Pobierz bezpłatny poradnikINTRANET: Skuteczna komunikacja wewnętrzna w organizacji rozproszonej

Zwiększanie sprzedaży

"Kluczem do zwiększenia sprzedaży w e-commerce jest synergia działań, podejmowanych w zakresie efektywnej promocji firmy w sieci. Skuteczny e-marketing, w połączeniu z doświadczeniem i  wiedzą specjalistów, to wsparcie dla marek, zajmujących się handlem online. "

 

Wojciech Szymański
Wojciech Szymański
Dyrektor działu Marketingu Internetowego
    Darmowa konsultacja

    Kluczem do zwiększenia sprzedaży w e-commerce jest synergia działań, podejmowanych w zakresie efektywnej promocji firmy w sieci.

    Skuteczny e-marketing, w połączeniu z doświadczeniem i wiedzą specjalistów, to wsparcie dla marek, zajmujących się handlem online.

    Jak wspieramy sprzedaż w e-commerce?

    Nawet najkorzystniejsza oferta w e-sklepie nie sprawi, że sprzedaż będzie rosła samoczynnie.

    By e-commerce mógł generować przychody potrzebuje skutecznych rozwiązań e-marketingowych, a w tym m.in. efektywnej reklamy w sieci.

    Użytkownicy najczęściej poszukują interesującego ich asortymentu w wyszukiwarce i to właśnie tam stają się potencjalnymi klientami. Większość użytkowników z reguły zagląda jednak jedynie na pierwszą stronę wyników wyszukiwania.

    Oznacza to, że to e-sklepy zajmujące wysokie pozycje w Google, mają największe szanse na sprzedaż. By zwiększyć widoczność e-commerce w organicznych wynikach wyszukiwania, wykorzystujemy pozycjonowanie. To dzisiaj jedna z podstaw, do prowadzenia efektywnego handlu online.

    Działań w zakresie wsparcia sprzedaży jest jednak znacznie więcej. Znajdują się wśród nich płatne kampanie reklamowe, prowadzenie promocji w mediach społecznościowych oraz badania użyteczności.

    Niebagatelną rolę odgrywają także działania z zakresu User Experience, istotne z perspektywy finalnych decyzji zakupowych użytkowników. Dzisiaj mamy do swojej dyspozycji szereg narzędzi wspomagających sprzedaż, dzięki którym nasi klienci zwiększają przychody w swoich e-commerce.

    Zwiększanie sprzedaży w e-commerce – co oferujemy?

    W celu zwiększenia sprzedaży w e-commerce skupiamy się m.in. na przeanalizowaniu ścieżki zakupowej klienta i zidentyfikowaniu ewentualnych problemów, które może on spotkać w trakcie jej przemierzania.



     

    Ważnym krokiem, który podejmujemy, jest również analiza konkurencji, w ramach której staramy się zdiagnozować konkurencyjne dla klienta witryny. Po analizie wybieramy rozwiązania, które odpowiadają potrzebom konkretnego e-commerce.

    Wykorzystujemy różne metody zwiększania sprzedaży, takie jak np. Google Ads, czy remarketing.

    Pozycjonowanie szerokie – skuteczna metoda pozyskiwania klientów dla e-commerce

    Jednym z najskuteczniejszych typów pozycjonowania w przypadku sklepów internetowych, jest tzw. pozycjonowanie long tail (szerokie). W jego przypadku wykorzystujemy wielowyrazowe frazy kluczowe, które według badań są coraz częściej używane przez internautów. Inaczej nazywa się je również frazami z długiego ogona, wykazującymi duży potencjał, w zakresie zwiększania widoczności e-commerce w sieci.

    Jedną niewątpliwych zalet pozycjonowania szerokiego jest fakt, że dzięki długim frazom kluczowym, nawet niewielki e-sklep może osiągnąć wyższe pozycje w organicznych wynikach wyszukiwania, gdyż nie musi konkurować ze znanymi e-commerce o stabilnej pozycji, które pozycjonują się na popularne słowa kluczowe.

