-
Firma
-
e-Commerce
-
e-Commerce
- E-Commerce B2C
- Platformy B2B
- Narzędzia PIM
- Marketplace
-
Narzędzia wspierające e-Commerce
- Integracja z ERP
- Narzędzia PIM
- Marketplace
- System OMS
- Systemy CRM
- Silniki wyszukiwania produktów
- Platformy DAM
- Platforma WMS
- Usługi kurierskie
- Systemy płatności
- Zarządzanie cenami
- Silniki rekomendacji produktów
- Programy lojalnościowe
- Kampanie marketingowe
- Marketing Automation
- Social media
- Narzędzia Live Chat
- Web Push
- Systemy PLM
- Rozwiązania Enterprise
- Technologie
- Cross-border Solutions
- Top Developer e-Commerce
- Kompleksowa obsługa sklepów
- Wiedza eCommerce - publikacje
- Raport: Narzędzia i wtyczki eCommerce 2022
- Dlaczego my
-
e-Commerce
-
Konsulting
-
Konsulting
- Analiza danych i Business Intelligence
- Analiza przedwdrożeniowa
- Analiza rynku i konkurencji
- Aplikacje MVP / POC
- Badania użyteczności i testy A/B
- Makiety UX/UI
- Marketing Automation
- Optymalizacja wydajności
- Redesign
- Rozwiązania chmurowe
- Scoping Session
- Strategia rozwoju technologicznego
- Wsparcie techniczne SLA
-
Konsulting
-
Technologie Internetowe
-
Technologie Internetowe
- Dlaczego my
-
Technologie Internetowe
-
Rozwiązania IT
-
Rozwiązania IT
- Platforma Low-code
- Intranet i komunikacja wewnętrzna
- Wsparcie pracy zdalnej
- System workflow EOD
- Portal pracowniczy
- Obsługa reklamacji
- Obieg Faktur
- Elektroniczne paski płacowe
- System Helpdesk
- Zamówienia i zapotrzebowania
- e-PITy
- Outsourcing IT
- eBOK - obsługa Klienta online
- Urlopy i delegacje
- Systemy i aplikacje dedykowane
- Software House
- Stosowane technologie
- Top Custom Software Developer
- Poradnik - INTRANET: Skuteczna komunikacja wewnętrzna w organizacji rozproszonej
- Dlaczego my
-
Rozwiązania IT
- Realizacje
- Kariera
- Kontakt
Handel detaliczny od zawsze był odzwierciedleniem zmieniających się preferencji i zachowań konsumentów. Jednak ostatnie lata przyniosły za sobą niezwykle szybkie zmiany, zarówno pod wpływem technologicznych innowacji, jak i zmian społeczno-kulturowych. Podczas gdy e-handel zyskiwał na sile, tradycyjne modele handlu detalicznego musiały poddać się adaptacji.
Sklepy stacjonarne stanęły w obliczu wyzwania pozyskania klientów, którzy coraz częściej sięgali po wygodę zakupów online. To właśnie w tym kontekście rodzi się koncepcja omni-commerce – aby zjednoczyć doświadczenia zakupowe online i offline, dostosowując się do dynamicznie zmieniających się potrzeb konsumentów.
Omni-commerce a rozwój pandemii COVID-19
Omni-commerce, nazywane również "handlem wszechobecnym", to nie tylko kolejny termin w słowniku biznesu. To koncepcja rewolucyjna, która wykracza poza tradycyjne podziały między kanałami sprzedaży, łącząc je w spójne, pełne możliwości doświadczenie zakupowe. W ramach omni-commerce granica między sklepem stacjonarnym a wirtualnym zaciera się na rzecz płynnego przechodzenia między nimi.
Klienci mogą dowolnie łączyć swoje interakcje z marką, przełączając się od przeglądania produktów online, poprzez wizyty w fizycznych sklepach, aż po odbiór zamówień z wybranych lokalizacji. Pandemia COVID-19 miała znaczący wpływ na rozwój e-commerce i jego pochodnych, ale nie tylko w kontekście zwiększonej liczby zakupów. Według Raportu e-Izby: Omni-commerce Kupuje wygodnie 2023, zmieniły się następujące czynniki:
- Ocena konsumentów: Konsumenci pozytywnie oceniają zmiany, jakie zaszły w e-handlu po pandemii. Wdrożone zostały nowoczesne rozwiązania zakupowe, poprawiono kontakt z klientami i wprowadzono różne innowacje w obszarze finansowania zakupów i dostaw. Przykładem takich rozwiązań są e-usługi w ZUS czy teleporady.
- Promocje: Promocje online doskonale sprawdzają się w czasach spowolnienia gospodarczego i wzrostu cen. To jedna z głównych przyczyn, dla których konsumenci przenoszą swoje zakupy do sieci.
- Wskaźnik migracji klientów: Znacząco wzrósł wskaźnik migracji klientów pomiędzy różnymi kanałami i e-sprzedawcami w procesie zakupu. Oznacza to, że klienci są bardziej skłonni do porównywania ofert i cen przed dokonaniem zakupu.
- Złożoność ścieżki zakupowej: Wraz z rozwojem omni-commerce, klienci mają dostęp do różnych kanałów zakupowych, co skomplikowało proces podejmowania decyzji zakupowej. To zjawisko jest jednym z efektów rosnącej integracji różnych kanałów sprzedaży i wzrostu dostępności informacji, co wpływa na złożoność ścieżki zakupowej.
- Odpowiedź na inflację: W 2023 roku, w odpowiedzi na rosnącą inflację, jedna trzecia badanych zaczęła kupować w sieci, a co trzeci badany zaczął częściej robić zakupy w e-commerce, sugerując się rosnącymi cenami w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.
Kluczowe elementy omni-commerce
Spersonalizowane doświadczenia zakupowe
Omni-commerce kładzie ogromny nacisk na personalizację. Dzięki analizie danych oraz zastosowaniu technologii, takich jak sztuczna inteligencja, sklepy mogą tworzyć spersonalizowane oferty i treści dopasowane do indywidualnych preferencji klientów. To pozwala na wyższy poziom zaangażowania i większą lojalność klientów poprzez dostarczanie im produktów i promocji, które odpowiadają ich zainteresowaniom.
Integracja online i offline
W omni-commerce granica między zakupami online a offline zanika. Klienci mogą rozpocząć przeglądanie asortymentu na stronie internetowej, kontynuować w sklepie stacjonarnym i dokończyć transakcje.
Metody płatności
W tym podejściu, klienci mają dostęp do różnorodnych metod płatności. Mogą płacić online przy użyciu kart kredytowych, portfeli cyfrowych, systemów płatności mobilnych, a także wybierać płatność gotówką lub kartą w sklepie stacjonarnym, mogą także płacić za pomocą zebranych punktów lojalnościowych. Dla klienta kluczowe jest, aby metoda płatności była spójna i dostępna niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu online czy offline.
Formy dostawy
Omni-commerce oferuje różnorodne opcje dostawy, pozwalając klientom wybrać tę najbardziej wygodną. Może to obejmować dostawę do domu, odbiór w sklepie stacjonarnym, punktach odbioru, dostawę ekspresową czy nawet kurierów dostarczających produkty w dogodnym czasie. Ważne jest, aby te formy dostawy były elastyczne i spójne, niezależnie od kanału zakupowego.
Spójność w komunikacji
Kluczowym elementem omni-commerce jest spójność w komunikacji między różnymi kanałami. Klienci powinni otrzymywać jednolite informacje, oferty i komunikaty niezależnie od tego, czy przeglądają produkt online, czy są w sklepie stacjonarnym.
Omni-commerce: Jak przygotować się na przyszłość?
W szybko zmieniającym się środowisku handlu detalicznego, przygotowanie na przyszłość jest niezwykle istotne dla utrzymania konkurencyjności i sprostania oczekiwaniom klientów. Oto trzy kluczowe kroki, które można podjąć, aby właściwie się przygotować:
- Inwestycje w technologie: Inwestowanie w nowoczesne technologie jest fundamentalne dla omni-commerce.
