53% klientów korzysta z AI. Czy Twój e-commerce jest gotowy na nową ścieżkę zakupową? | Podcast „E-commerce bez tajemnic”

E-commerce wchodzi w nowy etap. Użytkownicy nie chcą już spędzać długich minut na przeglądaniu filtrów i kategorii. Zamiast wpisywać „kanapa” czy „materac”, coraz częściej pytają wprost:

„Szukam czarnej kanapy w stylu nowoczesnym, na metalowych nogach.”

I oczekują, że sklep natychmiast pokaże dokładnie to, czego potrzebują.

Jak zauważa Anna Wolanin, lider ds. strategii i rozwoju e-commerce w Ideo Software ponad 53% użytkowników już korzysta z AI, a 19% robi to bardzo często.

– To wyraźny sygnał, że ścieżka zakupowa klientów się zmienia. Użytkownicy nie oczekują już tylko wyników wyszukiwania – chcą rozmowy i kontekstu, wsparcia w całym procesie zakupowym – podkreśla Anna.

Asystent AI – nowy sprzedawca w Twoim sklepie

W Ideo pokazujemy, że asystent AI to coś więcej niż chatbot. To cyfrowy sprzedawca, który potrafi słuchać, rozumieć i reagować. Jest cierpliwy, precyzyjny i dostępny 24/7. Analizuje potrzeby klienta, nie halucynuje, a rozpoznaje kontekst rozmowy i dopasowuje język do stylu użytkownika.

Efekt? Proces zakupowy skraca się z kilku minut do zaledwie kilku sekund.

Dla firm to realne korzyści:

• mniej błędnych zapytań,
• mniej reklamacji,
• wyższa konwersja.

AI potrafi wyciągać wnioski z danych, których człowiek często nie zauważa. Zauważa np., że klienci zwracają uwagę na inne cechy produktu, niż te eksponowane w opisach. Wystarczy uporządkować dane i „nakarmić” nimi asystenta, by z każdym dniem działał skuteczniej.

W najnowszym odcinku podcastu „E-commerce bez tajemnic” Anna Wolanin w rozmowie z Damianem Jemioło opowiada o:

• tym, jak działają asystenci zakupowi AI,
• dlaczego dane z Twojego sklepu to potężniejszy zasób niż reklama,
• jak uporządkowanie bazy wiedzy wpływa na skuteczność wdrożenia AI,
• w jaki sposób AI zmienia codzienną obsługę klientów B2C i B2B.

Całości rozmowy możesz posłuchać tutaj:

YouTube

Apple Podcast

Spotify