-
-
- Case studies
-
- Wiedza e-commerce
- Nasze publikacje
- Nasze poradniki
-
- O nas
- Aktualności
-
- Kontakt
Wdrożone rozwiązanie
system do zarządzania reklamacjami oraz obsługi klientów, oparty na mechanizmie workflow platformy LOGITO
Branża
chemia budowlana
Fabryka Farb i Lakierów ŚNIEŻKA S.A. to niekwestionowany lider w swojej branży, polski producent najbardziej rozpoznawalny w naszym kraju. Oferuje je w ponad 21 wersjach językowych, zarówno w tych najbardziej znanych jak również m.in. w wersji fińskiej, mołdawskiej, kazachskiej, armeńskiej, węgierskiej czy arabskiej. Od ponad 10 lat Spółka jest notowana na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych.
Problem Klienta
Zarządzanie reklamacjami w firmie o bardzo szerokim portfolio produktów wymagało wdrożenia rozwiązania, które uporządkuje proces i zapewni spójny obieg zgłoszeń z różnych kanałów. Kluczowe było również skrócenie czasu obsługi oraz zapewnienie klientom bieżącej informacji o statusie sprawy.
Wymagania względem projektu:
system do obsługi reklamacji od klientów indywidualnych i partnerów handlowych z możliwością klasyfikacji zgłoszeń
uporządkowanie procesu i automatyzacja etapów obsługi reklamacji
integracja rozwiązania z systemem IFS oraz możliwość raportowaniaNasze rozwiązanie
Dla Śnieżki wdrożyliśmy system do zarządzania reklamacjami oraz obsługi klientów, oparty na mechanizmie workflow platformy LOGITO. Rozwiązanie zastąpiło wcześniejsze metody obsługi zgłoszeń i uporządkowało kolejne etapy procesu reklamacyjnego, od rejestracji sprawy po decyzję i komunikację z klientem.
Najważniejsze aspekty tej realizacji to:
Obsługa reklamacji z różnych kanałów
Osoby indywidualne rejestrują zgłoszenia przez dedykowaną stronę internetową, a hurtownicy składają reklamacje przez system zamówieniowy.
Workflow usprawniający proces reklamacyjny
System porządkuje kolejne etapy obsługi zgłoszeń i ułatwia realizację zadań związanych z reklamacjami.
Klasyfikacja reklamacji i wycena wadliwego asortymentu
Rozwiązanie umożliwia podział reklamacji na ilościowe i jakościowe oraz określenie wartości wadliwego asortymentu na podstawie kryteriów.
Automatyczna komunikacja z klientami
Klienci otrzymują informacje o statusie sprawy i decyzji producenta poprzez SMS lub e-mail.
Raportowanie i integracja z IFS
System generuje raporty automatycznie i został zintegrowany z systemem IFS.
Korzyści dla klienta
Wdrożenie usprawniło obsługę reklamacji, zapewniając lepszą kontrolę nad procesem i szybsze rozpatrywanie zgłoszeń.
Co się zmieniło po wdrożeniu?
Proces reklamacyjny jest obsługiwany w sposób profesjonalny i uporządkowany.
Reklamacje z różnych kanałów trafiają do jednego systemu, co ułatwia ich kontrolę i dalszą obsługę.
Czas obsługi zgłoszeń jest krótszy, dzięki automatyzacji kolejnych etapów procesu.
Klienci otrzymują bieżące informacje o sprawie, dzięki komunikacji realizowanej przez SMS i e-mail.
Śnieżka zyskała pełną bazę reklamacji, która umożliwia analizę historii zgłoszeń.
Raportowanie reklamacji jest prostsze, dzięki automatycznemu tworzeniu zestawień według określonych kategorii.
Masz pytania? Napisz do nas
Napędzimy Twój biznes technologią, ale najpierw musimy poznać Twoje potrzeby. Działamy w trzech prostych krokach.
-
Analiza zapytania
Zapoznamy się z Twoją wiadomością i przekażemy ją do odpowiedniego eksperta, który wstępnie przeanalizuje problem i skontaktuje się z Tobą, by zadać kilka pytań. -
Zaproszenie na rozmowę
Odezwiemy się do Ciebie z propozycją terminu spotkania (online lub przez telefon), w trakcie którego dokładnie przeanalizujemy temat, by lepiej zrozumieć wyzwanie, przed którym stoisz. -
Spotkanie
Omówimy Twoje potrzeby, odpowiemy na pytania i, opierając się na naszym doświadczeniu, zaproponujemy najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu.