Program lojalnościowy BONUSFERA

Kronospan to jeden z liderów produkcji materiałów dla branży meblarskiej i drzewnej. Produkty tworzone są w trosce o najwyższą jakość oraz z dbałością o środowisko naturalne. Firma realizuje ideę zrównoważonego rozwoju, wykorzystując innowacyjne rozwiązania i technologie.

Nasz klient posiada ponad 40 zakładów produkcyjnych w Europie, w Stanach Zjednoczonych i Chinach. 

Problem klienta

Kronospan miał dużą bazę klientów hurtowych i musiał zmierzyć się z utrzymaniem ich lojalności w warunkach silnej konkurencji. Dotychczas stosowane rabaty, kody rabatowe i pojedyncze konkursy nie dawały efektu w postaci trwałego zaangażowania klientów. 

Firma nie miała stałego i atrakcyjnego programu lojalnościowego połączonego z kanałem e-commerce. Potrzebne było rozwiązanie, które nagradzałoby zakupy i jednocześnie wzmacniało relacje z klientami. Dotychczasowe akcje marketingowe były krótkoterminowe (konkursy z nagrodami, karty zdrapki), prowadzone oddzielnie od sprzedaży online, przez co ich skuteczność była ograniczona. 

Nasze rozwiązanie

Stworzyliśmy dedykowany program lojalnościowy dla klientów Kronospan, w pełni zintegrowany z platformami e-commerce firmy. Grupami docelowymi byli stolarze, architekci, projektanci oraz klienci Strefy Płyt. Kluczowe funkcjonalności tego programu lojalnościowego to: 

• katalog nagród – z możliwością niezależnego dodawania nagród fizycznych i cyfrowych, 
• cyfrowy portfel punktów dla uczestników programu, 
• automatyczne naliczanie punktów za zakupy produktów objętych programem, 
• moduł raportowania – historia punktów, historia zamówionych nagród, raporty eksportowane do plików, 
• moduł komunikacji – landing page, regulaminy, informacje o promocjach, 
• pełna integracja z e-commerce – punkty naliczane są w trakcie procesu zakupowego, a katalog nagród dostępny jest online. 

Program został zaprojektowany tak, aby klient zachował niezależność w doborze nagród, dostawców i wartości punktowych, co pozwala na pełną elastyczność w planowaniu promocji. 

Harmonia w biznesie, czyli co zyskał klient

Nowy system lojalnościowy pozwolił Kronospanowi przejść od jednorazowych kampanii do strategii długofalowego budowania lojalności. Dzięki centralnemu narzędziu możliwe stało się łatwe zarządzanie uczestnikami, nagrodami i akcjami promocyjnymi, a także skuteczniejsze docieranie do grup docelowych. 

Co zmieniło się po wdrożeniu? 

• Program lojalnościowy stał się stałym elementem oferty Kronospan. 
• Proces naliczania punktów i realizacji nagród działa w pełni automatycznie. 
• Klienci mają łatwy dostęp do informacji o korzyściach programu. 
• Użytkownicy są bardziej skłonni do ponownych zakupów na platformach Kronospan. 
• Firma pozyskała aktywną bazę klientów, z którymi może komunikować się bezpośrednio. 
• Możliwe stało się prowadzenie elastycznych akcji promocyjnych bez zależności od zewnętrznych dostawców. 

Program lojalnościowy funkcjonował od ... do ...