Automatyzacja procesów, sztuczna inteligencja, analiza danych, systemy zarządzania magazynem i płatnościami - to tylko niektóre z obszarów, w których technologia może znacząco poprawić efektywność i jakość doświadczenia klienta. Dostosowanie się do najnowszych trendów technologicznych pozwoli na lepsze zrozumienie klientów, optymalizację procesów i szybką reakcję na zmieniające się potrzeby rynku.
- Szkolenie personelu: Wprowadzenie omni-commerce wiąże się z pewnym stopniem zmian w procesach biznesowych. Dlatego ważne jest, aby personel był odpowiednio przeszkolony i zdolny obsługiwać różnorodne kanały sprzedaży oraz wykorzystywać nowe narzędzia i systemy.
Szkolenia z obsługi klienta, obsługi technologicznej, a także zrozumienia kluczowych założeń omni-commerce są niezwykle istotne dla zachowania jakości obsługi klienta i płynności procesów.
- Znaczenie badań rynkowych i analizy danych: Dokładna analiza danych i badania rynkowe pozwalają na lepsze zrozumienie preferencji klientów, trendów zakupowych oraz zmieniającej się konkurencji.
To umożliwia dostosowanie oferty, tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych oraz podejmowanie decyzji opartych na faktach. Znajomość danych pozwala na trafniejsze prognozy i podejmowanie świadomych działań biznesowych.
- Wspólny system CRM: Utworzenie miejsca, w którym będą zbierane informacje o klientach online i offline, odpowiednio łączone w momentach styku.
Dzięki temu, BOK będzie mógł w jednym miejscu zweryfikować informacje np. kiedy klient dzwoni raz w temacie zamówienia niezależnie od kanału sprzedaży.
Przygotowanie na przyszłość w kontekście omni-commerce to proces ciągłego doskonalenia i adaptacji. Kombinacja inwestycji w technologię, szkoleń personelu oraz wykorzystywania danych rynkowych pomoże w utrzymaniu konkurencyjnej pozycji na rynku. Warto dążyć do elastycznego i zwinnego podejścia, które pozwoli szybko reagować na zmiany i sprostać wymaganiom klientów, niezależnie od tego, jakie kanały wybierają do zakupów.
do rozwoju firmy?
Omni-commerce: Zagrożenia i wyzwania
Wraz z rozwojem omni-commerce pojawiają się również pewne zagrożenia i wyzwania, z którymi przedsiębiorstwa będą musiały się zmierzyć:
- Bezpieczeństwo danych: Rozszerzenie działań na wiele kanałów sprzedaży wiąże się z koniecznością zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa danych klientów. W miarę jak coraz więcej informacji przechodzi między różnymi punktami kontaktu, ryzyko naruszenia bezpieczeństwa danych rośnie.
- Integracja systemów: Wdrażanie omni-commerce może być skomplikowane, zwłaszcza jeśli firma ma już istniejące systemy i infrastrukturę. Integracja różnych kanałów, zarządzanie zapasami na wielu platformach oraz zapewnienie spójnej jakości obsługi może być wyzwaniem technologicznym.
- Zwiększona konkurencja: Rozwój omni-commerce przyciąga wiele firm, co zwiększa konkurencję na rynku. Aby utrzymać się w tej rywalizacji, firmy muszą oferować wysoką jakość obsługi klienta, unikalne doświadczenia zakupowe i atrakcyjne oferty.
- Zmienne preferencje klientów: Klienci będą coraz bardziej wymagający, oczekując spersonalizowanych ofert i doskonałej jakości obsługi na każdym etapie zakupu. Firmy będą musiały stale dostosowywać się do zmieniających się preferencji i potrzeb klientów.
- Koszty i złożoność: Wprowadzanie omni-commerce może być kosztowne i czasochłonne, zarówno pod względem technologicznym, jak i organizacyjnym. Firmy będą musiały uwzględnić te koszty i efektywnie zarządzać procesem wdrożenia.
Podsumowując, przyszłość handlu detalicznego kształtuje się w kierunku omni-commerce, a przedsiębiorcy mogą skutecznie przygotować się na te zmiany, opierając się na kilku wskazówkach. Podstawowym celem pozostaje dostarczenie klientom wyjątkowych i spójnych doświadczeń zakupowych, które przyniosą sukces w nowej rzeczywistości handlu detalicznego.