    W pozycjonowaniu long tail dużą uwagę przykładamy do treści w witrynie. Im wyższa jest ich jakość, tym lepiej nie tylko z perspektywy doświadczeń użytkowników, ale także robotów indeksujących Google. W zależności od potrzeb, tworzymy, rozbudowujemy lub optymalizujemy content w e-sklepach.

    Przygotowujemy unikalne opisy produktów, stron i kategorii. Prowadzimy także firmowe blogi, będącym nie tylko miejscem do reklamy produktów, ale też budowania wizerunku firmy, jako eksperta w danym obszarze.

    Treści redagowane zgodnie z zasadami SEO, które odpowiadają na konkretne pytania użytkowników, wykazują duży potencjał sprzedażowy.

    Dodatkowo – internauci, którzy wpisują w wyszukiwarkę wielowyrazowe wyrażenia, najczęściej są bardziej zdecydowani na skorzystanie z oferty konkretnego e-commerce niż osoby, używające ogólnych fraz (w wyniku tego typu pozycjonowania – w witrynie pojawia się wartościowy ruch).

    To m.in. dlatego, pozycjonowanie w modelu long tail skutecznie wspiera sprzedaż w e-sklepach, przyciągając do witryny użytkowników, skłonnych do konwersji, w postaci zakupu produktów lub usług.

    Google Ads – szybki i skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży w e-sklepie

    Reklamy w ekosystemie Google Ads to jeden z najszybszych, a zarazem bardzo skutecznych sposobów na zwiększenie sprzedaży w e-commerce. Od wielu lat realizujemy płatne kampanie reklamowe w wyszukiwarce dla naszych klientów, zwiększając konwersje i przychody w sklepach internetowych.

    Przygotowując reklamy, skupiamy się m.in. na precyzyjnym targetowaniu, dzięki któremu docieramy do grup docelowych marki. Na bieżąco analizujemy nasze działania, stąd też jesteśmy w stanie je na bieżąco optymalizować.

    Cenimy transparentną współprace, dlatego stale raportujemy wyniki kampanii do klientów. Korzystamy ze wszystkich formatów reklam, dostępnych w Google. Realizujemy m.in. reklamy tekstowe, produktowe, graficzne, video oraz reklamy w Gmail.

    Rodzaj komunikatów reklamowych zawsze dobieramy do działalności konkretnej firmy, a przede wszystkim do jej odbiorców. Prowadzone przez nas kampanie, doprowadzają do zwiększenia liczby transakcji w e-commerce, przy optymalnym wykorzystaniu budżetu reklamowego.

     
    Jak efektywnie zwiększamy sprzedaż w e-sklepach, dzięki Google Ads?

    W zależności od potrzeb jesteśmy w stanie wykonać audyt konta Google Ads. To działanie, które pozwala nam ocenić m.in. obszary, mogące wymagać optymalizacji. Dzięki audytowi określamy nie tylko sposób, w jaki zostały skonfigurowane kampanie, ale przede wszystkim – ich efektywność.

    Tworząc reklamy, działamy kompleksowo. Skupiamy się m.in. na tym, by jak najlepiej dopasować teksty/ kreacje komunikatów reklamowych, do tego, jakie były wcześniejsze wyszukiwania użytkowników z grupy docelowej.

    Mimo że reklama jest kluczowa, w zakresie przekierowania użytkownika do promowanej strony – ważne są także jego doświadczenia, związane z korzystaniem z witryny.

    Nawet najlepiej przygotowany komunikat reklamowy nie sprawi, że użytkownik będzie konwertował (np. kupi produkt), jeśli strona nie będzie do niego odpowiednio dopasowana, a proces zakupowy, zwyczajnie trudny.

    Remarketing, czyli ratunek dla porzuconych koszyków

    Reklamy w Gogole Ads skutecznie przyciągają klientów do e-commerce. Zdarza się jednak, że gdy klient znajdzie już na stronie interesujące go produkty i włoży je do koszyka zakupowego, nagle z różnych przyczyn rezygnuje z zakupów. Właśnie tak powstaje zjawisko porzuconych koszyków.

    Jego powodem może być np. brak czasu na dokończenie transakcji, decyzja o skorzystaniu z oferty konkurencji lub problemy techniczne, które wystąpiły na stronie. Istnieje jednak skuteczny sposób, dzięki któremu ratujemy porzucone koszyki, a tym samym doprowadzamy do zwiększenia liczby transakcji w e-sklepie.

    W tym celu wykorzystujemy remarketing. Prowadząc kampanie remarketingowe, przypominamy klientom m.in. o promocji na produkty, które planowali kupić (dodali je do koszyka) lub, które przeglądali w trakcie wizyty w e-commerce. Reklamy zawsze dostosowujemy jednak do konkretnych potrzeb klientów.

    Tworzymy różne listy remarketingowe, dzięki którym trafiamy do użytkowników, którzy mogą być realnie zainteresowani ofertą marki. Reklamy możemy kierować np. do osób, które odwiedziły już kiedyś stronę, a po pewnym czasie, szukają jej w wyszukiwarce Google.

    Jakie rodzaje remarketingu wykorzystujemy?

    • Dynamiczny – to funkcja, umożliwiająca reklamowanie produktów, które użytkownicy oglądali na stronie. Ten typ remarketingu pozwala na automatyczne tworzenie reklam w czasie rzeczywistym. Takie komunikaty są w pełni dopasowane do aktualnych zainteresowań klientów.
       
    • Standardowy – w jego ramach wyświetlamy reklamy osobom, które już odwiedziły konkretną stronę. Komunikaty reklamowe pojawiają się w momencie, gdy użytkownik korzysta z konkretnych witryn lub aplikacji.
       
    • Wideo – ten typ remarketingu pozwala na wyświetlanie reklam osobom, które wcześniej oglądały filmy danej marki lub podjęły wobec nich interakcje, takie jak m.in. polubienie, czy skomentowanie wideo.
       
    • Listy remarketingowe – w jego ramach wyświetlamy komunikaty reklamowe każdemu, kto odwiedził stronę lub wyszukał o niej informacje w Google.
       
    • Remarketing z wykorzystaniem adresów e-mail – w jego ramach kierujemy reklamy na listę użytkowników danej strony. Użytkownicy, którzy są zalogowani i korzystają np. z YouTube lub Gmail, mogą zobaczyć komunikaty reklamowe np. we własnej poczcie. Ten typ remarketingu zwiększa świadomość marki wśród klientów i ma realny wpływ na wzrost konwersji.

    W kampaniach remarketingowych ważny jest również sposób kierowania komunikatów reklamowych. Kierując kampanie do odbiorców, korzystamy m.in. z cross-selling oraz up-selling. W cross-sellingu nasze kampanie „śledzą” odbiorców, którzy dopiero odwiedzili stronę danego e-commerce, przedstawiając im podobne produkty, których zakup również może ich zainteresować.

    W ramach up-sellingu wyświetlamy reklamy osobom, które dokonały zakupu w przeszłości, a komunikat reklamowy ma im o tym przypomnieć i zachęcić do ponownego skorzystania z oferty e-sklepu.

    Social media – wsparcie dla sprzedaży w sklepach internetowych

    Z powodzeniem wykorzystujemy media społecznościowe, do wsparcia sprzedaży w e-commerce. Obecność firmy w social media wpływa na budowę pozytywnych relacji z klientami, a także na pozyskiwanie nowych odbiorców dla marki. Media społecznościowe otwierają przed firmą szereg możliwości reklamowych.

    Przygotowywane tam płatne kampanie reklamowe, pozwalają trafiać z przekazem marki do osób, wykazujących silny potencjał konwersji, co przekłada się na wzrost sprzedaży w e-commerce. Social media to często wybierany kanał komunikacji z marką.

