Platforma B2B dla Intar

Intar to jeden z czołowych dystrybutorów materiałów do produkcji mebli i wykończenia wnętrz w Polsce.

Działa w 8 oddziałach i od lat dostarcza rozwiązania dla producentów mebli, oferując nie tylko bogaty wybór produktów renomowanych marek, ale także usługi zaawansowanej obróbki materiałów.

Problem klienta

Z każdym kolejnym rokiem Intar zyskiwał nowych klientów, poszerzał ofertę i umacniał swoją pozycję w branży. To biznesowy sukces – ale jak każdy wzrost, niesie ze sobą nowe wyzwania. W przypadku naszego klienta były to:

• Zróżnicowana i szeroka oferta produktowa – brak intuicyjnej platformy sprzedażowej może sprawiać, że proces zakupowy będzie utrudniony, klienci – zagubieni, a handlowcy będą tracić dużo czasu na powtarzalne czynności wspierające zakup.
  
  Firma potrzebowała systemu, który w końcu uporządkuje tę różnorodność i ułatwi klientom dotarcie do tego, czego naprawdę potrzebują.
   
• Zarządzanie zamówieniami – gdy zarządzanie zamówieniami stało się coraz bardziej złożone, maile, arkusze w Excelu i telefony przestały wystarczać.
  
  Potrzebne było narzędzie, które ogarnie cały proces – od złożenia zamówienia po jego realizację – i da zarówno klientom, jak i pracownikom przejrzysty obraz sytuacji.
   
• Dostosowane oferty i ceny hurtowe – klienci Intar oczekiwali spersonalizowanych ofert i konkurencyjnych cen hurtowych. Ręczne przygotowywanie takich ofert było bardzo czasochłonne.
  
  Firmie zależało na prostym sposobie dostarczania każdemu klientowi dokładnie tego, czego potrzebuje – z indywidualną ofertą i aktualnymi cenami hurtowymi.

Dodatkowe wymagania względem projektu:

• Docelowe zarządzanie sprzedażą B2B i B2C za pośrednictwem jednej platformy sprzedażowej,
• Integracje z systemami zewnętrznymi (m.in. ERP, Akeneo, Abrys, Baselinker).

Nasze rozwiązanie

Po analizie potrzeb klienta zdecydowaliśmy, że najbardziej korzystnym rozwiązaniem będzie stworzenie platformy B2B na Edito 4. Wybór technologii dawał swobodę skalowania biznesu, dowolnych integracji oraz rozbudowy modułów B2C.

W ten sposób powstała platforma sprzedażowa, która odciąża handlowców, pomaga klientom oraz wprowadza harmonię w procesach sprzedażowych od A do Z. Główne cele, które zrealizowaliśmy w tym projekcie to:

1. Ułatwienie procesu zakupowego

• Synchronizacja danych produktowych (Akeneo/Edito/ERP) – podstawa dla aktualnej, spójnej i bogatej oferty widocznej dla klientów,
   
• Spersonalizowane koszyki i multikoszyk – możliwość tworzenia kilku koszyków równolegle, np. dla różnych projektów lub oddziałów,
   
• Prosty, krokowy proces zamawiania – intuicyjny flow od dodania produktów po złożenie zamówienia, także z opcją płatności błyskawicznej,
   
• Statusy dostępności produktów – klient od razu wie, czy dany towar jest dostępny, co ogranicza pytania i przyspiesza decyzje,
   
• Funkcje wspierające decyzję zakupową – wishlisty, powiadomienia o dostępności, pre-order, sprzedaż przez inspiracje, filmy instruktażowe.

2. Optymalizacja zarządzania zamówieniami

• Zautomatyzowany obieg zamówień – pełna integracja z ERP i możliwość śledzenia statusów w czasie rzeczywistym,
   
• Widok szczegółów zamówienia – klient i handlowiec mają zawsze dostęp do historii, statusu i dokumentów,
   
• Obsługa zwrotów i reklamacji online – krokowy proces z możliwością zmiany statusu, co upraszcza komunikację,
   
• Adresy dostaw i logistyka – klient może zarządzać wieloma adresami i śledzić proces dostawy,
   
• Limity kupieckie – kontrola budżetu po stronie klienta, zgodna z warunkami handlowymi.

3. Efektywność procesów handlowych

• Konto handlowca z możliwością składania zamówień w imieniu klienta – idealne do wsparcia mniej zaawansowanych użytkowników lub poczas rozmów telefonicznych,
   
• Edycja cen i rabatów w koszyku przez handlowca – elastyczność w negocjacjach i szybka reakcja na potrzeby klienta,
   
• Ofertownik w PDF – szybkie tworzenie ofert w PDF do wysyłki lub prezentacji,
   
• Dostęp do danych klientów i historii zamówień – lepsze przygotowanie do rozmów i działań sprzedażowych,
   
• Raporty i analizy – handlowcy mogą lepiej monitorować postępy i reagować na trendy.
  
   

Wdrożona platforma pozwoliła osiągnąć imponujące wzrosty (łącznie w B2B i B2C) w ciągu 12 miesięcy. 

Harmonia w biznesie, czyli co zyskał klient

Nowa platforma sprzedażowa całkowicie zmieniła sposób, w jaki Intar prowadzi sprzedaż i obsługuje klientów. Procesy stały się prostsze, działania bardziej efektywne, a firma zaczęła czerpać realną wartość biznesową z cyfrowych rozwiązań.

Co się zmieniło po wdrożeniu?

• Proces zakupowy stał się szybszy i wygodniejszy dzięki intuicyjnej nawigacji, widoczności dostępności produktów i możliwości zarządzania koszykami.
   
• Każdy klient zyskał spersonalizowaną ofertę i indywidualne ceny hurtowe, dopasowane do swojej historii i potrzeb.
   
• Zarządzanie zamówieniami zostało zharmonizowane i uproszczone – z pełną integracją z ERP, możliwością śledzenia statusów i obsługą wielu adresów dostaw.
   
• Firma zyskała znaczną oszczędność czasu i kosztów operacyjnych dzięki eliminacji ręcznych, powtarzalnych zadań.
   
• Zespół handlowy działa teraz efektywniej, mając do dyspozycji narzędzia do składania zamówień w imieniu klientów, edycji koszyków i szybkiego tworzenia ofert.
   
• Intar może prowadzić spójną sprzedaż B2B i B2C w ramach jednej, elastycznej platformy.
   
• Klienci są bardziej zaangażowani i lojalni, ponieważ zakupy są lepiej dopasowane do ich oczekiwań i wygodniejsze.
   
• Najważniejsze procesy biznesowe – od zakupów, przez logistykę, po sprzedaż – zostały usprawnione i uporządkowane.