Firmy, które zdecydują się na adaptację i innowacje, będą mogły nie tylko przetrwać, ale i prosperować, tworząc silne i trwałe relacje z klientami. Wdrażając strategie oparte na danych, personalizacji i integracji kanałów sprzedaży, mogą zapewnić sobie przewagę konkurencyjną w coraz bardziej zróżnicowanym i wymagającym rynku.
Pamiętajmy, że sukces w handlu detalicznym w erze omni-commerce zależy od ciągłego dostosowywania się do zmieniających się potrzeb konsumentów i wykorzystywania nowych możliwości, jakie niesie ze sobą postęp technologiczny.
Może zainteresują Cię także
Platformy B2B - Innowacyjne narzędzia transformujące biznes
Wszystko, co musisz wiedzieć o Marketplace P2P
Klienci o nas
Wybrane serwisy produktowe
Kontakt
Używamy plików cookie
Używamy plików cookie i innych technologii śledzenia, aby poprawić jakość przeglądania naszej witryny, wyświetlać spersonalizowane treści i reklamy, analizować ruch w naszej witrynie i wiedzieć, skąd pochodzą nasi użytkownicy.
Możesz zmienić swoje ustawienia i odrzucić niektóre rodzaje plików cookie, które mają być przechowywane na twoim komputerze podczas przeglądania naszej strony. Możesz również usunąć wszystkie pliki cookie już zapisane na komputerze, ale pamiętaj, że usunięcie plików cookie może uniemożliwić korzystanie z części naszej strony internetowej.
Używamy plików cookie
Używamy plików cookie i innych technologii śledzenia, aby poprawić jakość przeglądania naszej witryny, wyświetlać spersonalizowane treści i reklamy, analizować ruch w naszej witrynie i wiedzieć, skąd pochodzą nasi użytkownicy.
Możesz zmienić swoje ustawienia i odrzucić niektóre rodzaje plików cookie, które mają być przechowywane na twoim komputerze podczas przeglądania naszej strony. Możesz również usunąć wszystkie pliki cookie już zapisane na komputerze, ale pamiętaj, że usunięcie plików cookie może uniemożliwić korzystanie z części naszej strony internetowej.
Niezbędne
Te pliki cookie są niezbędne do świadczenia usług dostępnych za pośrednictwem naszej strony internetowej i umożliwienia korzystania z niektórych funkcji naszej strony internetowej.
Bez tych plików cookie nie możemy zapewnić usług na naszej stronie internetowej.
Funkcjonalne
Te pliki cookie służą do bardziej spersonalizowanego korzystania z naszej strony internetowej i do zapamiętywania wyborów dokonywanych podczas korzystania z naszej strony internetowej. Umożliwiają przechowywanie danych związanych z zabezpieczeniami, takimi jak funkcja uwierzytelniania, zapobieganie oszustwom i innymi mechanizmami ochrony użytkowników.
Na przykład możemy używać funkcjonalnych plików cookie do zapamiętywania preferencji językowych lub zapamiętywania danych logowania.
Śledzenie i wydajność
Te pliki cookie służą do zbierania informacji w celu analizy ruchu na naszej stronie internetowej i sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z naszej strony internetowej.
Na przykład te pliki cookie mogą śledzić takie rzeczy, jak czas spędzony na stronie lub odwiedzane strony, co pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób możemy ulepszyć naszą witrynę internetową.
Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Targeting i reklama
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam, które mogą Cię zainteresować na podstawie Twoich zwyczajów przeglądania.
Pliki te tworzone przez naszych dostawców treści i/lub reklam, mogą łączyć informacje zebrane z naszej strony z innymi informacjami, które gromadzili niezależnie w związku z działaniami przeglądarki internetowej w ich sieci witryn.
Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.
Twoja prywatność jest dla nas ważna
Pliki cookie to bardzo małe pliki tekstowe, które są tworzone i przechowywane na komputerze użytkownika podczas odwiedzania strony internetowej. Używamy plików cookie do różnych celów, w tym do ulepszania obsługi online na naszej stronie internetowej (na przykład, aby zapamiętać dane logowania do konta).
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki dotyczącej plików cookie i Twoich wyborów, skontaktuj się z nami.
Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą Politykę prywatności