-
-
- Case studies
-
- Wiedza e-commerce
- Nasze publikacje
- Nasze poradniki
-
- O nas
- Aktualności
-
- Kontakt
Wdrożone rozwiązanie
dedykowana platforma zarządzająca programem lojalnościowym Costa Coffee
Branża
gastronomiczna
Costa Coffee Polska S.A. to polski operator drugiej co do wielkości na świecie, sieci kawiarni. Posiada ponad 4 tysiące punktów w więcej niż 50 krajach. W Wielkiej Brytanii nadal znajduje się największa część sieci, ale marka dynamicznie rozwija się także w innych regionach, w tym w Polsce.. Bariści Costa Coffee stale podnoszą swoje umiejętności, biorąc udział w cyklicznych Akademiach Kawowych. Najlepsi z nich regularnie startują w międzynarodowych konkursach baristycznych.
Problem Klienta
Dotychczasowy program lojalnościowy oparty na plastikowych kartach wymagał zastąpienia nowoczesnym rozwiązaniem cyfrowym, dostępnym zarówno w aplikacji mobilnej, jak i przez stronę internetową. Istotnym wyzwaniem było również stworzenie wydajnego systemu, który obsłuży dziesiątki tysięcy transakcji dziennie, umożliwi migrację uczestników starego programu oraz zapewni elastyczne zarządzanie promocjami i nagrodami.
Wymagania względem projektu:
cyfrowy program lojalnościowy dostępny z poziomu aplikacji mobilnej i strony internetowej
migracja uczestników oraz zgromadzonych punktów ze starego programu
możliwość tworzenia promocji, voucherów, kuponów i nagród specjalnychNasze rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy dedykowaną platformę zarządzającą programem lojalnościowym Costa Coffee, umożliwiającą cyfrową obsługę klientów, administratorów oraz pracowników kawiarni w jednym, spójnym ekosystemie.
Najważniejsze aspekty tej realizacji to:
Cyfrowy program lojalnościowy bez kart plastikowych
Umożliwia zbieranie wirtualnych „ziarenek kawy” i wymianę ich na vouchery na napoje.
Migracja uczestników starego programu
Pozwala przenieść wcześniej zgromadzone punkty na nowe konta użytkowników podczas rejestracji.
Obsługa nagród poprzez aplikację mobilną
Uczestnicy odbierają nagrody, prezentując sprzedawcy automatycznie generowany kod QR.
Zaawansowany panel administracyjny
Umożliwia tworzenie promocji, kuponów rabatowych partnerów, voucherów sezonowych, happy hours oraz nagród specjalnych, a także obsługę pracowników kawiarni korzystających z programu.
Segmentacja i targetowanie użytkowników
Pozwala budować dedykowane oferty w oparciu o aktywność klientów, częstotliwość wizyt, wiek czy historię zakupów, aktywizując zarówno stałych, jak i mniej aktywnych uczestników programu.
Integracja z kasami fiskalnymi kawiarni
Zapewnia prawidłowe naliczanie punktów oraz rabatów w czasie rzeczywistym.
Korzyści dla klienta
Wdrożona platforma zapewnia nowoczesny, elastyczny i skalowalny program lojalnościowy, zwiększający zaangażowanie klientów oraz wspierający działania marketingowe marki.
Co się zmieniło po wdrożeniu?
Klienci korzystają z intuicyjnego programu lojalnościowego dostępnego online i mobilnie.
Plastikowe karty lojalnościowe zostały całkowicie wyeliminowane.
Punkty i nagrody są naliczane automatycznie i bezbłędnie.
Administratorzy samodzielnie tworzą i zarządzają promocjami oraz kuponami.
Uczestnicy poprzedniego programu zachowali zgromadzone punkty dzięki migracji danych.
Nagrody odbierane są szybko dzięki wykorzystaniu kodów QR generowanych w aplikacji.
Masz pytania? Napisz do nas
Napędzimy Twój biznes technologią, ale najpierw musimy poznać Twoje potrzeby. Działamy w trzech prostych krokach.
-
Analiza zapytania
Zapoznamy się z Twoją wiadomością i przekażemy ją do odpowiedniego eksperta, który wstępnie przeanalizuje problem i skontaktuje się z Tobą, by zadać kilka pytań. -
Zaproszenie na rozmowę
Odezwiemy się do Ciebie z propozycją terminu spotkania (online lub przez telefon), w trakcie którego dokładnie przeanalizujemy temat, by lepiej zrozumieć wyzwanie, przed którym stoisz. -
Spotkanie
Omówimy Twoje potrzeby, odpowiemy na pytania i, opierając się na naszym doświadczeniu, zaproponujemy najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu.