanie marketingowe
- Marketing Automation
- Social media
- Narzędzia Live Chat
- Web Push
- Systemy PLM
- Rozwiązania Enterprise
- Technologie
- Cross-border Solutions
- Top Developer e-Commerce
- Kompleksowa obsługa sklepów
- Wiedza eCommerce - publikacje
- Raport: Narzędzia i wtyczki eCommerce 2022
- Dlaczego my
-
e-Commerce
-
Konsulting
-
Konsulting
- Analiza danych i Business Intelligence
- Analiza przedwdrożeniowa
- Analiza rynku i konkurencji
- Aplikacje MVP / POC
- Badania użyteczności i testy A/B
- Makiety UX/UI
- Marketing Automation
- Optymalizacja wydajności
- Redesign
- Rozwiązania chmurowe
- Scoping Session
- Strategia rozwoju technologicznego
- Wsparcie techniczne SLA
-
Konsulting
-
Technologie Internetowe
-
Technologie Internetowe
- Dlaczego my
-
Technologie Internetowe
-
Rozwiązania IT
-
Rozwiązania IT
- Platforma Low-code
- Intranet i komunikacja wewnętrzna
- Wsparcie pracy zdalnej
- System workflow EOD
- Portal pracowniczy
- Obsługa reklamacji
- Obieg Faktur
- Elektroniczne paski płacowe
- System Helpdesk
- Zamówienia i zapotrzebowania
- e-PITy
- Outsourcing IT
- eBOK - obsługa Klienta online
- Urlopy i delegacje
- Systemy i aplikacje dedykowane
- Software House
- Stosowane technologie
- Top Custom Software Developer
- Poradnik - INTRANET: Skuteczna komunikacja wewnętrzna w organizacji rozproszonej
- Dlaczego my
-
Rozwiązania IT
- Realizacje
- Kariera
- Kontakt
Komunikacja to podstawa wszystkich interakcji - zarówno w świecie offline, jak i online. Upraszcza nam realizację celów społecznych i psychicznych m.in. pomaga w zaspakajaniu potrzeby kontaktu z innymi, w tym również z marką.
Od jakiegoś czasu Specjaliści ds. PR kładą szczególny nacisk na to, aby dystrybuowane przez nich treści trafiły do określonej grupy odbiorców. Pomimo, sporego wysiłku oraz dostępności narzędzi umożliwiających mierzenie efektywności kampanii reklamowych ich przekazy najczęściej nie odnoszą oczekiwanego efektu. Jaki jest tego powód? Mimo dbania o poprawność językową i szeroką wiedzę jaką dysponują, zapominają o tym, że komunikacja w sieci to akt dwustronny.
Cel: internauta
Z przygotowanego przez We are social media raportu wynika, że dostęp do Internetu ma 42% ludzi na całym świecie. W Polsce podłączonych do sieci jest 67% populacji. Przeciętny Polak spędza w sieci 4,9h, z czego niemal połowę tego czasu w mediach społecznościowych.
Internauci w większości przypadków to aktywni użytkownicy sieci. Znajdują się wśród nich osoby prywatne, ale coraz częściej również przedstawiciele instytucji publicznych i przedsiębiorcy oraz tzw. liderzy opinii.
Internauci są wszędzie i tego samego oczekują również od marek. Liczne grono przedsiębiorców w naszym kraju opiera swoje działania marketingowe przede wszystkim o stronę firmową, co niekoniecznie jest najlepszym rozwiązaniem. Na efekt wizerunkowy marki wpływa również obecność i aktywność w mediach społecznościowych, które obecnie są traktowane jako jedno z najbardziej strategicznych miejsc wymiany informacji. Warty podkreślenia jest fakt, iż w tych stosunkowo młodych kanałach komunikacji duży nacisk kładziony jest na teraźniejszość, a w mniejszym stopniu na przyszłość. Dla użytkowników portali społecznościowych największe znaczenie ma kreatywność, dialogowość oraz doraźność. Marki, które nie reprezentują tych wartości są skazane na postępujący spadek zasięgu.
Dialogowość w przekazach
Jeszcze przed wynalezieniem i rozpowszechnieniem sieci komputerowych, środki społecznego komunikowania o szerokim zasięgu miały charakter jednostronnego przekazu. Konsument mógł pełnić 3 role: bierny widz, słuchacz lub czytelnik. Dopiero Internet zmienił relacje między kupującym a sprzedającym.
Komunikacja elektroniczna to doskonały kanał do podjęcia dialogu z konsumentem, ponieważ Internet to jedyne medium, które ma charakter narzędzia komunikacji. Dwustronność w przekazach internetowych widoczne jest w orientacji na Klienta. Coraz więcej treści tworzonych jest z myślą o potrzebach konsumenta, jego wartościach oraz samych oczekiwaniach względem marki. Co więcej, mają one na celu wywoływać określoną reakcję. Może być nią zarówno podjęcie wątku w dyskusji, zakup określonego produktu lub przekazanie informacji dalej. To czy użytkownik zaangażuje się w dialog z marką jest uzależnione od wielu czynników m.in. jego wykształcenia, osobowości, postawy do marki, aktualnego stanu emocjonalnego czy zeszłych doświadczeń zakupowych.
Przedsiębiorco, wrzuć na luz!
Budowanie pozytywnego wizerunku marki jest to proces długotrwały i nierzadko kosztowny. Wymaga pracy i zaangażowania szerokiego grona osób oraz konsekwencji w działaniu. Jednak mimo najszczerszych chęci nie zawsze wiemy, jak prawidłowo wzmacniać wizerunek firmy, w wyniku czego dochodzi do popełniania klasycznych błędów komunikacyjnych. Najbardziej tracą marki, które nie wiedzą jak rozmawiać z konsumentami. W większości przypadków ich przekaz jest sztywny, oficjalny oraz dostosowany tylko do osób o tym samym statusie. Takie marki muszą nauczyć się traktować konsumenta jako partnera. Przekazy np. banków czy instytucji administracji publicznych nie muszą być sztampowe i nudne. Najlepszym tego dowodem jest PKO Bank Polski, który zdecydował się pokazać w kampaniach online, jak ludzki organizm reaguje na zderzenie z bankową ofertą.