    W przypadku e-sklepów wielu użytkowników decyduje się na kontakt z firmą (np. w sprawie złożonego zamówienia), m.in. poprzez messenger, czy komunikatory w innych platformach społecznościowych. Co więcej – spora część potencjalnych klientów rezygnuje z usług firm, które nie oferują innej możliwości kontaktu niż np. telefoniczny, czy mailowy, na rzecz marek, które udostępniają opcję kontaktowania się za pośrednictwem komunikatorów.

    Działalność marki w social media, która ma być wsparciem dla sprzedaży, nie polega tylko na publikowaniu postów, czy odpowiadaniu na komentarze użytkowników. Prowadząc media społecznościowe dla klientów, skupiamy się na budowie grupy zaangażowanych odbiorców, którzy mogą stać się także potencjalnymi klientami e-sklepu.

    Tworzymy treści, które interesują użytkowników i skutecznie zwracają ich uwagę. Efektywne prowadzenie profilu firmy w social media, nie tylko wzmacnia wizerunek marki, ale też zwiększa świadomość użytkowników na temat firmy i oferowanych przez nią produktów oraz usług.

    Oprócz kompleksowej obsługi profili marki w mediach społecznościowych (m.in. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn), zajmujemy się także prowadzeniem płatnych kampanii. Nim przystąpimy jednak do ich realizacji, przygotowujemy skuteczną strategię działań.

    Określamy cele, które marka chce osiągnąć dzięki działalności w social media. Dobieramy zarówno serwisy adekwatne do konkretnych działań, jak i styl komunikacji, dopasowany do odbiorców e-sklepu. Analizujemy też konkurencję i wyciągamy wnioski, które pomagają nam dobierać działania, najefektywniejsze dla konkretnej marki.

    W social media nie tylko budujemy relację z użytkownikami, ale też sprzedajemy. Wsparciem dla sprzedaży są nie tylko płatne kampanie, ale także oznaczanie produktów bezpośrednio w kanałach społecznościowych e-sklepu, dzięki czemu klienci mogą z łatwością dokonywać zakupów.

    Wykorzystujemy konwertujące treści, które zachęcają użytkowników, do trwałego obserwowania profilu marki, tym samym rozszerzając jej zasięg rynkowy, świadomość o ofercie oraz realizując KPI, przy osiągnięciu wysokiego wskaźnika ROI.

    W naszej pracy wykorzystujemy zaawansowane narzędzia i bazujemy na danych, dzięki czemu jesteśmy w stanie na bieżąco optymalizować podejmowane przez nas działania. Stale monitorujemy także efekty naszej działalności i raportujemy wyniki do klientów.

    Badania użyteczności - podstawa do zwiększenia użyteczności i sprzedaży w e-sklepie

    Pozycjonowanie, media społecznościowe, czy reklamy tworzone w ekosystemie Google Ads przyciągają do e-sklepu klientów, jednak kluczowe dla dokonania zakupu, są także ich doświadczenia, związane z korzystaniem z e-sklepu.

    Badania na użytkownikach pozwalają określić użyteczność cyfrowego produktu, a także zidentyfikować problemy, które mogą utrudniać klientom dokonywanie zakupów.

    Tego typu badania to krok do zwiększenia funkcjonalności strony, istotnej nie tylko z perspektyw wizerunku marki, ale też kluczowej dla e-commerce – sprzedaży. Realizujemy zarówno zdalne niemoderowane badania na użytkownikach, jak i badania zdalne moderowane.

    Badanie niemoderowane polega na zainstalowaniu na stronie specjalnego skryptu, pozwalającego gromadzić informacje o odwiedzających ją użytkownikach. Dzięki temu otrzymujemy nagrania pokazujące to, jak wyglądały odwiedziny użytkowników na stronie (heatmapy, scroll mapy podstron oraz cklickmapy).

    Na podstawie nagrań jesteśmy w stanie ocenić użyteczność witryny. W ramach badania zdalnego moderowanego badanie jest przeprowadzane według scenariusza.

    W jego ramach użytkownik biorący udział w badaniu, wykonuje określone zadania w e-commerce. W ten sposób testuje użyteczność e-sklepu, a wyniki testów są zapisywane np. poprzez kamerę użytkownika lub poprzez zrzuty ekranu.

    Co klienci zyskują, dzięki badaniom użyteczności?

    Po przeprowadzeniu badań wykrywamy problemy na stronie, dzięki czemu klient ma świadomość potrzeby wprowadzenia zmian, które wpłyną na komfort użytkowników, a co za tym idzie, także na wzrost sprzedaży.

    Na bazie badań jesteśmy w stanie zaproponować poprawki, które znacznie zwiększą ergonomię cyfrowego produktu (np. zmianę układu poszczególnych elementów w układzie witryny). Z racji na to, że zmiany zawsze są dopasowane do rzeczywistych problemów i potrzeb osób odwiedzających stronę, zwiększamy ich satysfakcję z użytkowania strony, co przekłada się na zwiększenie przychodów generowanych przez e-sklep.

    Większa użyteczność strony, to także większa przewaga konkurencyjna, gdyż klienci mogą być bardziej skłonni do ponownego dokonania zakupów w e- sklepie, jeśli spełnia on ich oczekiwania. Badania na użytkownikach są więc bazą do wdrożenia w witrynie zmian, które przyczynią się do poprawy doświadczeń użytkowników, a co za tym idzie, do zwiększenia sprzedaży.

    User Experience – kreujemy pozytywne doświadczenia użytkowników, podnosząc sprzedaż w e-commerce

    Istnieje wiele metod zwiększania sprzedaży w e-commerce, wchodzących w zakres User Experience. UX ma ogromny wpływ na konwersje w e-sklepach.

    Mimo że czasami niektóre z drobnych elementów na stronie, pozornie wydają się nieistotne, to ich zmiana może wpłynąć na doświadczenia użytkowników, a w konsekwencji wesprzeć sprzedaż w sklepie internetowym.

    Ważna jest m.in. łatwa nawigacja po stronie oraz stosowanie rozwiązań, dzięki którym proces zakupowy jest łatwy dla użytkownika (np. brak konieczności rejestracji w witrynie, celem dokonania zakupów).

    W ramach działań z zakresu User Experience testujemy użyteczność e-commerce i poprawiamy ich funkcjonalność, dopasowując witrynę do potrzeb internautów. Przeprowadzamy testy A/B i prowadzimy badania na użytkownikach. Projektujemy także makiety cyfrowych produktów, odpowiadające rzeczywistym oczekiwaniom osób, korzystających z konkretnych stron.

    Nasi specjaliści posiadają doświadczenie w przeprowadzaniu eksperckich audytów UX, których wynikiem są raporty zawierające rekomendacje zmian, po których wdrożeniu – witryna jest intuicyjna dla użytkownika i ułatwia mu realizację celów, takich jak np. odnalezienie określonych informacji, zakup produktów, czy skorzystanie z usług. Działania z zakresu User Experience są istotne z perspektywy zwiększania sprzedaży w e-commerce.

    Marketing automation – jak zwiększamy sprzedaż w e-sklepie?

    Automatyzacja marketingu wspiera sprzedaż w e-commerce. Wszystko za sprawą wykorzystania specjalistycznych narzędzi, dzięki którym precyzyjnie dopasowujemy komunikaty reklamowe, do działań, które aktualnie podejmują odbiorcy marki.

    Automatyzacja może dotyczyć wszystkich etapów lejka marketingowego – od generowania leadów, aż po finalizację transakcji. W ramach automatyzacji marketingu jakość obsługi klientów ulega poprawie.