Planuj z głową
Przekazy elektroniczne cechują się dużym dynamizmem. Administratorzy stron mogą nie tylko publikować komunikaty, ale także je edytować, planować lub usuwać. Narzędzia dedykowane do prowadzenia dialogu z jednej strony są dobrodziejstwem - ułatwiając kreowanie odpowiedniego kontekstu sytuacyjnego poprzez wcześniejszy dobór środków językowych. Z drugiej strony są przekleństwem przez ograniczenie spontaniczności. Troska o dobry wizerunek marki nie powinna bowiem przysłonić nam zdrowego rozsądku. Premiowana jest komunikacja, która jest niewymuszona i naturalna. Dobrym przykładem jest fanpage słodkiej Milki…
Przekaz elektroniczny to nie tylko słowo. PR-owcy dysponują różnymi narzędziami umożliwiającymi łączenie grafiki z treścią. Warto z nich korzystać, ponieważ większość ludzi kupuje oczami. Osoby o dominacji wzrokowej są szczególnie spostrzegawcze i wrażliwe na kolory, dlatego z ich perspektywy łączenie tekstu z obrazem sprzyja lepszej komunikacji. W social media liczy się hipertekstowość umożliwiająca tworzenie powiązań między tekstami. Większość portali społecznościowych ma ograniczenia względem ilości znaków w poście. W efekcie edytorzy stają przed wyborem pomiędzy mniejszym zasięgiem lub niedoinformowaniem konsumentów. Dzięki hipertekstowości użytkownik może swobodnie pozyskiwać dane i zdobywać wiedzę, przemieszczając się wśród tekstów z wykorzystaniem komunikatów zostawionych przez markę.
Autor
Gabriela Grata, Specjalista ds. Marketingu w Ideo Sp. z o.o.
Publikacja w: Marketing & Biznes, 06.06.2016r.
Może zainteresują Cię także
Urządzenia mobilne w programach lojalnościowych
Klienci o nas
Wybrane serwisy produktowe
Kontakt
Używamy plików cookie
Używamy plików cookie i innych technologii śledzenia, aby poprawić jakość przeglądania naszej witryny, wyświetlać spersonalizowane treści i reklamy, analizować ruch w naszej witrynie i wiedzieć, skąd pochodzą nasi użytkownicy.
Możesz zmienić swoje ustawienia i odrzucić niektóre rodzaje plików cookie, które mają być przechowywane na twoim komputerze podczas przeglądania naszej strony. Możesz również usunąć wszystkie pliki cookie już zapisane na komputerze, ale pamiętaj, że usunięcie plików cookie może uniemożliwić korzystanie z części naszej strony internetowej.
Używamy plików cookie
Używamy plików cookie i innych technologii śledzenia, aby poprawić jakość przeglądania naszej witryny, wyświetlać spersonalizowane treści i reklamy, analizować ruch w naszej witrynie i wiedzieć, skąd pochodzą nasi użytkownicy.
Możesz zmienić swoje ustawienia i odrzucić niektóre rodzaje plików cookie, które mają być przechowywane na twoim komputerze podczas przeglądania naszej strony. Możesz również usunąć wszystkie pliki cookie już zapisane na komputerze, ale pamiętaj, że usunięcie plików cookie może uniemożliwić korzystanie z części naszej strony internetowej.
Niezbędne
Te pliki cookie są niezbędne do świadczenia usług dostępnych za pośrednictwem naszej strony internetowej i umożliwienia korzystania z niektórych funkcji naszej strony internetowej.
Bez tych plików cookie nie możemy zapewnić usług na naszej stronie internetowej.
Funkcjonalne
Te pliki cookie służą do bardziej spersonalizowanego korzystania z naszej strony internetowej i do zapamiętywania wyborów dokonywanych podczas korzystania z naszej strony internetowej. Umożliwiają przechowywanie danych związanych z zabezpieczeniami, takimi jak funkcja uwierzytelniania, zapobieganie oszustwom i innymi mechanizmami ochrony użytkowników.
Na przykład możemy używać funkcjonalnych plików cookie do zapamiętywania preferencji językowych lub zapamiętywania danych logowania.
Śledzenie i wydajność
Te pliki cookie służą do zbierania informacji w celu analizy ruchu na naszej stronie internetowej i sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z naszej strony internetowej.
Na przykład te pliki cookie mogą śledzić takie rzeczy, jak czas spędzony na stronie lub odwiedzane strony, co pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób możemy ulepszyć naszą witrynę internetową.
Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Targeting i reklama
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam, które mogą Cię zainteresować na podstawie Twoich zwyczajów przeglądania.
Pliki te tworzone przez naszych dostawców treści i/lub reklam, mogą łączyć informacje zebrane z naszej strony z innymi informacjami, które gromadzili niezależnie w związku z działaniami przeglądarki internetowej w ich sieci witryn.
Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.
Twoja prywatność jest dla nas ważna
Pliki cookie to bardzo małe pliki tekstowe, które są tworzone i przechowywane na komputerze użytkownika podczas odwiedzania strony internetowej. Używamy plików cookie do różnych celów, w tym do ulepszania obsługi online na naszej stronie internetowej (na przykład, aby zapamiętać dane logowania do konta).
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki dotyczącej plików cookie i Twoich wyborów, skontaktuj się z nami.
Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą Politykę prywatności