    Dzięki marketing automation możemy zautomatyzować m.in. proces wysyłki newsletterów, wiadomości powitalnych oraz tych, które informują użytkowników o aktualnym statusie ich zamówienia. Korzystamy ze specjalistycznych narzędzi, takich jak m.in. Userengage lub SalesManago, które łączmy także z innego rodzaju oprogramowaniem, dzięki czemu zbieramy dane na temat użytkowników i ich zainteresowań.

    W celu automatyzacji wykorzystujemy m.in. chatboty (usprawniające komunikację marki z klientami), e-mail marketing, user tracking, powiadomienia web push oraz pop-upy. Działania, które prowadzimy, są nastawione przede wszystkim na konwersje.

    Naszym celem jest zachęcenie użytkowników do wykonania istotnych z perspektywy firmy czynności, takich jak np. pobranie pliku, zapis do newslettera, czy sfinalizowanie zakupu.

    Ważnym elementem naszych działań jest również stały monitoring zachowania klientów e-commerce. Analizujemy ścieżki zakupowe, a w razie potrzeb – usprawniamy je, sprawiając, że zakupy w witrynie stają się prostsze, co skutkuje zwiększeniem sprzedaży.

    W ramach działań z zakresu marketing automation zajmujemy się również prowadzeniem kampanii e-marketingowych i sprzedażowych (uruchamianych automatycznie), w celu zwiększenia liczby klientów w sklepie internetowym.

    Wykorzystujemy również lead nurturing, który pozwala przygotować klientów na finalizację transakcji, przekazując im właściwe informacje, w optymalnym czasie. Prowadzimy także skuteczny remarketing, dzięki któremu docieramy do użytkowników, którzy korzystali już z witryny, ale z określonych powodów, nie dokonały zakupu.

    Wsparcie sprzedaży w e-commerce – jak pracujemy?

    Działania wspierające sprzedaż w e-commerce, rozpoczynamy od przeanalizowania konkurencji oraz rynku, a przede wszystkim – działalności konkretnej firmy i metod, które wykorzystuje ona w celu zwiększenia sprzedaży.

    Skupiamy się także na poznaniu ścieżki zakupowej klientów e-sklepu. W zależności od potrzeb – zwiększamy użyteczność witryny, a co za tym idzie, poprawiamy współczynnik konwersji. Wspierając sprzedaż w e-commerce, korzystamy z różnych form promocji w sieci.

    Skupiamy się na pozyskiwaniu nowych klientów dla marki oraz zatrzymywaniu obecnych. Korzystamy z nowoczesnych technologii oraz działań w ramach programów partnerskich (prowadzimy działania w ramach sieci afiliacyjnych).

    W zależności od potrzeb jesteśmy w stanie zająć się kompleksową obsługą sklepów internetowych. W naszej pracy wykorzystujemy nowoczesne narzędzia, które w połączeniu z doświadczeniem i wiedzą naszych ekspertów, zapewniają marce skuteczną realizację celów biznesowych.

    Nasze działania przyczyniają się nie tylko do wzrostu obrotów, ale też lojalności klientów, a co za tym idzie, wpływają na rozwój sprzedaży w e-biznesie. Oprócz badań użyteczności i prowadzenia kampanii promocyjnych zajmujemy się również organizacją szkoleń i warsztatów, dzięki którym firmy nabierają specjalistycznej wiedzy na temat rozwiązań z zakresu e-marketingu.

    Zwiększając sprzedaż w e-commerce, łączymy wiedzę z wielu obszarów e-marketingu, z umiejętnością wykorzystania nowoczesnych technologii, dzięki czemu oferujemy rozwiązania, które doprowadzają do zwiększenia przychodów w e-commerce.

    Podejmowane przez nas działania cechuje wysoki wskaźnik ROI, co jest skutkiem umiejętnego wykorzystania analityki oraz doboru metod, dopasowanych do realizacji określonych celów biznesowych.

    Co możemy dla Ciebie zrobić?

    ×

    Klienci o nas